Köszönjük visszajelzését.
Munka call center ügynökként
Visszajelzés?A rendszergazda engedélyezheti a telefon automatikus híváselosztás (ACD) funkciókat. Ezt a konfigurációt követően ez a telefon hívásközponti ügynök telefonjaként működik, és ezzel a telefonnal nyomon követheti az ügyfélhívásokat, vészhelyzet esetén továbbíthatja az ügyfélhívásokat a feletteshez, intézkedési kódok alapján kategorizálhatja a kapcsolattartási számokat, és megtekintheti az ügyfélhívások részleteit.
Bejelentkezés telefonos ügyfélszolgálati munkatársként
Ha készen áll arra, hogy telefonos ügyfélszolgálati munkatársként kezdjen dolgozni, először be kell jelentkeznie a telefonra.
|
Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:
|
A következő teendő
A kijelentkezéshez tegye a következők egyikét:
Nyomja meg az AgtOut gombot.
Nyomja meg az AgtSgnOut gombot.
Koppintson az Ügynök kijelentkezése elemre.
Hívásközponti ügynöki státuszának kezelése
Miután telefonos ügyfélszolgálati munkatársként bejelentkezett a telefonra, manuálisan beállíthatja az állapotot.
| 1 |
Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:
|
| 2 |
Válasszon a következő opciók közül:
|
| 3 |
Válassza az Alkalmaz lehetőséget. |
A Home képernyőn az ügyintézősorhoz a következő ikonok egyike van hozzáadva a kiválasztás alapján. Szürkeárnyalatos képernyős telefon esetén az ikonok szürkeárnyalatosként jelennek meg.
: Az ügynök állapota Elérhető. 
: Az ügynök állapota Nem érhető el. 
: Az ügynök állapota Összegzés.
Részletek megtekintése és hívás fogadása
Miután telefonos ügyfélszolgálati munkatársként bejelentkezett a telefonra, és a telefon állapotát Elérhető értékreállította, telefonja készen áll a hívásközponti hívások fogadására. Mielőtt fogadna egy hívást, megtekintheti a hívással kapcsolatos információkat.
| 1 |
Amikor hívás érkezik, válassza a Hívásadatok lehetőséget a bejövő hívás ablakában, hogy megtekinthesse a részleteket, például a várakozási időt, a hívásközpont UID-jét, a hívásközpont nevét és a várólistát. |
| 2 |
Ha a részletek megtekintése után fogadni szeretné a hívást, válassza a Fogadás lehetőséget. Ellenkező esetben válassza az Elutasítás lehetőséget a hívás elutasításához. |
Intézkedési kód beállítása hívásközponti hívás közben
Intézkedési kódot hozzárendelhet egy aktív ügyfélhíváshoz, vagy miután beállította az állapotát Összegzés hívás után. A diszpozíciós kódok olyan gyorscímkék, amelyeket hívásbejegyzésekhez lehet hozzáadni egy hívás jellemzésére. Így könnyen fel lehet címkézni a hívásokat és nyomonkövetni egy ügyfél kontakt-történetét, így a hívásból egyetlen részlet sem veszik el.
Mielőtt nekilátna
A rendszergazda engedélyezi a telefonon a diszpozíciós kód hozzáadását.
| 1 |
Válassza a Disp code lehetőséget. A 9811, 9841, 9851 és 9861 készülékeken ez a lehetőség megtalálható a csatlakoztatott hívás vagy tartás hívás ablakban, valamint a Home képernyőn egyetlen vonallal és az Ügynökök oldalon több vonallal. A 9871-es és a 8875-ös telefonszámon ezt a lehetőséget a Továbbiak (...) egy vonalon. |
| 2 |
Válassza az OK lehetőséget . |
Hívás nyomon követése
Miután a rendszergazda engedélyezte a telefonnak a hívások nyomon követését, Ön nyomon követheti az aktív hívásokat és az utolsó bejövő hívást bármely ügynöki állapotban.
|
Aktív hívásból vagy hívás után válassza a Nyomkövetés lehetőséget. |
Hívás eszkalálása a feletteshez
Amikor eszkalálni kell egy hívást, hozzáadhatja a szupervizorát, így konferenciahívást hoz létre Ön és a hívó fél között. A rendszergazda engedélyezi a telefonon a vészhelyzeti eszkalációt a telefonon.
| 1 |
Egy aktív hívásban nyomja meg a Vészhelyzet gombot , vagy koppintson a Továbbiak . |
| 2 |
A Vészhelyzeti eszkaláció ablakban adja hozzá a számot a felügyelővel való konferencia beállításához. Megadhat kedvenc vészhelyzeti eszkalációs számot, vagy üresen is hagyhatja, ha nincs külön szupervizor preferenciája. |
| 3 |
Válassza az Alkalmaz lehetőséget. |
