Capacitatea canalului oferă detalii despre tipul de rutare și numărul maxim de contacte pe care le puteți gestiona pe fiecare canal media. Administratorul determină capacitatea canalului, setând numărul maxim de contacte simultane pe baza profilului multimedia și a cozii din fiecare canal specific.

Pentru a accesa capacitatea canalului, faceți clic pe Profilul de utilizator. Canalele media disponibile includ chat, e-mail, voce și rețele de socializare. De exemplu, dacă capacitatea canalului indică 1 pentru voce și 3 pentru chat, înseamnă că puteți gestiona simultan un apel vocal de intrare și până la trei solicitări de chat.

Insignele canalului media sunt evidențiate numai atunci când este alocată capacitatea. De exemplu, dacă numărul de contacte pe care le puteți gestiona pentru voce este setat la 1 și pentru chat la 0, insigna canalului media pentru voce este evidențiată, în timp ce insigna pentru chat apare dezactivată.

În continuare, găsiți detaliile media:

Tip de rutare

Detalii

Combinat

Vă permite să gestionați mai multe contacte simultan pe toate canalele. De exemplu, chat-2, e-mail-4, voce-1 și social-2.

Amestec în timp real

Vă permite să gestionați un canal obligatoriu în timp real, fie voce, fie chat, împreună cu alte canale configurate. De exemplu, e-mail–4 și voce–1.

Exclusiv

Vă permite să gestionați un singur contact la un moment dat. De exemplu, voce–1.