Дякуємо за відгук.
Працюю агентом кол-центру
Надіслати відгук?Адміністратор може ввімкнути функції автоматичного розподілення викликів (ACD) на вашому телефоні. Після цієї конфігурації цей телефон діє як телефон агента кол-центру, і ви можете використовувати його для відстеження дзвінка клієнта, ескалації будь-якого дзвінка до керівника в екстреному випадку, класифікації контактних номерів за кодами позбавлення та перегляду деталей дзвінків клієнтів.
Увійти як агент кол-центру
Коли ви будете готові розпочати роботу агентом кол-центру, спочатку потрібно увійти на телефон.
|
Виконайте одну з таких дій:
|
Подальші дії
Щоб вийти, зробіть одне з наступного:
Натисніть AgtOut.
Натисніть AgtSgnOut (Вихід агента із системи).
Натисніть агент, вийдіть.
Керуйте своїм статусом агента кол-центру
Після входу в телефон як агент кол-центру можна вручну встановити статус.
| 1 |
Виконайте одну з таких дій:
|
| 2 |
Виберіть один із таких варіантів:
|
| 3 |
Виберіть «Подати заявку». |
На екрані Home до рядка агента додано одну з наступних іконок залежно від вибору. Для телефону з відтінками сірого іконки виглядають у відтінках сірого.
: Статус агента доступний . 
: Статус агента — недоступний. 
: Статус агента — Підсумок.
Перегляньте деталі та відповідайте на дзвінок кол-центру
Після того, як ви увійдете в телефон як агент кол-центру і встановите статус телефону як «Доступний», ваш телефон готовий приймати дзвінки кол-центру. Перед тим, як відповісти на дзвінок, ви можете побачити інформацію про дзвінок.
| 1 |
Коли ви отримуєте дзвінок, виберіть «Інформація про виклик» у вхідному вікні дзвінка, щоб переглянути такі деталі, як час очікування, інтерфейс кол-центру, назва кол-центру та черга. |
| 2 |
Щоб прийняти дзвінок після перегляду деталей, оберіть «Відповісти». Інакше виберіть «Відмовити », щоб відхилити виклик. |
Встановіть код розпорядження під час дзвінка в кол-центрі
Ви можете призначити код розпорядження на дзвінок активного клієнта або після того, як встановите статус на Завершення після дзвінка. Коди описів – це короткі підписи, що додаються до записів викликів. Це легкий спосіб позначити виклики й відстежувати історію контактів із клієнтом, щоб не пропустити жодних відомостей про виклики.
Перш ніж почати
Адміністратор може ввімкнути на вашому телефоні дозвіл на додавання коду опису.
| 1 |
Виберіть Disp code. На 9811, 9841, 9851 та 9861 цю опцію можна знайти у вікні підключеного дзвінка або утримання дзвінка, а також на екрані Home з однією лінією та на сторінці Агентів з кількома рядками. На 9871 і 8875 цю опцію можна знайти, коли натиснете Більше (...) лінії. |
| 2 |
Виберіть Ок. |
Відстежити дзвінок
Після того, як ваш адміністратор дозволить вашому телефону відстежити дзвінок, ви можете відстежити активний дзвінок і останній вхідний дзвінок у будь-якому статусі агента.
|
З активного дзвінка або після дзвінка виберіть Trace. |
Передайте дзвінок керівнику
Коли потрібне передавання під час виклику, ви можете додати свого керівника до конференц-виклику з вами й вашим абонентом. Адміністратор вмикає на вашому телефоні режим передавання в разі екстрених ситуацій.
| 1 |
Після активного дзвінка натисніть Emergency або ситуація. |
| 2 |
У вікні екстреної ескалації додайте номер, щоб домовитися про зустріч із керівником. Можна ввести бажаний номер для передавання в разі екстреної ситуації або не вводити, якщо у вас немає вподобань щодо керівників. |
| 3 |
Виберіть «Подати заявку». |
