Danke für Ihr Feedback.
Kanalkapazität anzeigen
Feedback?Die Kanalkapazität bietet Details zum Routing-Typ und die maximale Anzahl an Kontakten, die Sie auf jedem Medienkanal bearbeiten können. Ihr Administrator legt die Kapazität Ihres Kanals fest und legt die maximale Anzahl gleichzeitiger Kontakte basierend auf Ihrem Multimediaprofil und der Warteschlange in jedem bestimmten Kanal fest.
Um auf die Kanalkapazität zuzugreifen, klicken Sie auf Ihr Benutzerprofil. Zu den verfügbaren Medienkanälen gehören Chat, E-Mail, Sprache und soziale Medien. Wenn die Kanalkapazität beispielsweise 1 für Sprache und 3 für Chat lautet, bedeutet dies, dass Sie einen eingehenden Sprachanruf und bis zu drei Chat-Anfragen gleichzeitig bearbeiten können.
Die Medienkanalausweise werden nur hervorgehoben, wenn Kapazität zugewiesen ist. Wenn beispielsweise die Anzahl der Kontakte, die Sie für Sprache bearbeiten können, auf 1 und für Chat auf 0 festgelegt ist, wird das Medienkanalsignal für Sprache hervorgehoben, während das Signal für Chat deaktiviert angezeigt wird.
Im Folgenden sind die Mediendetails aufgeführt:
|
Routing-Typ |
Details |
|---|---|
|
Kombiniert |
Ermöglicht es Ihnen, mehrere Kontakte gleichzeitig über alle Kanäle zu bearbeiten. Beispiel: Chat – 2, E-Mail – 4, Sprache – 1 und Social – 2. |
|
Kombinierte Echtzeit |
Ermöglicht es Ihnen, einen obligatorischen Echtzeitkanal, entweder Sprache oder Chat, zusammen mit anderen konfigurierten Kanälen zu bearbeiten. Beispiel: E-Mail–4 und Sprache–1. |
|
Exklusiv |
Ermöglicht es Ihnen, jeweils nur einen Kontakt zu bearbeiten. Beispiel: Sprache – 1. |
