Hvala za povratne informacije.
Delajte kot agent klicnega centra
Povratne informacije?Skrbnik lahko v vašem telefonu omogoči funkcije samodejne porazdelitve klicev (ACD). Po tej konfiguraciji ta telefon deluje kot telefon agenta klicnega centra in s tem telefonom lahko sledite klicu stranke, stopnjevate klic stranke nadzorniku v nujnih primerih, kategorizirate kontaktne številke z uporabo dispozicijskih kod in si ogledate podrobnosti o klicu strank.
Prijavite se kot agent klicnega centra
Ko ste pripravljeni, da začnete delati kot agent klicnega centra, se morate najprej prijaviti v telefon.
|
Naredite nekaj od tega:
|
Kaj storiti naslednje
Če se želite odjaviti, naredite nekaj od tega:
Pritisnite AgtOut.
Pritisnite Odjava zastopnika.
Dotaknite se Izpis agenta.
Upravljanje statusa posrednika klicnega centra
Ko se v telefon prijavite kot agent klicnega centra, lahko stanje nastavite ročno.
| 1 |
Naredite nekaj od tega:
|
| 2 |
Izberite eno od naslednjih možnosti:
|
| 3 |
Izberite Uporabi. |
Na zaslonu Home je vrstici posrednika dodana ena od naslednjih ikon glede na izbor. Pri telefonih s sivinskim zaslonom so ikone prikazane v sivinah.
: Stanje posrednika je na voljo. 
: Stanje posrednika ni na voljo. 
: Status posrednika je zaključen.
Ogled podrobnosti in sprejem klica v klicnem centru
Ko se v telefon prijavite kot posrednik klicnega centra in nastavite stanje telefona kot Razpoložljivo, lahko telefon sprejme klice v klicnem centru. Preden sprejmete klic, si lahko ogledate informacije o klicu.
| 1 |
Ko prejmete klic, v oknu dohodnega klica izberite Podatki o klicu, da si ogledate podrobnosti, kot so čas čakanja, ID klicnega centra, ime klicnega centra in čakalna vrsta. |
| 2 |
Če želite po ogledu podrobnosti sprejeti klic, izberite Odgovori. V nasprotnem primeru izberite Zavrni , da zavrnete klic. |
Nastavitev kode dispozicije med klicem v klicnem centru
Kodo dispozicije lahko dodelite aktivnemu klicu stranke ali po tem, ko nastavite svoje stanje na Zaključek po klicu. Kode dispozicije so hitre oznake, ki jih v zapisih o klicih uporabite za opis klica. To je preprost način označevanja klicev in spremljanje zgodovine stikov s stranko, tako da ne izpustite nobenih podrobnosti klica.
Preden začnete
Skrbnik v telefonu omogoči možnost dodajanja kode dispozicije.
| 1 |
Izberite Disp koda. Na telefonskih številkah 9811, 9841, 9851 in 9861 lahko to možnost najdete v oknu za klic, povezan klic ali klic na čakanju, pa tudi na zaslonu Home z eno linijo in na strani Posredniki z več linijami. V 9871 in 8875 lahko to možnost najdete, ko tapnete ikono za več možnosti (...) črte. |
| 2 |
Izberite V redu. |
Sledenje klicu
Ko skrbnik telefonu omogoči sledenje klica, lahko sledite aktivnemu klicu in zadnjemu dohodnemu klicu v poljubnem stanju posrednika.
|
V aktivnem klicu ali po klicu izberite Sledi. |
Stopnjevanje klica k nadzorniku
Ko morate stopnjevati obravnavo klica, lahko konferenčnemu klicu med vami in klicateljem dodate še nadzornika. Skrbnik v telefonu omogoči možnost stopnjevanja v sili.
| 1 |
Med aktivnim klicem pritisnite Emergency ali tapnite primeri. |
| 2 |
V oknu za stopnjevanje izrednih razmer dodajte številko za vzpostavitev konference z nadzornikom. Vnesete lahko prednostno številko za stopnjevanje klica v sili ali pa jo pustite prazno, če nimate prednostnega nadzornika. |
| 3 |
Izberite Uporabi. |
