شكرًا على ملاحظاتك.
العمل كوكيل مركز اتصال
هل لديك ملاحظات؟يمكن لمسؤولك تمكين هاتفك بميزات التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD). بعد هذا التكوين، يعمل هذا الهاتف كهاتف وكيل مركز اتصال ويمكنك استخدام هذا الهاتف لتتبع مكالمة عميل وتصعيد أي مكالمة عميل إلى مشرف في حالات الطوارئ وتصنيف أرقام جهات الاتصال باستخدام رموز التصرف وعرض تفاصيل مكالمة العميل.
تسجيل الدخول كوكيل مركز اتصال
عندما تكون مستعدا لبدء عملك كوكيل مركز اتصال، يلزمك تسجيل الدخول إلى الهاتف أولا.
|
قم بأحد الإجراءات التالية:
|
الخطوات التالية
لتسجيل الخروج، قم بأحد الإجراءات التالية:
اضغط على AgtOut.
اضغط على AgtSgnOut.
اضغط على تسجيل خروج الوكيل.
إدارة حالتك كوكيل مركز اتصال
بعد تسجيل الدخول إلى الهاتف كوكيل مركز اتصال، يمكنك تعيين الحالة يدويا.
| 1 |
قم بأحد الإجراءات التالية:
|
| 2 |
حدد أحد الخيارات التالية:
|
| 3 |
حدد تطبيق. |
في شاشة Home، يحتوي سطر العامل على أحد الرموز التالية المضافة إليه بناء على التحديد. بالنسبة للهاتف ذي الشاشة ذات التدرج الرمادي، تظهر الرموز بتدرج رمادي.
حالة الوكيل متاح .: 
حالة الوكيل غير متوفرة.: 
حالة الوكيل هي Wrap-up.:
عرض التفاصيل والرد على مكالمة مركز اتصال
بعد تسجيل الدخول إلى الهاتف كوكيل مركز اتصال وتعيين حالة هاتفك على أنه متاح، يصبح هاتفك جاهزا لقبول مكالمات مركز الاتصال. قبل الرد على مكالمة، يمكنك الاطلاع على معلومات حول المكالمة.
| 1 |
عندما تتلقى مكالمة، حدد معلومات المكالمة في نافذة المكالمة الواردة لعرض التفاصيل مثل وقت الانتظار ومعرف UID لمركز الاتصال واسم مركز الاتصال وقائمة الانتظار. |
| 2 |
لقبول المكالمة بعد عرض التفاصيل، حدد رد. وإلا، فحدد رفض لرفض المكالمة. |
تعيين رمز ترتيب أثناء إجراء مكالمة مركز اتصال
يمكنك تعيين رمز ترتيب لمكالمة عميل نشطة أو بعد تعيين حالتك إلى إنهاء بعد مكالمة. تعد رموز التخلص تسميات سريعة تقوم بتطبيقها على سجلات المكالمات لوصف إحدى المكالمات. وهي طريقة سهلة لتسمية المكالمات ومتابعة تعقب سجل جهات اتصال العملاء بحيث لا يتم تفويت أية تفاصيل عن المكالمة.
قبل البدء
يقوم مسؤولك بتمكينك من إضافة رمز التخلص.
| 1 |
حدد رمز التوزيع. في 9811 و9841 و9851 و9861، يمكنك العثور على هذا الخيار في نافذة المكالمة المتصلة أو وضع المكالمة في الانتظار وكذلك على شاشة Home بخط واحد وعلى صفحة الوكلاء بخطوط متعددة. في 9871 و8875، يمكنك العثور على هذا الخيار عند النقر فوق المزيد (...) من خط. |
| 2 |
حدد موافق. |
تتبع مكالمة
بعد أن يمكن المسؤول هاتفك من تتبع مكالمة، يمكنك تتبع مكالمة نشطة وآخر مكالمة واردة في أي حالة وكيل.
|
من مكالمة نشطة أو بعد مكالمة، حدد تتبع. |
تصعيد مكالمة إلى مشرف
عند الحاجة إلى تصعيد مكالمة، يمكنك إضافة المشرف إلى مكالمة متعددة الأطراف معك ومن المتصل الخاص بك. يقوم مسؤولك بتمكين تصعيد الطوارئ على هاتفك.
| 1 |
من مكالمة نشطة، اضغط على الطوارئ أو اضغط على . |
| 2 |
في نافذة تصعيد الطوارئ، أضف الرقم لإعداد مؤتمر مع المشرف. يمكنك إدخال رقم تصعيد الطوارئ المفضّل أو يمكنك تركه فارغًا إذا لم يكن لديك أي من تفضيلات المشرف. |
| 3 |
حدد تطبيق. |
