Grazie per il feedback.
Lavora come agente di call center
Feedback?L'amministratore può abilitare le funzionalità di distribuzione automatica delle chiamate (ACD) sul telefono. Dopo questa configurazione, questo telefono funge da telefono di un agente del call center ed è possibile utilizzarlo per tracciare una chiamata del cliente, inoltrare qualsiasi chiamata del cliente a un supervisore in caso di emergenza, classificare i numeri di contatto utilizzando i codici di disposizione e visualizzare i dettagli della chiamata del cliente.
Accedi come agente del call center
Quando sei pronto per iniziare il tuo lavoro come agente del call center, devi prima accedere al telefono.
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Eseguire una delle operazioni seguenti:
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Come procedere
Per disconnettersi, effettuare una delle seguenti operazioni:
Premere AgtOut.
Premere UsAgente.
Tocca Esci agente.
Gestisci il tuo stato di agente del call center
Dopo aver effettuato l'accesso al telefono come agente del call center, è possibile impostare manualmente lo stato.
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Eseguire una delle operazioni seguenti:
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Selezionare una delle seguenti opzioni:
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Selezionare Applica. |
Nella schermata Home, alla riga dell'agente è aggiunta una delle seguenti icone in base alla selezione. Per il telefono con schermo in scala di grigi, le icone appaiono in scala di grigi.
: lo stato dell'agente è disponibile. 
: lo stato dell'agente non è disponibile. 
: lo stato dell'agente è Avvolgimento.
Visualizzare i dettagli e rispondere a una chiamata del call center
Dopo aver effettuato l'accesso al telefono come agente del call center e impostato lo stato del telefono come Disponibile, il telefono è pronto per accettare le chiamate al call center. Prima di rispondere a una chiamata, è possibile visualizzare le informazioni sulla chiamata.
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Quando si riceve una chiamata, selezionare Informazioni chiamata nella finestra della chiamata in arrivo per visualizzare dettagli quali Tempo di attesa, UID del centro clienti, Nome centro chiamate e Coda. |
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Per accettare la chiamata dopo aver visualizzato i dettagli, selezionare Rispondi. In caso contrario, selezionare Rifiuta per rifiutare la chiamata. |
Impostare un codice di disposizione durante una chiamata al call center
È possibile assegnare un codice di disposizione a una chiamata cliente attiva o dopo aver impostato lo stato su Riavvolgimento dopo una chiamata. I codici di esito sono etichette veloci applicate ai record chiamata per descrivere una chiamata. È un modo semplice per classificare le chiamate e tenere traccia della cronologia dei contatti con i clienti in modo non perdere dettagli sulla chiamata.
Operazioni preliminari
L'amministratore abilita il telefono ad aggiungere un codice di esito.
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Selezionare Codice Disp. Su 9811, 9841, 9851 e 9861, è possibile trovare questa opzione nella finestra chiamata o chiamata di attesa connessa e anche nella schermata Home con riga singola e nella pagina Agenti con più linee. Su 9871 e 8875, puoi trovare questa opzione quando tocchi Altro (...) di una linea. |
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Selezionare OK. |
Traccia una chiamata
Dopo che l'amministratore ha abilitato il telefono a tracciare una chiamata, è possibile tenere traccia di una chiamata attiva e dell'ultima chiamata in arrivo in qualsiasi stato di agente.
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Da una chiamata attiva o dopo una chiamata, selezionare Traccia. |
Inoltrare una chiamata a un supervisore
Se è necessario riassegnare una chiamata, è possibile aggiungere il supervisore a una chiamata in conferenza con l'agente e il chiamante. L'amministratore abilita la riassegnazione di emergenza sul telefono.
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Da una chiamata attiva, premere Emergenza o toccare Altro . |
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Nella finestra Escalation di emergenza, aggiungi il numero per impostare una conferenza con il supervisore. È possibile immettere il numero di riassegnazione emergenza preferito oppure lasciare il campo vuoto se l'agente non ha un supervisore preferito. |
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Selezionare Applica. |
