Mulțumim pentru feedback.
Feedback?Capacitatea canalului oferă detalii despre tipul de rutare și numărul maxim de contacte pe care le puteți gestiona pe fiecare canal media. Administratorul dvs. determină capacitatea canalului dvs., setând numărul maxim de contacte simultane pe baza profilului dvs. multimedia și a cozii din fiecare canal specific.
Pentru a accesa capacitatea canalului, faceți clic pe Profilul dvs. de utilizator. Canalele media disponibile includ chat, e-mail, voce și social. De exemplu, dacă capacitatea canalului indică 1 pentru voce și 3 pentru chat, înseamnă că puteți gestiona un apel vocal primit și până la trei solicitări de chat simultan.
Insignele canalului media sunt evidențiate numai atunci când este alocată capacitatea. De exemplu, dacă numărul de contacte pe care le puteți gestiona pentru voce este setat ca 1 și pentru chat ca 0, insigna canalului media pentru voce este evidențiată în timp ce insigna pentru chat apare dezactivată.
Următoarele sunt detaliile mass-media:
|
Tip de rutare |
Detalii |
|---|---|
|
Amestecată |
Vă permite să gestionați mai multe contacte simultan pe toate canalele. De exemplu, chat-ul — 2, e-mail—4, voce—1 și sociale—2. |
|
Amestecat în timp real |
Vă permite să gestionați un canal obligatoriu în timp real, fie voce, fie chat, împreună cu alte canale configurate. De exemplu, e-mail—4 și voce—1. |
|
Exclusivistă |
Vă permite să gestionați un singur contact la un moment dat. De exemplu, voce — 1. |
Nu puteți modifica valorile capacității canalului în. Agent Desktop Administratorul dvs. le poate modifica prin profilul multimedia atribuit.
