Kiitos palautteestasi.
Työ puhelukeskuksen edustajana
Onko sinulla palautetta?Järjestelmänvalvoja voi ottaa puhelimessa käyttöön automaattisen puhelujen jaon (ACD) toiminnot. Näiden määritysten jälkeen tämä puhelin toimii puhelukeskuksen edustajan puhelimena ja voit seurata asiakaspuhelua tällä puhelimella, kärjistää hätäpuhelun valvojalle, luokitella yhteystiedot tilakoodeilla ja tarkastella asiakkaan puhelutietoja.
Kirjautuminen puhelukeskuksen edustajana
Kun olet valmis aloittamaan työsi puhelinkeskuksen edustajana, sinun on kirjauduttava ensin puhelimeen.
|
Tee jokin seuraavista:
|
Mitä tehdä seuraavaksi
Jos haluat kirjautua ulos, tee jokin seuraavista toimista:
Valitse AgtOut.
Valitse AgtSgnOut.
Valitse Asiakaspalvelija, kirjaudu ulos.
Hallitse puhelukeskuksen edustajan tilaa
Kun olet kirjautunut puhelimeen puhelukeskuksen edustajana, voit määrittää tilan manuaalisesti.
| 1 |
Tee jokin seuraavista:
|
| 2 |
Valitse jokin seuraavista asetuksista:
|
| 3 |
Valitse Käytä. |
Edustajarivillä on Home-näytössä jokin seuraavista kuvakkeista valinnan perusteella. Puhelimessa, jossa on harmaata näyttöä, kuvakkeet näyttävät harmaant.
: Asiakaspalvelijan tila on Käytettävissä. 
: Asiakaspalvelijan tila ei ole käytettävissä. 
: Edustajan tila on Päättäminen.
Näytä tiedot ja vastaa puhelukeskuksen puheluun
Kun olet kirjautunut puhelimeen puhelukeskuksen edustajana ja määrittänyt puhelimesi tilaksi Vapaa, puhelimesi on valmis ottamaan vastaan puhelukeskuspuheluita. Ennen kuin vastaat puheluun, näet puhelun tiedot.
| 1 |
Kun vastaanotat puhelun, valitse saapuvan puhelun ikkunasta Puhelutiedot , jos haluat tarkastella tietoja, kuten Odotusaika, Puhelukeskuksen käyttöliittymä, Puhelukeskuksen nimi ja Jono. |
| 2 |
Hyväksy puhelu tietojen tarkastelun jälkeen valitsemalla Vastaa. Muussa tapauksessa hylkää puhelu valitsemalla Hylkää . |
Tilakoodin määrittäminen puhelukeskuksen puhelun aikana
Voit määrittää tilakoodin aktiiviselle asiakaspuhelulle tai kun olet määrittänyt tilaksesi Päättäminen puhelun jälkeen. Sijoituskoodit ovat puhelua kuvaavia pikaotsikoita, joita voit liittää puhelutietueisiin. Ne ovat helppo tapa seurata puheluja ja asiakkaiden yhteydenottohistoriaa, jotta puhelun yksityiskohdat eivät varmasti jää huomaamatta.
Ennen aloittamista
Järjestelmä voi ottaa sijoituskoodin lisäämisen käyttöön puhelimessa.
| 1 |
Valitse disp-koodi. Numerot 9811, 9841, 9851 ja 9861 löydät tämän asetuksen yhdistetystä puhelu- tai pidosta sekä Home-näytöstä yhdellä linjalla ja Edustajat-sivulla, jossa on useita linjoja. 9871 ja 8875 löydät tämän asetuksen, kun valitset Lisää (...) linjan. |
| 2 |
Valitse Ok. |
Puhelun jäljitys
Kun järjestelmänvalvoja sallii puhelimen seurata puhelua, voit seurata aktiivista puhelua ja viimeisintä saapuvaa puhelua missä tahansa edustajan tilassa.
|
Valitse aktiivisesta puhelusta tai puhelun jälkeen Jäljitä. |
Eskaloi valvojalle soitettu puhelu
Kun puhelu on siirrettävä esimiehelle, voit lisätä esimiehesi neuvottelupuheluun itsesi ja soittajan kanssa. Järjestelmänvalvoja voi ottaa hätäsiirron käyttöön puhelimessa.
| 1 |
Valitse aktiivisessa puhelussa Hätäpuhelu tai valitse . |
| 2 |
Lisää numero Hätäpuhelut-ikkunaan , jotta voit luoda neuvottelun valvojan kanssa. Voit joko antaa ensisijaisen hätäsiirtohenkilön numeron tai jättää sen tyhjäksi, jos sinulla on sama, kenelle esimiehelle puhelu siirretään. |
| 3 |
Valitse Käytä. |
