Hvala na povratnim informacijama.
Radite kao agent pozivnog centra
Povratne informacije?Vaš administrator može da omogući vaš telefon sa funkcijama automatske distribucije poziva (ACD). Nakon ove konfiguracije, ovaj telefon deluje kao telefon agenta pozivnog centra i možete koristiti ovaj telefon za praćenje poziva kupca, eskalira bilo koji poziv klijenta supervizoru u hitnim slučajevima, kategorizovati kontakt brojeve koristeći dispozicije kodova, i vidite detalje poziva kupaca.
Prijavite se kao agent pozivnog centra
Kada ste spremni da započnete svoj rad kao agent pozivnog centra, prvo morate da se prijavite na telefon.
|
Izvršite jednu od sledećih radnji:
|
Šta uraditi sledeće
Da biste se odjavili, uradite jedno od sledećeg:
Pritisnite AgtOut.
Pritisnite AgtSgnOut.
Dodirnite Agent odjavi se.
Upravljajte svojim statusom kao agent pozivnog centra
Nakon što se prijavite na telefon kao agent pozivnog centra, možete ručno podesiti status.
| 1 |
Izvršite jednu od sledećih radnji:
|
| 2 |
Izaberite jednu od sledećih opcija:
|
| 3 |
Izaberite Appli. |
Na ekranu Home, linija agenta ima jednu od sledećih ikona koja je dodana na osnovu izbora. Za telefon sa ekranom u sivim tonovima, ikone se pojavljuju u sivim tonovima.
: Status agenta je dostupan. 
: Status agenta je nedostupan. 
: Status agenta je Wrap-up.
Pogledaj detalje i odgovori na poziv pozivnog centra
Nakon što se prijavite na telefon kao agent pozivnog centra i podesite status telefona kao dostupan, vaš telefon je spreman da prihvati pozive pozivnog centra. Pre nego što odgovorite na poziv, možete videti informacije o pozivu.
| 1 |
Kada primite poziv, izaberite Informacije o pozivu na prozoru dolaznog poziva da biste videli detalje kao što su vreme čekanja, UID pozivnog centra, ime pozivnog centra i red. |
| 2 |
Da biste prihvatili poziv nakon pregleda detalja, izaberite Odgovori. U suprotnom, izaberite Odbij da odbijete poziv. |
Podesite kod raspolaganja dok je na pozivu pozivnog centra
Možete dodeliti kod raspolaganja aktivnom pozivu kupca ili nakon što podesite svoj status na Wrap-up nakon poziva. Kodovi raspolaganja su brze oznake koje primenjujete na evidenciju poziva da biste opisali poziv. To je jednostavan način za označavanje poziva i praćenje istorije kontakata sa klijentima, tako da nema detalja o pozivu su propušteni.
Pre nego što počnete
Vaš administrator omogućava vašem telefonu da doda kod raspolaganja.
| 1 |
Izaberite Disp kod. Na 9811, 9841, 9851 i 9861, ovu opciju možete pronaći na povezanom prozoru za poziv ili zadržavanje poziva, kao i na ekranu Home sa jednom linijom i na stranici Agenti sa više linija. Na 9871 i 8875, ovu opciju možete pronaći kada dodirnete Više (...) linije. |
| 2 |
Izaberite Ok. |
Pratite poziv
Nakon što vaš administrator omogućava vašem telefonu da prati poziv, možete pratiti aktivan poziv i poslednji dolazni poziv u bilo kom statusu agenta.
|
Iz aktivnog poziva ili nakon poziva, izaberite Trace. |
Eskalirajte poziv supervizoru
Kada je potrebno da eskalira poziv, možete dodati svog supervizora na konferencijski poziv sa vama i vaš pozivalac. Vaš administrator omogućava hitnu eskalaciju na vašem telefonu.
| 1 |
Iz aktivnog poziva pritisnite Hitno ili dodirnite . |
| 2 |
U prozoru za hitnu eskalaciju dodajte broj da biste uspostavili konferenciju sa supervizorom. Možete da unesete željeni broj za hitnu eskalaciju, ili možete da ga ostavite prazan ako nemate nikakvu preferenciju supervizora. |
| 3 |
Izaberite Appli. |
