Die Kanalkapazität enthält Details zum Routing-Typ und zur maximalen Anzahl an Kontakten, die Sie auf jedem Medienkanal verarbeiten können. Der Administrator bestimmt die Kanalkapazität, indem er die maximale Anzahl gleichzeitiger Kontakte basierend auf Ihrem Multimedia-Profil und der Warteschlange in den einzelnen Kanälen festlegt.

Um auf die Kanalkapazität zuzugreifen, klicken Sie auf Ihr Benutzerprofil. Zu den verfügbaren Medienkanälen gehören Chat, E-Mail, Sprache und soziale Netzwerke. Wenn die Kanalkapazität beispielsweise 1 für Sprache und 3 für Chat angibt, bedeutet dies, dass Sie einen eingehenden Sprachanruf und bis zu drei Chat-Anfragen gleichzeitig verarbeiten können.

Die Medienkanalsignale werden nur gekennzeichnet, wenn die Kapazität zugewiesen ist. Beispiel: Wenn die Anzahl der Kontakte, die Sie für Voice bearbeiten können, auf 1 und für Chats auf 0 festgelegt ist, wird das Medienkanal-Badge für Voice hervorgehoben, während das Badge für Chat deaktiviert erscheint.

Es folgen die Mediendetails:

Routing-Typ

Details

Gemischt:

Ermöglicht die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Kontakte über alle Kanäle hinweg. Beispiel: Chat-2, E-Mail-4, Voice-1 und Social-Media-2.

Gemischte Echtzeit-Anwendung

Ermöglicht die Bearbeitung eines obligatorischen Echtzeitkanals, entweder Sprache oder Chat, zusammen mit anderen konfigurierten Kanälen. Beispiel: E-Mail-4 und Voice-1.

Exklusiv

Hiermit können Sie nur einen Kontakt zu einem bestimmten Zeitpunkt bearbeiten. Beispiel: Stimme-1.