担任呼叫中心代理

您的管理员可以通过自动呼叫分配 (ACD) 功能启用电话。完成此配置后，此电话将充当呼叫中心代理的电话，您可以使用此电话跟踪客户呼叫、在紧急情况下将任何客户呼叫上报给主管、使用处置代码对联系人号码进行分类，以及查看客户呼叫详细信息。

以呼叫中心代理身份登录

当您准备好开始呼叫中心代理的工作时，您需要先登录电话。

执行下列操作之一：

单行：

按 “标识”。

按 “确认”。

点击代理登录。
多行：
按代理，选择一个代理线路，然后按 AgtIn。
按代理，选择代理线路，然后按 AgtSignIn。
选择代理线路，然后点击更多（...） > 代理登录。

后续操作

要注销，请执行以下作之一：

对于 9811 按 “输出”。

对于 9841、9851 和 9861 电话按座席注销。

常见主题的 9871 和 8875 图标点击代理注销。

作为呼叫中心代理登录电话后，您可以手动设置状态。

1	执行下列操作之一：按 “状态”。按座席状态。点击 Agt 状态。
2	选择以下选项之一：可用离开：文本框允许您添加不可用的原因。如有必要，管理员可以在电话上隐藏文本框。总结
3	选择应用。

在 Home 屏幕上，代理行会根据选择添加以下图标之一。对于带灰度屏幕的电话，图标显示为灰度。

当您以呼叫中心代理身份登录电话并将电话状态 设置为可用后，您的电话就可以接受呼叫中心呼叫了。在您应答呼叫之前，您可以查看呼叫的信息。

1	当您收到呼叫时，选择传入呼叫窗口中的呼叫信息以查看等待时间、呼叫中心 UID、呼叫中心名称和队列等详细信息。
2	要在查看详细信息后接受呼叫，请选择应答。否则，请选择拒绝以拒绝呼叫。

您可以将处置代码分配给活动中的客户呼叫，也可以在将状态设置为 呼叫后话总结 之后分配处置代码。处置代码是您应用到呼叫记录以说明呼叫的快速标签。这是一种标记呼叫和跟踪客户联系历史记录的简便方法，这样就不会遗漏任何关于呼叫的详细信息。

开始之前

管理员启用您的电话以添加处置代码。

1	选择 “发布代码”。在 9811、9841、9851 和 9861 上，您可以在已连接的呼叫或保持呼叫窗口、Home 屏幕（单行）和“代理”页面上（多行）找到此选项。在 9871 和 8875 上，点击更多（...）时可以找到此选项的行。
2	选择确定。

在管理员允许电话跟踪呼叫后，您可以跟踪任何代理状态下的活动呼叫和最后一个传入呼叫。

从活动呼叫或呼叫后，选择跟踪。

当您需要升级呼叫时，可以将您的主管添加到您与主叫方的会议呼叫中。管理员启用您电话上的紧急升级。

1	在通话中，按紧急键或点击更多（...） > 紧急情况。
2	在“ 紧急上报 ”窗口中，添加号码以安排与主管的会议。您可以输入首选的紧急升级号码，如果没有任何主管首选项，也可以将其留空。
3	选择应用。