Takk for tilbakemeldingen.
Arbeide som telefonsenteragent
Tilbakemelding?Administrator kan aktivere telefonen med automatisk samtaledistribusjon-funksjoner (ACD). Etter denne konfigurasjonen fungerer denne telefonen som telefonen til en telefonsenteragent, og du kan bruke denne telefonen til å spore et kundeanrop, eskalere eventuelle kundeanrop til en leder i nødstilfeller, kategorisere kontaktnumre ved hjelp av disposisjonskoder og vise detaljer om kundeanrop.
Logg på som telefonsenteragent
Når du er klar til å starte arbeidet som telefonsenteragent, må du logge på telefonen først.
|
Gjør ett av følgende:
|
Hva du skal gjøre nå
Gjør ett av følgende for å logge av:
Trykk på AgtOut.
Trykk på AgtLoggUt.
Trykk på Agent, logg av.
Administrere statusen din som telefonsenteragent
Når du har logget på telefonen som telefonsenteragent, kan du angi statusen manuelt.
| 1 |
Gjør ett av følgende:
|
| 2 |
Velg ett av følgende alternativer:
|
| 3 |
Velg Bruk. |
På Home-skjermen har agentlinjen ett av følgende ikoner lagt til basert på valget. For telefoner med gråtoneskjerm vises ikonene i gråtoner.
: Agentstatus er tilgjengelig. 
: Agentstatus er Utilgjengelig. 
: Agentstatus er Avslutning.
Vise detaljer og svare på et telefonsenteranrop
Når du har logget på telefonen som en telefonsenteragent og angitt telefonstatusen som Tilgjengelig, er telefonen klar til å godta telefonsenteranrop. Før du svarer på et anrop, kan du se informasjon om anropet.
| 1 |
Når du mottar et anrop, velger du Samtaleinformasjon i vinduet for innkommende anrop for å vise detaljer som ventetid, telefonsenter-UID, telefonsenternavn og kø. |
| 2 |
Hvis du vil godta anropet etter at du har vist detaljene, velger du Svar. Ellers velger du Avslå for å avvise anropet. |
Angi en disposisjonskode mens du er i en telefonsentersamtale
Du kan tilordne en disposisjonskode til en aktiv kundesamtale eller etter at du har satt statusen til Avslutning etter en samtale. Avslutningskoder er enkle merkelapper som du bruker på samtaleoppføringer for å beskrive en samtale. Det er en enkel måte å karakterisere samtaler og holde oversikt over kundekontakten på, slik at opplysninger om samtalen ikke forsvinner.
Før du begynner
Administrator kan aktivere bruk av avslutningskoder på telefonen.
| 1 |
Velg Disp-kode. På 9811, 9841, 9851 og 9861 finner du dette alternativet i vinduet for tilkoblet samtale eller samtale på vent og også på Home-skjermen med én linje og på Agenter-siden med flere linjer. På 9871 og 8875 finner du dette alternativet når du trykker Mer (...) på en linje. |
| 2 |
Velg OK. |
Spore en samtale
Når administratoren har aktivert sporing av et anrop på telefonen, kan du spore en aktiv samtale og det siste innkommende anropet i en hvilken som helst agentstatus.
|
Fra en aktiv samtale eller etter en samtale velger du Spor. |
Eskalere en samtale til en overordnet
Når du trenger å eskalere en samtale, kan du legge til lederen din i en konferansesamtale med deg og oppringeren. Administrator kan konfigurere nødeskalering på telefonen.
| 1 |
Fra en aktiv samtale trykker du på Nødsituasjon eller Mer . |
| 2 |
I vinduet Nødeskalering legger du til nummeret for å sette opp en konferanse med leder. Du kan angi et foretrukket nødeskaleringsnummer, eller du kan la det stå tomt dersom det ikke er en spesiell leder du vil bruke. |
| 3 |
Velg Bruk. |
