Kapacita kanála ponúka podrobnosti o type smerovania a maximálnom počte kontaktov, ktoré môžete spracovať na každom mediálnom kanáli. Správca určuje kapacitu vášho kanála nastavením maximálneho počtu simultánnych kontaktov na základe vášho multimediálneho profilu a frontu v každom konkrétnom kanáli.

Ak chcete získať prístup ku kapacite kanála, kliknite na svoj používateľský profil. Dostupné mediálne kanály zahŕňajú chat, e-mail, hlasové a sociálne siete. Ak je napríklad kapacita kanála 1 pre hlas a 3 pre chat, znamená to, že môžete naraz spracovať jeden prichádzajúci hlasový hovor a až tri žiadosti o rozhovor.

Odznaky mediálneho kanála sa zvýraznia iba pri pridelení kapacity. Ak je napríklad počet kontaktov, ktoré môžete spracovať pre hlasové hovory, nastavený na hodnotu 1 a pre chat na hodnotu 0, odznak mediálneho kanála pre hlasové hovory sa zvýrazní, zatiaľ čo odznak pre čet sa zobrazí ako deaktivovaný.

Podrobnosti o médiách sú nasledujúce:

Typ smerovania

Podrobn.

Zmiešané

Umožňuje spracovávať viacero kontaktov naraz vo všetkých kanáloch. Napríklad chat–2, e-mail–4, hlas–1 a sociálne siete–2.

Kombinované v reálnom čase

Umožňuje spracovávať jeden povinný kanál v reálnom čase, hlas alebo konverzáciu, spolu s ostatnými nakonfigurovanými kanálmi. Napríklad e-mail–4 a hlas–1.

Exkluzívny

Umožňuje spracovávať iba jeden kontakt v danom čase. Napríklad hlas–1.