Hvala na povratnim informacijama.
Radite kao agent pozivnog centra
Želite li poslati povratne informacije?Vaš administrator može omogućiti značajku automatske distribucije poziva (ACD) na vašem telefonu. Nakon ove konfiguracije, ovaj telefon djeluje kao telefon agenta pozivnog centra i pomoću njega možete pratiti poziv klijenta, eskalirati bilo koji poziv kupca nadzorniku u hitnim slučajevima, kategorizirati brojeve kontakata pomoću kodova dispozicija i pregledati pojedinosti poziva korisnika.
Prijavite se kao agent pozivnog centra
Kada ste spremni započeti posao agenta pozivnog centra, prvo se morate prijaviti na telefon.
|
Učinite jedno od sljedećeg:
|
Što sljedeće učiniti
Da biste se odjavili, učinite nešto od sljedećeg:
Pritisnite AgtOut.
Pritisnite AgtSgnOut.
Dodirnite Odjava agenta.
Upravljajte statusom agenta pozivnog centra
Nakon što se prijavite na telefon kao agent pozivnog centra, možete ručno postaviti status.
| 1 |
Učinite jedno od sljedećeg:
|
| 2 |
Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
|
| 3 |
Odaberite Primijeni. |
Na zaslonu Home retku agenta dodana je jedna od sljedećih ikona na temelju odabira. Za telefon sa zaslonom u sivim tonovima ikone se pojavljuju u sivim tonovima.
: Status agenta je dostupan. 
: Status agenta nije dostupan. 
: Status agenta je Završi.
Prikaz detalja i odgovaranje na poziv pozivnog centra
Nakon što se prijavite na telefon kao agent pozivnog centra i postavite status telefona kao Dostupan, vaš je telefon spreman za prihvaćanje poziva pozivnog centra. Prije nego odgovorite na poziv, možete vidjeti informacije o pozivu.
| 1 |
Kada primite poziv, odaberite Informacije o pozivu u prozoru dolaznog poziva da biste vidjeli pojedinosti kao što su Vrijeme čekanja, UID pozivnog centra, Naziv pozivnog centra i Red čekanja. |
| 2 |
Da biste prihvatili poziv nakon pregleda detalja, odaberite Odgovori. U suprotnom odaberite Odbij da biste odbili poziv. |
Postavljanje koda razmještaja tijekom poziva pozivnog centra
Šifru razmještaja možete dodijeliti aktivnom pozivu korisnika ili nakon što ste svoj status postavili na Završi nakon poziva. Šifre razmještaja su brze oznake koje primjenjujete na povijest poziva za opis poziva. To je jednostavan način označavanja poziva i praćenja povijesti kontakta korisnika kako se ne bi propustili detalji o pozivu.
Prije nego što počnete
Vaš administrator omogućuje da vaš telefon doda šifru razmještaja.
| 1 |
Odaberite Disp kod. Na 9811, 9841, 9851 i 9861 ovu opciju možete pronaći u povezanom prozoru poziva ili poziva na čekanju, kao i na zaslonu Home s jednom linijom i na stranici Agenti s više redaka. Na 9871 i 8875 ovu opciju možete pronaći kada dodirnete Više (...) linije. |
| 2 |
Odaberite U redu. |
Praćenje poziva
Nakon što administrator omogući telefonu praćenje poziva, možete pratiti aktivni poziv i posljednji dolazni poziv u bilo kojem statusu agenta.
|
U aktivnom pozivu ili nakon poziva odaberite Prati. |
Eskalirajte poziv supervizoru
Kad trebate eskalirati poziv, možete dodati supervizora u konferencijski poziv s vama i vašim pozivateljem. Vaš administrator omogućuje hitnu eskalaciju na vašem telefonu.
| 1 |
Iz aktivnog poziva pritisnite Hitno ili dodirnite . |
| 2 |
U prozoru Eskalacija u hitnim slučajevima dodajte broj za postavljanje konferencije s nadzornikom. Možete unijeti željeni broj za eskalaciju hitnog slučaja ili ga možete ostaviti praznoga ako ne preferirate nekog supervizora. |
| 3 |
Odaberite Primijeni. |
