Möchten Sie wissen, wie viele Interaktionen Sie über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg bearbeiten können, z. B. Telefonanrufe, Chat-Sitzungen oder E-Mails? Die Kanalkapazität in Webex Contact Center Desktop bestimmt, ob Sie mehrere Interaktionen gleichzeitig effektiv verwalten und so Ihre Produktivität in der Contact Center-Umgebung steigern können.
Die Kanalkapazität enthält Details zum Routing-Typ und zur maximalen Anzahl an Kontakten, die Sie auf jedem Medienkanal verarbeiten können. Der Administrator bestimmt die Kanalkapazität, indem er die maximale Anzahl gleichzeitiger Kontakte basierend auf Ihrem Multimedia-Profil und der Warteschlange in den einzelnen Kanälen festlegt.
Um auf die Kanalkapazität zuzugreifen, klicken Sie auf Ihr Benutzerprofil. Zu den verfügbaren Medienkanälen gehören Chat, E-Mail, Sprache und soziale Netzwerke. Wenn die Kanalkapazität beispielsweise 1 für Sprache und 3 für Chat angibt, bedeutet dies, dass Sie einen eingehenden Sprachanruf und bis zu drei Chat-Anfragen gleichzeitig verarbeiten können.
 | Die Medienkanalsignale werden nur gekennzeichnet, wenn die Kapazität zugewiesen ist. Beispiel: Wenn die Anzahl der Kontakte, die Sie für Voice bearbeiten können, auf 1 und für Chats auf 0 festgelegt ist, wird das Medienkanal-Badge für Voice hervorgehoben, während das Badge für Chat deaktiviert erscheint. |
Es folgen die Mediendetails:
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Routing-Typ |
Details |
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Gemischt: |
Ermöglicht die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Kontakte über alle Kanäle hinweg. Beispiel: Chat-2, E-Mail-4, Voice-1 und Social-Media-2. |
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Gemischte Echtzeit-Anwendung |
Ermöglicht die Bearbeitung eines obligatorischen Echtzeitkanals, entweder Sprache oder Chat, zusammen mit anderen konfigurierten Kanälen. Beispiel: E-Mail-4 und Voice-1. |
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Exklusiv |
Hiermit können Sie nur einen Kontakt zu einem bestimmten Zeitpunkt bearbeiten. Beispiel: Stimme-1. |
