Gracias por sus comentarios.
Trabajar como agente de call center
¿Comentarios?El administrador puede habilitar las funciones de la distribución automática de llamadas (ACD) en el teléfono. Después de esta configuración, este teléfono actúa como el teléfono de un agente del centro de llamadas y usted puede usar este teléfono para rastrear una llamada de un cliente, escalar cualquier llamada del cliente a un supervisor en caso de emergencia, clasificar los números de contacto utilizando códigos de disposición y ver los detalles de la llamada del cliente.
Inicie sesión como agente del centro de llamadas
Cuando esté listo para comenzar su trabajo como agente del centro de llamadas, primero debe iniciar sesión en el teléfono.
|
Realice una de las siguientes acciones:
|
Qué hacer a continuación
Para cerrar sesión, siga uno de estos procedimientos:
Presione AgtOut.
Presione AgtSgnOut (Cierre de sesión de agente).
Toca Cerrar sesión del agente.
Administre su estado como agente del centro de llamadas
Después de iniciar sesión en el teléfono como agente del centro de llamadas, puede establecer manualmente el estado.
| 1 |
Realice una de las siguientes acciones:
|
| 2 |
Seleccione una de las siguientes opciones:
|
| 3 |
Seleccione Aplicar. |
En la pantalla Home, la línea de agente tiene uno de los siguientes iconos agregados en función de la selección. Para el teléfono con pantalla en escala de grises, los iconos aparecen en escala de grises.
: El estado del agente es Disponible. 
: el estado del agente es No disponible. 
: el estado del agente esCierre.
Ver detalles y responder a una llamada del centro de llamadas
Después de iniciar sesión en el teléfono como agente del centro de llamadas y establecer el estado del teléfono como Disponible, el teléfono estará listo para aceptar llamadas del centro de llamadas. Antes de contestar una llamada, puede ver información sobre la llamada.
| 1 |
Cuando reciba una llamada, seleccione Información de llamada en la ventana de llamada entrante para ver los detalles, como Tiempo de espera, UID del centro de llamadas, Nombre del centro de llamadas y Cola. |
| 2 |
Para aceptar la llamada después de ver los detalles, seleccione Responder. De lo contrario, seleccione Rechazar para rechazar la llamada. |
Establecer un código de disposición durante una llamada al centro de llamadas
Puede asignar un código de disposición a una llamada de cliente activa o después de establecer su estado en Cierre después de una llamada. Los códigos de disposición son etiquetas rápidas que puede aplicar a los registros de llamadas para describir una llamada. Es una manera sencilla de etiquetar llamadas y realizar un seguimiento del historial de contacto de los clientes de modo que no se pierda ningún detalle de la llamada.
Antes de comenzar
El administrador activa el teléfono para agregar un código de disposición.
| 1 |
Seleccione Código de disp. En los teléfonos 9811, 9841, 9851 y 9861, puede encontrar esta opción en la ventana de llamada conectada o llamada en espera y también en la pantalla Home con una sola línea y en la página Agentes con varias líneas. En 9871 y 8875, puede encontrar esta opción cuando toca Más (...) de una línea. |
| 2 |
Seleccione Aceptar. |
Seguimiento de una llamada
Después de que el administrador habilite el teléfono para rastrear una llamada, usted puede rastrear una llamada activa y la última llamada entrante en cualquier estado de agente.
|
Desde una llamada activa o después de una llamada, seleccione Rastreo. |
Escalar una llamada a un supervisor
Cuando necesite escalar una llamada, puede agregar a su supervisor a la llamada para conferencias en la que están usted y quien llama. El administrador debe activar el escalamiento de emergencia en el teléfono.
| 1 |
Desde una llamada activa, pulse Emergencia o pulse Más . |
| 2 |
En la ventana Escalación de emergencia, agregue el número para configurar una conferencia con el supervisor. Puede ingresar el número de escalamiento de emergencia que prefiera o dejarlo vacío si no tiene ninguna preferencia en cuanto al supervisor. |
| 3 |
Seleccione Aplicar. |
