Mulțumim pentru feedback.
Lucrați ca agent call center
Feedback?Administratorul poate activa telefonul cu caracteristici de distribuire automată a apelurilor (ACD). După această configurare, acest telefon acționează ca telefon al unui agent al centrului de apel și puteți utiliza acest telefon pentru a urmări un apel al clientului, pentru a escalada orice apel al clientului către un supraveghetor în situații de urgență, pentru a clasifica numerele de contact utilizând codurile de dispoziție și pentru a vizualiza detaliile apelului clientului.
Conectați-vă ca agent Call Center
Când sunteți gata să începeți lucrul ca agent al centrului de apeluri, trebuie să vă conectați mai întâi la telefon.
|
Alegeţi una dintre opțiunile următoare:
|
Ce trebuie să faceți în continuare
Pentru a vă deconecta, efectuați una dintre următoarele acțiuni:
Apăsați AgtOut.
Apăsați AgtSgnOut.
Atingeți Deconectare agent.
Gestionați-vă starea de agent al centrului de apeluri
După ce faceți login la telefon ca agent al centrului de apeluri, puteți seta manual starea.
| 1 |
Alegeţi una dintre opțiunile următoare:
|
| 2 |
Selectați una dintre următoarele opțiuni:
|
| 3 |
Selectați Aplicați. |
Pe ecranul Home, linia de agent are una dintre următoarele pictograme adăugate pe baza selecției. Pentru telefoanele cu ecran în tonuri de gri, pictogramele apar în tonuri de gri.
: Starea agentului este Disponibil. 
: Starea agentului este Indisponibil. 
: Starea agentului este Concluzionare.
Vizualizați detalii și răspundeți la un apel Call Center
După ce faceți login la telefon ca agent al centrului de apeluri și setați starea telefonului ca Disponibil, telefonul dvs. este pregătit să accepte apelurile centrului de apeluri. Înainte de a răspunde la un apel, puteți vedea informații despre apel.
| 1 |
Când primiți un apel, selectați Informații apel în fereastra apelului de intrare pentru a vizualiza detalii precum Timp de așteptare, UID centru de apel, Nume centru apel și Coadă. |
| 2 |
Pentru a accepta apelul după vizualizarea detaliilor, selectați Răspuns. În caz contrar, selectați Refuzare pentru a respinge apelul. |
Setați un cod de dispoziție în timpul unui apel Call Center
Aveți posibilitatea să atribuiți un cod de dispoziție unui apel activ al clientului sau după ce setați starea la Încadrare după un apel. Codurile de dispoziție sunt etichete rapide pe care le aplicați înregistrărilor apelurilor pentru a descrie un apel. Este o modalitate ușoară de a eticheta apelurile și de a urmări istoricul contactelor clienților, astfel încât să nu se piardă detalii despre apel.
nainte de a începe
Administratorul permite telefonului să adauge un cod de dispozitie.
| 1 |
Selectați Disp code. Pe 9811, 9841, 9851 și 9861, puteți găsi această opțiune în fereastra de apel conectat sau apel în așteptare, precum și pe ecranul Home cu o singură linie și pe pagina Agenți cu mai multe linii. Pe 9871 și 8875, puteți găsi această opțiune atunci când atingeți Mai multe (...) a unei linii. |
| 2 |
Selectați Ok. |
Urmărirea unui apel
După ce administratorul permite telefonului să urmărească un apel, puteți urmări un apel activ și ultimul apel recepționat în orice stare de agent.
|
Dintr-un apel activ sau după un apel, selectați Urmărire. |
Escaladarea unui apel către un supraveghetor
Atunci când trebuie să escaladați un apel, puteți să adăugați supervizorul la un apel conferință cu dvs. și apelantul. Administratorul permite escaladarea de urgență pe telefonul dvs.
| 1 |
Dintr-un apel activ, apăsați pe Urgență sau atingeți Mai . |
| 2 |
În fereastra Escaladare de urgență, adăugați numărul pentru a configura o conferință cu supervizorul. Puteți introduce numărul preferat de escaladare de urgență sau îl puteți lăsa gol dacă nu aveți preferințe de supraveghetor. |
| 3 |
Selectați Aplicați. |
