Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spätná väzba?Kapacita kanála ponúka podrobnosti o type smerovania a maximálnom počte kontaktov, ktoré môžete spracovať na každom mediálnom kanáli. Váš správca určí kapacitu vášho kanála a nastaví maximálny počet súčasných kontaktov na základe vášho multimediálneho profilu a frontu v každom konkrétnom kanáli.
Ak chcete získať prístup k kapacite kanála, kliknite na svoj používateľský profil. Medzi dostupné mediálne kanály patria chat, e-mail, hlas a sociálne siete. Ak napríklad kapacita kanála uvádza 1 pre hlas a 3 pre chat, znamená to, že môžete naraz zvládnuť jeden prichádzajúci hlasový hovor a až tri žiadosti o chat.
Odznaky mediálneho kanála sú zvýraznené iba vtedy, keď je pridelená kapacita. Ak je napríklad počet kontaktov, ktoré môžete spracovať pre hlas, nastavený na 1 a pre chat na 0, odznak mediálneho kanála pre hlas sa zvýrazní, zatiaľ čo odznak pre chat bude vypnutý.
Nasledujú podrobnosti médií:
|
Typ smerovania |
Detaily |
|---|---|
|
Zmiešané |
Umožňuje spracovávať viaceré kontakty súčasne vo všetkých kanáloch. Napríklad chat-2, e-mail — 4, hlas-1 a sociálny — 2. |
|
Zmiešané v reálnom čase |
Umožňuje vám spracovať jeden povinný kanál v reálnom čase, hlasový alebo chatový, spolu s ďalšími nakonfigurovanými kanálmi. Napríklad e-mail-4 a hlasov-1. |
|
Exkluzívne |
Umožňuje spracovať iba jeden kontakt v danom čase. Napríklad hlas — 1. |
Hodnoty kapacity kanála nemôžete meniť v. Agent Desktop Váš správca ich môže zmeniť prostredníctvom priradeného multimediálneho profilu.
