Kapacita kanála ponúka podrobnosti o type smerovania a maximálnom počte kontaktov, ktoré môžete spracovať na každom mediálnom kanáli. Váš správca určí kapacitu vášho kanála a nastaví maximálny počet súčasných kontaktov na základe vášho multimediálneho profilu a poradia v každom konkrétnom kanáli.

Ak chcete získať prístup ku kapacite kanála, kliknite na svoj Profil používateľa. Medzi dostupné mediálne kanály patrí chat, e-mail, hlas a sociálne siete. Napríklad, ak je kapacita kanála uvedená 1 pre hlas a 3 pre chat, znamená to, že môžete naraz spracovať jeden prichádzajúci hlasový hovor a až tri žiadosti o rozhovor.

Odznaky mediálnych kanálov sa zvýraznia iba vtedy, keď je pridelená kapacita. Ak je napríklad počet kontaktov, ktoré môžete spracovať pre hlas, nastavený na 1 a pre rozhovor na 0, odznak mediálneho kanála pre hlas sa zvýrazní, zatiaľ čo odznak pre rozhovor sa javí ako zakázaný.

Nižšie sú uvedené podrobnosti o médiách:

Typ smerovania

Podrobnosti

Zmiešané

Umožňuje vám pracovať s viacerými kontaktmi súčasne vo všetkých kanáloch. Napríklad chat-2, email-4, voice-1 a social-2.

Zmiešané v reálnom čase

Umožňuje vám spravovať jeden povinný kanál v reálnom čase, buď hlasový alebo chatovací, spolu s ďalšími nakonfigurovanými kanálmi. Napríklad e-mail – 4 a hlas – 1.

Exkluzívne

Umožňuje spracovať iba jeden kontakt v danom čase. Napríklad hlas – 1.