תודה על המשוב.
עבודה כסוכן מוקד טלפוני
משוב?למנהל המערכת יש אפשרות להפעיל את הטלפון באמצעות תכונות הפצת שיחות אוטומטית (ACD). לאחר תצורה זו, טלפון זה פועל כטלפון של סוכן מוקד טלפוני ובאפשרותך להשתמש בטלפון זה כדי לעקוב אחר שיחת לקוח, להסלים בשעת חירום כל שיחת לקוח למפקח, לסווג מספרי קשר באמצעות קודי פריסה ולהציג את פרטי שיחת הלקוח.
התחבר כסוכן מוקד טלפוני
כאשר תהיה מוכן להתחיל את עבודתך כסוכן מוקד טלפוני, עליך להיכנס תחילה לטלפון.
|
בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
מה לעשות בשלב הבא
כדי לצאת, בצע אחת מהפעולות הבאות:
לחץ על AgtOut.
לחץ על AgtSgnOut.
הקש על התנתקות סוכן.
נהל את הסטטוס שלך כסוכן מוקד טלפוני
לאחר שתיכנס לטלפון כסוכן מוקד טלפוני, תוכל להגדיר את המצב באופן ידני.
| 1 |
בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
| 2 |
בחר באחת מהאפשרויות הבאות:
|
| 3 |
בחר החל. |
במסך Home, שורת הסוכן כוללת אחד מהסמלים הבאים שנוספו לה בהתבסס על הבחירה. עבור טלפון עם מסך בגווני אפור, הסמלים מופיעים בגווני אפור.
מצב סוכן זמין .: 
מצב סוכן אינו זמין.: 
מצב הסוכן הוא Wrap-up.:
הצגת פרטים ומענה לשיחת מוקד טלפוני
לאחר שתיכנס לטלפון כסוכן מוקד טלפוני ותגדיר את מצב הטלפון שלך כזמין , הטלפון שלך מוכן לקבל שיחות מוקד טלפוני. לפני שתענה לשיחה, תוכל לראות מידע אודות השיחה.
| 1 |
בעת קבלת שיחה, בחר פרטי שיחה בחלון השיחה הנכנסת כדי להציג את הפרטים כגון זמן המתנה, UID של מוקד טלפוני, שם מוקד טלפוני ותור. |
| 2 |
כדי לקבל את השיחה לאחר הצגת הפרטים, בחר מענה. אחרת, בחר דחה כדי לדחות את השיחה. |
הגדרת קוד פריסה בעת שיחת מוקד טלפוני
באפשרותך להקצות קוד פריסה לשיחת לקוח פעילה או לאחר הגדרת המצב לגלישה לאחר שיחה. קודי הפריסה הם תוויות מהירות שניתן להחיל על רשומות שיחה לתיאור השיחה. זוהי דרך קלה לתייג שיחות ולעקוב אחר היסטוריית הקשר עם הלקוח כך שלא ששום פרט אודות השיחה לא ילך לאיבוד.
לפני שאתה מתחיל
מנהל המערכת מאפשר בטלפון את מצב הוספת קוד זיקה.
| 1 |
בחר Disp code. ב- 9811, 9841, 9851 ו- 9861, תוכל למצוא אפשרות זו בחלון השיחה או החזקת השיחה המחוברת וגם במסך Home עם שורה בודדת ובדף סוכנים עם קווים מרובים. בדגמים 9871 ו- 8875, תוכל למצוא אפשרות זו כשתקיש על עוד (...) של קו. |
| 2 |
בחר אישור. |
מעקב אחר שיחה
לאחר שמנהל המערכת מאפשר לטלפון שלך לעקוב אחר שיחה, באפשרותך לעקוב אחר שיחה פעילה ואחר השיחה הנכנסת האחרונה בכל מצב סוכן.
|
מתוך שיחה פעילה או לאחר שיחה, בחר עקוב. |
הסלמת שיחה למפקח
כאשר עליך להסלים שיחה, באפשרותך לצרף את המפקח שלך לשיחת ועידה איתך ועם המתקשר שלך. מנהל המערכת מפעיל את הסלמה במצב חירום בטלפון.
| 1 |
מתוך שיחה פעילה, לחץ על חירום או הקש על . |
| 2 |
בחלון הסלמה בחירום, הוסף את המספר כדי לקבוע ועידה עם המפקח. ניתן להזין מספר הסלמה במצב חירום מועדף, או להשאירו ריק אם אין לך העדפות לגבי המפקח. |
| 3 |
בחר החל. |
