Благодарим за обратната връзка.
Работа като агент в кол център
Обратна връзка?Администраторът може да активира телефона с функцията „Автоматично разпределение на повикванията“ (ACD). След тази конфигурация този телефон действа като телефон на агента на кол центъра и можете да го използвате за проследяване на клиентско обаждане, ескалиране на всяко обаждане до супервайзор при спешен случай, категоризиране на контактните номера чрез кодове за унищожаване и преглед на детайли за клиентските обаждания.
Влезте като агент на кол център
Когато сте готови да започнете работата си като агент в кол център, първо трябва да влезете в телефона.
|
Направете едно от следните неща:
|
Какво да правим по-нататък
За да се откажете, направете едно от следните:
Натиснете AgtOut.
Натиснете Излизане на агент.
Натиснете агент, излезте.
Управлявайте статуса си като агент на кол център
След като влезеш в телефона като агент на кол центъра, можеш ръчно да зададеш статуса.
| 1 |
Направете едно от следните неща:
|
| 2 |
Изберете една от следните опции:
|
| 3 |
Изберете Приложи. |
На екрана Home линията на агента има една от следните икони според избора. За телефон с екран в сиви тонове, иконите изглеждат в сиви тонове.
: Статусът на агент е наличен. 
: Статусът на агента е Недостъпен. 
: Статусът на агента е Обобщение.
Вижте подробности и отговорете на обаждане в кол център
След като влезете в телефона като агент на кол център и зададете статуса си като Наличен, телефонът ви е готов да приема обаждания от кол центъра. Преди да отговорите на обаждане, можете да видите информация за обаждането.
| 1 |
Когато получите обаждане, изберете Информация за обаждане в прозореца за входящо обаждане, за да видите детайли като време на изчакване, UID на кол центъра, име на кол център и опашка. |
| 2 |
За да приемете обаждането след преглед на детайлите, изберете Отговор. В противен случай изберете Отказ , за да отхвърлите обаждането. |
Задайте код за разпореждане по време на разговор в кол център
Можете да зададете код за разпореждане на активен клиент или след като зададете статуса си на Приключване след обаждане. Кодовете за разположение представляват бързи етикети, които можете да приложите към записи за повикване, за да опишете повикването. Това е лесен начин да поставяте етикети на повиквания и да проследявате хронологията на контактите с клиентите, така че да не се загубят подробности за повикването.
Преди да започнете
Добавянето на код за разположение към телефона се активира от администратора.
| 1 |
Изберете Disp код. На 9811, 9841, 9851 и 9861 можете да намерите тази опция в прозореца за свързано обаждане или задържане на повикването, както и на екрана Home с една линия и на страницата на агентите с няколко линии. На 9871 и 8875 можете да намерите тази опция, когато натиснете Още (...) на линия. |
| 2 |
Избери Ок. |
Проследи обаждане
След като администраторът ви позволи на телефона ви да проследи обаждане, можете да проследите активно обаждане и последното входящо обаждане в какъвто и да е статус на агент.
|
От активен разговор или след обаждане, изберете Trace. |
Ескалирайте обаждане до ръководител
Когато е необходимо да ескалирате повикване, можете да добавите наставника си към конферентно повикване с повикващия. Активирането на ескалиране при спешни случаи на телефона се активира от администратора.
| 1 |
При активен разговор натиснете Спешен случай или натиснете . |
| 2 |
В прозореца за спешна ескалация добавете номера, за да насрочите среща със супервайзора. Можете да въведете предпочитания номер за спешни повиквания или да го оставите празен, ако нямате предпочитания за наставник. |
| 3 |
Изберете Приложи. |
