Tack för din feedback.
Arbeta som callcenteragent
Har du feedback?Din administratör kan aktivera din telefon med Automatic Call Distribution (ACD)-funktioner. Efter den här konfigurationen fungerar telefonen som en callcenteragents telefon och du kan använda den här telefonen för att spåra ett kundsamtal, eskalera ett kundsamtal till en arbetsledare i nödsituationer, kategorisera kontaktnummer med dispositionskoder och visa information om kundsamtal.
Logga in som kundtjänstagent
När du är redo att börja arbeta som callcenteragent måste du först logga in i telefonen.
|
Gör något av följande:
|
Nästa steg
Gör något av följande för att logga ut:
Tryck på AgtOut.
Tryck på AgtUtlogg (AgtSgnOut).
Tryck på Logga ut från agent.
Hantera din status som callcenteragent
När du har loggat in på telefonen som callcenteragent kan du ange status manuellt.
| 1 |
Gör något av följande:
|
| 2 |
Välj ett av följande alternativ:
|
| 3 |
Välj Använd. |
På skärmen Home har agentraden en av följande ikoner tillagd baserat på valet. För telefoner med gråskaleskärm visas ikonerna i gråskala.
: Agentstatus är Tillgänglig. 
: Agentstatus är Inte tillgänglig. 
: Agentstatus är Avslutning.
Visa information och besvara ett callcentersamtal
När du har loggat in på telefonen som callcenteragent och angett din telefonstatus som Tillgänglig, är telefonen redo att ta emot callcentersamtal. Innan du besvarar ett samtal kan du se information om samtalet.
| 1 |
När du får ett samtal väljer du Samtalsinfo i fönstret för inkommande samtal för att visa information om till exempel Väntetid, Användargränssnitt för kundtjänst, Kundtjänstnamn och Kö. |
| 2 |
Om du vill acceptera samtalet efter att ha granskat informationen väljer du Svara. Annars väljer du Avböj för att avvisa samtalet. |
Ange en dispositionskod under ett callcentersamtal
Du kan tilldela en dispositionskod till ett aktivt kundsamtal eller efter att du har angett din status till Avslutning efter ett samtal. Dispositionskoder är snabbetiketter som du kopplar till samtalsposter för att beskriva ett samtal. Det är ett enkelt sätt att märka samtal och hålla reda på kontakthistoriken med kunden så att ingen information om samtalet missas.
Innan du börjar
Din administratör aktiverar dispositionskoder på din telefon.
| 1 |
Välj Disp code. På 9811, 9841, 9851 och 9861 hittar du det här alternativet i det anslutna samtals- eller väntesamtalsfönstret, även på skärmen Home med en linje och på sidan Agenter med flera rader. På 9871 och 8875 hittar du det här alternativet när du trycker på Mer (...) av en linje. |
| 2 |
Välj OK. |
Spåra ett samtal
När administratören har aktiverat telefonen för spårning av ett samtal kan du spåra ett aktivt samtal och det senaste inkommande samtalet oavsett agentstatus.
|
Från ett aktivt samtal eller efter ett samtal väljer du Spårning. |
Eskalera ett samtal till en arbetsledare
När du behöver eskalera ett samtal kan du kan lägga till din arbetsledare i ett konferenssamtal med dig och uppringaren. Din administratör aktiverar nödeskalering på din telefon.
| 1 |
Från ett aktivt samtal trycker du på Nödsamtal eller på . |
| 2 |
I fönstret Eskalering av nödsituationer lägger du till numret för att boka en konferens med arbetsledaren. Du kan ange önskat nummer för nödeskalering eller lämna det tomt om du inte har preferens för en viss arbetsledare. |
| 3 |
Välj Använd. |
