Capacitatea canalului oferă detalii despre tipul de rutare și numărul maxim de contacte pe care le puteți gestiona pe fiecare canal media. Administratorul determină capacitatea canalului, setând numărul maxim de contacte simultane pe baza profilului multimedia și a cozii de așteptare din fiecare canal specific.

Pentru a accesa capacitatea canalului, faceți clic pe profilul dvs . de utilizator. Canalele media disponibile includ chat, e-mail, voce și social media. De exemplu, în cazul în care capacitatea canalului este 1 pentru voce și 3 pentru chat, înseamnă că puteți gestiona un apel vocal primit și până la trei solicitări de chat simultan.


 

Emblemele canalului media sunt evidențiate numai atunci când este alocată capacitatea. De exemplu, dacă numărul de contacte pe care le puteți gestiona pentru voce este setat ca 1 și pentru chat ca 0, insigna canalului media pentru voce este evidențiată, în timp ce emblema pentru chat apare dezactivată.

Următoarele sunt detaliile media:

Tip de rutare

Detalii

Compus

Vă permite să gestionați mai multe contacte simultan pe toate canalele. De exemplu, chat-2, e-mail-4, voce-1 și social-2.

Amestecat în timp real

Vă permite să gestionați în timp real un canal obligatoriu, voce sau chat, împreună cu alte canale configurate. De exemplu, e-mail-4 și voce-1.

Exclusiv

Vă permite să gestionați numai un singur contact la un moment dat. De exemplu, vocea–1.