Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Pracujte jako agent call centra
Zpětná vazba?Správce může povolit telefon s funkcí automatické distribuce hovorů (ACD). Po této konfiguraci tento telefon funguje jako telefon agenta kontaktního střediska a můžete jej použít ke sledování hovoru zákazníka, eskalaci jakéhokoli zákaznického hovoru nadřízenému v případě nouze, kategorizaci kontaktních čísel pomocí dispozičních kódů a zobrazení podrobností o volání zákazníka.
Přihlaste se jako agent kontaktního střediska
Když jste připraveni začít pracovat jako agent call centra, musíte se nejprve přihlásit k telefonu.
|
Proveďte jeden z následujících úkonů:
|
Další postup
Chcete-li se odhlásit, proveďte jednu z následujících akcí:
Stiskněte tlačítko AgtOut.
Stiskněte tlačítko AgtOdhl.
Klepněte na Odhlásit se agentem.
Správa stavu agenta kontaktního centra
Po přihlášení k telefonu jako agent kontaktního centra můžete ručně nastavit stav.
| 1 |
Proveďte jeden z následujících úkonů:
|
| 2 |
Vyberte jednu z následujících možností:
|
| 3 |
Vyberte Použít. |
Na obrazovce Home je na řádku agenta přidána jedna z následujících ikon na základě výběru. U telefonu s obrazovkou ve stupních šedi se ikony zobrazí ve stupních šedi.
: Stav agenta je k dispozici. 
: Stav agenta není k dispozici. 
: Stav agenta je Wrap-up.
Zobrazení podrobností a přijetí hovoru kontaktního střediska
Po přihlášení k telefonu jako agent kontaktního střediska a nastavení stavu telefonu jako K dispozici bude telefon připraven přijímat hovory kontaktního střediska. Než hovor přijmete, můžete si zobrazit informace o hovoru.
| 1 |
Když přijmete hovor, výběrem možnosti Informace o hovoru v okně příchozího hovoru zobrazíte podrobnosti, jako je doba čekání, UID kontaktního střediska, název kontaktního střediska a fronta. |
| 2 |
Chcete-li hovor po zobrazení podrobností přijmout, vyberte možnost Přijmout. V opačném případě odmítněte hovor výběrem možnosti Odmítnout . |
Nastavení dispozičního kódu během hovoru kontaktního střediska
Dispoziční kód můžete přiřadit aktivnímu volání zákazníka nebo poté, co nastavíte stav na Zabalit po hovoru. Kódy dispozice jsou rychlé popisky, které použijete na záznamy hovoru k popisu hovoru. Takto snadno přidáte popisky hovorů a sledujete historii kontaktu se zákazníkem tak, abyste uchovali všechny podrobnosti o hovoru.
Než začnete
Správce umožňuje přidat kód dispozice do telefonu.
| 1 |
Vyberte Disp code. Na linkách 9811, 9841, 9851 a 9861 najdete tuto možnost v okně spojeného hovoru nebo přidržení hovoru a také na obrazovce Home s jednou linkou a na stránce Agenti s více linkami. Na linkách 9871 a 8875 najdete tuto možnost, když klepnete na Další (...) řádku. |
| 2 |
Vyberte OK. |
Sledování hovoru
Poté, co správce povolí telefonu sledovat hovor, můžete sledovat aktivní hovor a poslední příchozí hovor v libovolném stavu operátora.
|
Během aktivního hovoru nebo po hovoru vyberte možnost Sledovat. |
Eskalace hovoru na nadřízeného
Pokud potřebujete eskalovat hovor, můžete do konferenčního hovoru s volajícím přidat vašeho supervizora. Eskalaci v tísňové situaci povoluje v telefonu správce.
| 1 |
Během aktivního hovoru stiskněte tlačítko Tíseň nebo klepněte na . |
| 2 |
V okně Nouzová eskalace přidejte číslo pro nastavení konference s nadřízeným. Můžete zadat preferované tísňové číslo nebo jej nevyplnit, pokud nemáte žádné preference týkající se supervizora. |
| 3 |
Vyberte Použít. |
