피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
콜센터 상담원 근무
피드백이 있습니까?관리자는 자동 통화 분배(ACD) 기능이 있는 전화기를 활성화할 수 있습니다. 이렇게 구성하면 이 전화기가 콜 센터 상담원의 전화기처럼 작동하고 이 전화기를 사용하여 고객 통화를 추적하고, 긴급 상황 시 고객 통화를 감독자에게 에스컬레이션하고, 처리 코드를 사용하여 연락처 번호를 분류하고, 고객 통화 세부 정보를 볼 수 있습니다.
콜 센터 에이전트로 로그인
콜 센터 에이전트로 작업을 시작할 준비가 되면 먼저 전화기에 로그인해야 합니다.
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다음 중 하나를 수행합니다.
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향후 작업
사인아웃하려면 다음 중 하나를 수행합니다.
AgtOut 을 누릅니다.
AgtSgnOut을 누릅니다.
상담원 로그아웃 을 탭합니다.
콜 센터 상담원의 상태 관리
콜 센터 에이전트로 전화기에 로그인한 후 상태를 수동으로 설정할 수 있습니다.
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다음 중 하나를 수행합니다.
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다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
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적용을 선택합니다. |
Home 화면에서 상담원 회선은 선택에 따라 다음 아이콘 중 하나가 추가됩니다. 그레이스케일 화면의 전화기의 경우 아이콘이 그레이스케일로 표시됩니다.
: 상담원 상태가 [사용 가능 ]입니다. 
: 상담원 상태가 사용할 수 없음 입니다. 
: 상담원 상태는 후속 작업 입니다.
세부 정보 보기 및 콜 센터 통화 응답
콜 센터 에이전트로 전화기에 로그인하고 전화기 상태를 [사용 가능 ]으로설정하면 전화기에서 콜 센터 통화를 수락할 수 있습니다. 통화에 응답하기 전에 통화에 대한 정보를 볼 수 있습니다.
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전화를 받으면 수신 통화 창에서 통화 정보를 선택하여 대기 시간, 콜 센터 UID, 콜 센터 이름 및 대기열과 같은 세부 정보를 봅니다. |
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세부 정보를 확인한 후 통화를 수락하려면 응답을 선택합니다. 그렇지 않은 경우 거부 를 선택하여 통화를 거부합니다. |
콜 센터 통화 중일 때 처리 코드 설정
활성 고객 통화에 처리 코드를 할당하거나 통화 후 상태를 요약 으로 설정한 후에 처리 코드를 할당할 수 있습니다. 배치 코드는 호출을 설명하기 위해 호출 레코드에 적용하는 빠른 레이블입니다. 이는 통화에 레이블을 지정하고 고객 연락처 기록을 추적하여 통화에 대한 상세 정보가 누락되지 않도록 하는 쉬운 방법입니다.
시작하기 전에
관리자는 배치 코드를 추가하도록 전화기를 활성화합니다.
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Disp code(코드 표시)를 선택합니다. 9811, 9841, 9851 및 9861에서는 연결된 통화 또는 통화 보류 창에서 이 옵션을 찾을 수 있으며, 단일 회선이 있는 Home 화면 및 여러 회선이 있는 상담원 페이지에서 이 옵션을 찾을 수 있습니다. 9871 및 8875 에서는 자세히(...) 선의. |
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확인을 선택합니다. |
통화 추적
관리자가 전화기에서 통화를 추적할 수 있도록 설정하면 모든 상담원 상태에서 활성 통화 및 마지막 수신 통화를 추적할 수 있습니다.
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활성 통화에서 또는 통화 후 추적을 선택합니다. |
감독자에게 통화 에스컬레이션
통화를 에스컬레이션해야 할 경우 사용자와 발신자가 있는 전화회의 통화에 관리자를 추가할 수 있습니다. 관리자가 사용자의 전화기에서 비상 에스컬레이션을 활성화합니다.
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활성 통화에서 긴급 을 누르 거나 . |
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[긴급 에스컬레이션] 창에서 감독자와의 전화회의를 설정하기 위한 번호를 추가합니다. 원하는 비상 에스컬레이션 번호를 입력하거나 관리자 권한이 없는 경우 비워 둘 수 있습니다. |
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적용을 선택합니다. |
