Tak for din feedback.
Arbejde som callcenteragent
Har du feedback?Administratoren kan aktivere en telefon med ACD-funktioner (Automatic Call Distribution). Efter denne konfiguration fungerer telefonen som en call center-agents telefon, og du kan bruge denne telefon til at spore et kundeopkald, eskalere ethvert kundeopkald til en supervisor i nødstilfælde, kategorisere kontaktnumre ved hjælp af dispositionskoder og få vist oplysninger om kundeopkald.
Log på som call center-agent
Når du er klar til at begynde dit arbejde som callcenteragent, skal du først logge på telefonen.
|
Benyt en af følgende fremgangsmåder:
|
Hvad der skal ske nu
Du skal gøre et af følgende for at logge af:
Tryk på AgtOut.
Tryk på Agentaflogning.
Tryk på Log ud af agent.
Administrere din status som callcenteragent
Når du er logget på telefonen som call center-agent, kan du angive status manuelt.
| 1 |
Benyt en af følgende fremgangsmåder:
|
| 2 |
Vælg en af følgende indstillinger:
|
| 3 |
Vælg Anvend. |
På skærmbilledet Home har agentlinjen tilføjet et af følgende ikoner baseret på valget. For telefoner med gråtoneskærm vises ikonerne som gråtonede.
: Agentstatus er Tilgængelig. 
: Agentstatus er ikke tilgængelig. 
: Agentstatus er Afslutning.
Få vist detaljer og besvare et callcenteropkald
Når du har logget på telefonen som call center-agent og angivet din telefonstatus som Tilgængelig, er telefonen klar til at modtage opkald fra call center. Før du besvarer et opkald, kan du se oplysninger om opkaldet.
| 1 |
Når du modtager et opkald, skal du vælge Opkaldsoplysninger i vinduet for indgående opkald for at få vist detaljer som f.eks. ventetid, Call center-UID, Call center-navn og Queue. |
| 2 |
Hvis du vil acceptere opkaldet efter at have set detaljerne, skal du vælge Besvar. Ellers skal du vælge Afvis for at afvise opkaldet. |
Angive en dispositionskode under et callcenteropkald
Du kan tildele en dispositionskode til et aktivt kundeopkald, eller når du har angivet din status som Afslutning efter et opkald. Dispositionskoder er hurtigetiketter, du anvender på opkaldsoptagelser for at beskrive et opkald. Det er en nem måde at navngive opkald og holde styr på kundekontakthistorikken på, så ingen detaljer om opkaldet mangler.
Før du begynder
Administratoren gør det muligt, at din telefon kan tilføje en dispositionskode.
| 1 |
Vælg Disp kode. På 9811, 9841, 9851 og 9861 kan du finde denne indstilling i vinduet Tilsluttet opkald eller Venteposition og også på skærmen Home med en enkelt linje og på siden Agenter med flere linjer. På 9871 og 8875 kan du finde denne indstilling, når du trykker på Mere (...) af en linje. |
| 2 |
Vælg OK. |
Spore et opkald
Når administratoren har aktiveret telefonen til at spore et opkald, kan du spore et aktivt opkald og det sidste indgående opkald i enhver agentstatus.
|
Fra et aktivt opkald eller efter et opkald skal du vælge Sporing. |
Eskalere et opkald til en supervisor
Når du skal eskalere et opkald, kan du føje supervisoren til et konferenceopkald med dig og den, der har ringet op til dig. Administratoren aktiverer eskalering i nødsituation på telefonen.
| 1 |
Tryk på Nødsituation under et aktivt opkald, eller tryk på . |
| 2 |
I vinduet Nødeskalering skal du tilføje nummeret for at oprette en konference med supervisoren. Du kan indtaste et foretrukket nummer ved eskalering i nødsituation, eller du kan lade det være tomt, hvis du ikke har nogen supervisorpræference. |
| 3 |
Vælg Anvend. |
