Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Çağrı merkezi temsilcisi olarak çalışır
Geri Bildirim?Yöneticiniz, telefonunuzu Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) özelliği ile etkinleştirebilir. Bu yapılandırmadan sonra, bu telefon bir çağrı merkezi temsilcisinin telefonu görevi görür ve bu telefonu kullanarak bir müşteri çağrısını izleyebilir, herhangi bir müşteri çağrısını acil durumdaki bir gözetmene yönlendirebilir, eğilim kodlarını kullanarak iletişim numaralarını kategorize edebilir ve müşteri çağrı ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz.
çağrı merkezi temsilcisi olarak oturum açma
Bir çağrı merkezi temsilcisi olarak çalışmaya hazır olduğunuzda, önce telefonda oturum açmanız gerekir.
|
Aşağıdakilerden birini yapın:
|
Bundan sonra yapacaklarınız
Oturumu kapatmak için aşağıdakilerden birini yapın:
AgtOut tuşuna basın.
TmslcOtrmKptm öğesine basın.
Temsilci oturumunu kapat'a dokunun.
Çağrı merkezi temsilcisi olarak durumunuzu yönetme
Telefonda bir çağrı merkezi temsilcisi olarak oturum açtıktan sonra, durumu manuel olarak ayarlayabilirsiniz.
| 1 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
|
| 2 |
Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
|
| 3 |
Uygula'yı seçin. |
Home ekranında, temsilci hattı seçime bağlı olarak aşağıdaki simgelerden birine eklenir. Gri tonlama ekranına sahip telefonlarda simgeler gri tonlu görünür.
: Temsilcinin durumu Uygun . 
: Temsilcinin durumu Kullanılamıyor. 
: Temsilcinin durumu Toparlama'dır .
Ayrıntıları görüntüleme ve çağrı merkezi aramasını yanıtlama
Bir çağrı merkezi temsilcisi olarak telefonda oturum açtıktan ve telefon durumunuzu Uygun olarakayarladıktan sonra, telefonunuz çağrı merkezi çağrılarını kabul etmeye hazır olur. Aramayı cevaplamadan önce, çağrıyla ilgili bilgileri görebilirsiniz.
| 1 |
Bir arama aldığınızda, Bekleme süresi, Çağrı merkezi UID, Çağrı merkezi adı ve Kuyruk gibi ayrıntıları görüntülemek için gelen arama penceresinde Arama bilgilerini seçin . |
| 2 |
Ayrıntıları görüntüledikten sonra aramayı kabul etmek için Yanıtla'yı seçin. Aksi takdirde, çağrıyı reddetmek için Reddet'i seçin . |
Çağrı merkezi çağrısındayken eğilim kodu ayarlama
Etkin bir müşteri çağrısına veya durumunuzu bir çağrıdan sonra Toparlama olarak ayarladıktan sonra, bir eğilim kodu atayabilirsiniz. Durum kodları, bir çağrıyı açıklamak için çağrı kayıtlarına uyguladığınız hızlı etiketlerdir. Bu, kaçırılan çağrı hakkında hiçbir ayrıntıyı dışarıda bırakmamak amacıyla çağrıları etiketlemek ve müşteri iletişim geçmişinin kaydını tutmak için kolay bir yoldur.
Başlamadan önce
Yöneticiniz, telefonunuzda durum kodu ekleme özelliğini etkinleştirir.
| 1 |
Disp kodunu seçin. 9811, 9841, 9851 ve 9861'de, bu seçeneği bağlanan çağrı veya bekletme çağrı penceresinde ve ayrıca tek hatlı Home ekranında ve birden fazla hatlı Temsilciler sayfasında bulabilirsiniz. 9871 ve 8875'te, Diğer (...) öğesine dokunduğunuzda bu seçeneği bulabilirsiniz. bir hattan. |
| 2 |
Tamam'ı seçin. |
Çağrı izleme
Yöneticiniz telefonunuzun bir çağrıyı izlemesini etkinleştirdikten sonra, herhangi bir temsilci durumundaki etkin bir çağrıyı ve gelen son çağrıyı izleyebilirsiniz.
|
Etkin bir çağrıdan veya bir aramanın ardından İzleme'yi seçin. |
Bir aramayı gözetmenlere yükseltme
Bir çağrıyı iletmeniz gerektiğinde, yöneticinizi de sizinle ve arayanınız ile birlikte bir konferans çağrısına ekleyebilirsiniz. Yöneticiniz, acil iletme özelliğini telefonunuzda etkinleştirir.
| 1 |
Etkin bir aramada Acil Durum'a basın veya Diğer (...) seçeneğine dokunun . |
| 2 |
Acil Durum Yükseltme penceresinde, gözetmenle konferans ayarlamak için gereken numarayı ekleyin. Tercih edilen bir acil iletme numarası girebilir veya herhangi bir yönetici tercihiniz bulunmuyorsa bu alanı boş bırakabilirsiniz. |
| 3 |
Uygula'yı seçin. |
