Благодарим вас за обратную связь.
Обработка в качестве оператора колл-центра
Отправить обратную связь?Администратор может включить функции автоматического распределения вызовов (АРВ) на телефоне. После этой конфигурации этот телефон выступает в качестве телефона оператора колл-центра, и этот телефон можно использовать для трассировки вызовов клиента, переадресации любого вызова супервизора в экстренных случаях, классификации контактных номеров с использованием кодов назначения и просмотра сведений о вызове.
выполните вход в качестве оператора колл-центра;
Когда вы готовы приступить к работе в качестве оператора колл-центра, вам необходимо сначала войти в систему телефона.
|
Выполните одно из следующих действий:
|
Следующие шаги
Чтобы выйти, выполните одно из следующих действий
Нажмите Кнопку передачи.
Нажмите AgtSgnOut (Выход агента).
Коснитесь выхода оператора.
Управление своим статусом оператора колл-центра
После входа на телефон в качестве оператора колл-центра вы можете вручную установить статус.
| 1 |
Выполните одно из следующих действий:
|
| 2 |
Выберите один из следующих параметров:
|
| 3 |
Выберите " Применить". |
На экране Home операторская линия имеет один из следующих значков, добавленных в зависимости от выбора. Для телефонов с экраном в градациях серого эти значки кажутся градациями серого.
: Статус оператора — « Доступен». 
: Статус оператора недоступен . 
: Статус оператора — "Завершение".
Просмотр сведений о вызове в колл-центре и ответ на него
После входа в систему в качестве оператора колл-центра и установки своего статуса « Доступен», телефон будет готов к приему вызовов колл-центра. Информацию о вызове вы увидите перед ответом.
| 1 |
При поступлении вызова выберите «Информация о вызове» в окне входящего вызова, в нем отображаются такие сведения, как время ожидания, UID колл-центра, имя контакт-центра и очередь. |
| 2 |
Чтобы принять вызов после просмотра сведений, нажмите " Ответить". В противном случае выберите «Отклонить », чтобы отклонить вызов. |
Установите код увясложения во время вызова в колл-центре
Вы можете назначить код упреждения активному вызову клиента или после установки статуса « Завершение » после вызова. Коды диспозиции — это быстрые метки, которые применяются к записям вызовов для описания вызовов. Это простой способ маркировки вызовов и отслеживания истории контактов клиентов, чтобы не упустить никаких сведений о вызове.
Перед началом настройки
Добавление кода диспозиции к телефону должен разрешить администратор.
| 1 |
Выберите код дисп. На номерах 9811, 9841, 9851 и 9861 этот вариант можно найти на окне подключенного вызова или удержания вызова, а также на экране Home с одной линией, а также на странице "Операторы" с несколькими линиями. На номерах 9871 и 8875 этот параметр можно найти, нажав еще (...) линии. |
| 2 |
Выберите ОК. |
Трассировка вызова
После того, как администратор позволит вашему телефону отслеживать вызов, вы можете отследить активный вызов и последний входящий вызов, имеющий статус оператора.
|
При активном вызове или после вызова выберите трассировка . |
Перевод вызова супервизору
Если требуется передача вызова, вы можете добавить своего супервизора в конференц-связь между вами и абонентом. Экстренная передача вызова на вашем телефоне должна быть разрешена администратором.
| 1 |
В режиме активного вызова нажмите « Экстренное» или нажмите «Еще» . |
| 2 |
В окне «Экстренная эскалация» добавьте номер для организации конференции с супервизором. Можно ввести предпочтительный номер для экстренных передач вызова или оставить соответствующее поле пустым, если у вас нет предпочтительного супервизора. |
| 3 |
Выберите " Применить". |
