Dziękujemy za opinię.
Pracuj jako agent call center
Opinia?W telefonie można włączyć funkcje automatycznej dystrybucji połączeń (ACD). Po tej konfiguracji ten telefon działa jako telefon agenta centrum telefonicznego i można go używać do śledzenia połączeń z klientami, eskalowania każdego połączenia klienta do przełożonego w nagłych wypadkach, kategoryzowania numerów kontaktowych przy użyciu kodów dyspozycji i wyświetlania szczegółów połączeń klientów.
Zaloguj się jako agent call center
Gdy będziesz gotowy do rozpoczęcia pracy jako agent call center, musisz najpierw zalogować się do telefonu.
|
Wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Następne czynności
Aby się wylogować, wykonaj jedną z następujących czynności:
Naciśnij AgtOut.
Naciśnij przycisk WylogAgenta.
Dotknij opcji Wyloguj się agenta.
Zarządzanie statusem agenta centrum telefonicznego
Po zalogowaniu się do telefonu jako agent biura obsługi można ręcznie ustawić status.
| 1 |
Wykonaj jedną z następujących czynności:
|
| 2 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
|
| 3 |
Wybierz opcję Zastosuj. |
Na ekranie Home linia agenta ma jedną z następujących ikon dodanych na podstawie wyboru. W przypadku telefonu z ekranem w skali szarości ikony są wyświetlane w skali szarości.
: Stan agenta to Dostępny. 
: Stan agenta to Niedostępny. 
: Stan agenta to Wrap-up.
Wyświetlanie szczegółów i odbieranie połączenia z biurem obsługi
Po zalogowaniu się do telefonu jako agent centrum telefonicznego i ustawieniu stanu telefonu na Dostępny telefon jest gotowy do przyjmowania połączeń z centrum telefonicznego. Zanim odbierzesz połączenie, możesz zobaczyć informacje o połączeniu.
| 1 |
Po odebraniu połączenia wybierz pozycję Informacje o połączeniu w oknie połączenia przychodzącego, aby wyświetlić szczegóły, takie jak czas oczekiwania, identyfikator UID biura obsługi, nazwa biura obsługi i kolejka. |
| 2 |
Aby odebrać połączenie po wyświetleniu szczegółów, wybierz Odbierz. W przeciwnym razie wybierz opcję Odrzuć , aby odrzucić połączenie. |
Ustawianie kodu dyspozycji podczas połączenia z biurem obsługi
Kod dyspozycji można przypisać do aktywnego połączenia z klientem lub po ustawieniu stanu na Zakańczanie po połączeniu. Kody dyspozycji są krótkimi etykietami dołączanymi do rekordów połączeń w celu opisania połączeń. Jest to łatwy sposób nadawania połączeniom etykiet i śledzenia historii kontaktów z klientami, tak aby nie pominąć żadnych informacji o połączeniu.
Zanim rozpoczniesz
Administrator włącza w telefonie funkcję kodu dyspozycji.
| 1 |
Wybierz opcję Kod disp. W modelach 9811, 9841, 9851 i 9861 tę opcję można znaleźć w oknie połączonego połączenia lub wstrzymania połączenia, a także na ekranie Home z pojedynczą linią oraz na stronie Agenci z wieloma liniami. W numerach 9871 i 8875 tę opcję można znaleźć, dotykając opcji Więcej (...) linii. |
| 2 |
Wybierz przycisk OK. |
Śledzenie połączenia
Gdy administrator włączy w telefonie śledzenie połączenia, można prześledzić aktywne połączenie i ostatnie połączenie przychodzące w dowolnym stanie agenta.
|
Z aktywnego połączenia lub po zakończeniu połączenia wybierz opcję Śledź. |
Eskalowanie połączenia do przełożonego
Gdy zachodzi potrzeba eskalacji połączenia, do Twojego połączenia konferencyjnego z rozmówcą można dodać Twojego przełożonego. Funkcja awaryjnej eskalacji jest włączana w telefonie przez administratora.
| 1 |
W trakcie aktywnego połączenia naciśnij przycisk Alarmowy lub naciśnij pozycję wypadek. |
| 2 |
W oknie Eskalacja awaryjna dodaj numer, aby skonfigurować konferencję z przełożonym. Możesz wprowadzić preferowany numer eskalacji alarmowej lub pozostawić to pole puste, jeśli nie masz preferowanego przełożonego. |
| 3 |
Wybierz opcję Zastosuj. |
