Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Pracujte ako agent call centra
Spätná väzba?Správca telefónu môže povoliť funkciu automatického distribúcie hovorov (ACD). Po tejto konfigurácii tento telefón funguje ako telefón agenta call centra a môžete ho použiť na sledovanie hovoru zákazníka, eskaláciu akéhokoľvek hovoru zákazníka nadriadenému v prípade núdze, kategorizáciu kontaktných čísel pomocou dispozičných kódov a zobrazenie podrobností o hovoroch zákazníkov.
Prihláste sa ako agent call centra
Keď ste pripravení začať pracovať ako agent call centra, musíte sa najprv prihlásiť do telefónu.
|
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Čo robiť ďalej
Ak sa chcete odhlásiť, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
Stlačte tlačidlo AgtOut.
Stlačte tlačidlo Agt odhl.
Klepnite na Odhlásiť sa z agenta.
Správa stavu agenta call centra
Po prihlásení do telefónu ako agent telefonického centra môžete stav nastaviť manuálne.
| 1 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
| 2 |
Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
|
| 3 |
Vyberte položku Použiť. |
Na obrazovke Home má linka agenta jednu z nasledujúcich ikon pridanú na základe výberu. V prípade telefónu s obrazovkou v odtieňoch sivej sa ikony zobrazujú v odtieňoch sivej.
: Stav agenta je dostupný. 
: Stav agenta je Nedostupný. 
: Stav agenta je Zabaliť.
Zobrazenie podrobností a prijatie hovoru call centra
Keď sa do telefónu prihlásite ako agent telefonického centra a nastavíte stav telefónu na možnosť Dostupný, telefón bude pripravený prijímať hovory telefonického centra. Pred prijatím hovoru sa zobrazia informácie o hovore.
| 1 |
Keď prijmete hovor, vyberte položku Informácie o hovore v okne prichádzajúceho hovoru a zobrazia sa podrobnosti, ako napríklad Čakacia doba, UID call centra, Názov call centra a Front. |
| 2 |
Ak chcete prijať hovor po zobrazení podrobností, vyberte položku Prijať. V opačnom prípade výberom položky Odmietnuť hovor odmietnete. |
Nastavenie dispozičného kódu počas hovoru v call centre
Dispozičný kód môžete priradiť k aktívnemu hovoru so zákazníkom alebo po nastavení stavu na Zabaliť po hovore. Dispozičné kódy sú rýchle označenia, ktoré môžete použiť na opis hovoru v záznamoch hovorov. Je to jednoduchý spôsob, ako označovať hovory a sledovať históriu kontaktu zákazníka, aby sa nestratil žiadny detail o hovore.
Skôr než začnete
Správca môže na vašom telefóne povoliť pridanie dispozičného kódu.
| 1 |
Vyberte položku Disp code (Kód Disp). Na číslach 9811, 9841, 9851 a 9861 nájdete túto možnosť v okne pripojeného hovoru alebo podržaného hovoru a tiež na obrazovke Home s jednou linkou a na stránke Agenti s viacerými linkami. Na 9871 a 8875 nájdete túto možnosť, keď ťuknete na Viac (...) riadku. |
| 2 |
Vyberte položku OK. |
Sledovanie hovoru
Keď správca povolí vášmu telefónu sledovať hovor, môžete sledovať aktívny hovor a posledný prichádzajúci hovor v ľubovoľnom stave agenta.
|
V aktívnom hovore alebo po hovore vyberte položku Sledovať. |
Eskalácia hovoru nadriadenému
Keď potrebujete stupňovať hovor, môžete pridať svojho nadriadeného do konferenčného hovoru k vám a volajúcemu. Váš správca povolí túto funkciu núdzového stupňovania vo vašom telefóne.
| 1 |
V aktívnom hovore stlačte tlačidlo Tiesňové volanie alebo ťuknite na Viac stav. |
| 2 |
V okne Eskalácia núdzových situácií pridajte číslo na vytvorenie konferencie s nadriadeným. Môžete zadať vybrané núdzové číslo na stupňovanie hovoru alebo nemusíte zadávať nič, ak nemáte žiadneho preferovaného nadriadeného. |
| 3 |
Vyberte položku Použiť. |
