擔任客服中心客服

管理員可以為您的電話啟用自動通話分配 (ACD) 功能。完成此設定後，此電話將充當通話中心代理的電話，您可以使用此電話追蹤客戶通話、在緊急情況下將任何客戶通話升級給監督員、使用處置代碼對聯絡人號碼分類，以及檢視客戶通話詳細資訊。

登入為客服中心座席

當您準備以客服中心座席的身份開始工作時，需要先登入電話。

請執行下列其中一個步驟:

單線：

按 AgtIn。

按 AgtSignIn。

點選代理登入。
多行：
按「代理」，選取代理行，然後按「AgtIn」。
按「代理」，選取代理行，然後按 AgtSignIn。
選擇代理行並點按「更多」（...） > 代理登入。

下一步行動

要登出，請執行以下操作之一：

適用於 9811 按 AgtOut。

適用於 9841、9851 及 9861 電話按 AgtSgnOut。

9871 和 8875 圖示表示常見主題點按代理登出。

當您以客服中心座席身份登入電話後，可以手動設定狀態。

1	請執行下列其中一個步驟: 按 AgtStatus。按 Agt 狀態。點按 Agt 狀態。
2	選取下列一個選項：有空不可用：文字框允許您添加不可用的原因。如有需要，管理員可以將此文字方塊隱藏在電話上。整理
3	選取套用。

在 Home 螢幕上，代理行具有根據選擇添加到其中的以下圖示之一。螢幕灰階的電話的圖示顯示為灰階。

當您以通話中心代理的身份登入電話並將電話狀態設定為 「可用」後，您的電話即可接聽通話中心的通話。在接聽來電之前，您可查看有關來電的資訊。

1	收到來電時，在來電視窗中選擇 “通話資訊 ”以查看詳細資訊，例如“等待時間”、“呼叫中心 UID”、“呼叫中心名稱”和“佇列”。
2	若要在查看詳細資訊後接受呼叫，請選擇“ 接聽”。否則，請選擇「拒絕」以拒絕呼叫。

您可以將處理方式代碼分配給正在進行的客戶通話，也可以在通話後將狀態 設置為整理 之後分配。處理方式代碼是應用於通話記錄以描述通話的快速標籤。這是一種標記呼叫和跟蹤客戶聯繫歷史記錄的簡單方法，因此不會遺漏有關呼叫的詳細資訊。

開始之前

管理員可讓您的電話新增處理方式代碼。

1	選擇「分發代碼」。。在 9811、9841、9851 及 9861 上，您可在「已接通的通話」或「保留通話」視窗、Home 螢幕上 (單行) 及「代理」頁面上 (多行) 上找到此選項。在 9871 和 8875 上，您可以在點擊更多 (...) 時找到此選項的行。
2	選擇 “確定”。

管理員允許您的電話追蹤通話後，您可以追蹤作用中的通話以及任何代理狀態下的最後一通來電。

從作用中通話或通話後，選擇“ 跟蹤”。

當您需要升級通話時，可以將監督員新增到與您和您的來電者舉行的電話會議中。您的管理員可在您的電話上啟用緊急升級。

1	從作用中通話，按緊急或點選更多 (...) > 緊急情況。
2	在「緊急升級」視窗中，添加號碼以安排與主管的會議。您可以輸入偏好的緊急升級號碼，若無任何監督員偏好，也可以將其留空。
3	選取套用。