توفر لوحة معلومات أداء الوكيل للمشرفين رؤية مركزة للوكيل الفردي ضمن أداء الفريق. يعرض مقاييس الأداء الرئيسية للوكيل المحدد ، ويسلط الضوء على المقاييس التي قد يتخلف فيها الوكيل عن الركب ، ويعرض رؤى التدريب بناء على المدة المحددة.

يتم تمييز المقاييس التي تحتاج إلى الاهتمام كمقاييس يجب مشاهدتها. تظهر هذه المؤشرات أيضا في جدول الوكلاء حتى يتمكن المشرفون من تحديد الوكلاء الذين قد يحتاجون إلى مراجعة قبل فتح لوحة المعلومات التفصيلية.

توضح هذه المقالة كيفية فتح لوحة معلومات أداء الوكيل، وكيفية استخدام بطاقات المقاييس ورؤى التدريب، وكيفية التنقل لأسفل إلى تفاصيل مستوى التفاعل لعامل محدد.

‏‫قبل البدء‬

• يجب أن تتمتع مؤسستك بإمكانية الوصول إلى إدارة جودة الذكاء الاصطناعي.
• لا يلزم تمكين مركز التحكم بشكل منفصل للوحة معلومات أداء العامل.
• يجب أن يكون لديك وصول المشرف

يمكن للمشرفين فتح لوحة المعلومات من تفاصيل أداء الفريق.

لفتح لوحة معلومات أداء الوكيل:

1. أداء الفريق المفتوح.
2. انتقل إلى السجل Tab.
3. راجع قائمة الوكلاء للفريق المحدد وعوامل التصفية.
4. حدد وكيلا لفتح لوحة معلومات أداء الوكيل.

في الجزء العلوي من لوحة المعلومات، يمكن للمشرفين عرض بطاقات قياس الأداء الرئيسية للوكيل المحدد. استنادا إلى طريقة عرض لوحة المعلومات، يمكن أن تتضمن هذه البطاقات مقاييس مثل نسبة التحدث وعدد مرات الاتصال ومدة الاتصال وعدد الاستشارات.

تعرض كل بطاقة قيمة الوكيل المحدد وقيمة المقارنة المقابلة على مستوى الفريق. يساعد هذا المشرفين على فهم كيفية أداء الوكيل بالنسبة للفريق بسرعة.

يمكن للمشرفين تخصيص البطاقات المترية المعروضة في لوحة المعلومات. يتيح لهم خيار تخصيص البطاقات اختيار ما إذا كانوا يريدون عرض 4 بطاقات أو 8 بطاقات وتحديد المقاييس التي يجب أن تظهر للعرض المحدد.

استخدام المقاييس للمشاهدة

إذا كان الوكيل متأخرا في مقياس مقارنة بمتوسط الفريق، يتم تمييز هذا المقياس كمقياس يجب مراقبته. تساعد المقاييس التي يجب مراقبتها المشرفين على تحديد مجالات الأداء التي قد تحتاج إلى مراجعة أو تدريب.

تظهر هذه المؤشرات في لوحة المعلومات وتظهر أيضا في جدول الوكيل حتى يتمكن المشرفون من تحديد فجوات الأداء مباشرة من عرض الفريق.

يمكن للمشرفين التنقل لأسفل من كل بطاقة قياس لمراجعة بيانات مستوى التفاعل لهذا المقياس.

استخدم التنقل لأسفل لبطاقة المقياس عندما تريد فهم سبب ارتفاع المقياس أو انخفاضه أو اتجاهه بشكل مختلف عن متوسط الفريق.

يساعد ذلك المشرفين على ربط مقاييس الملخص بالتفاعلات الأساسية واستخدام تلك التفاصيل كدليل أثناء المراجعة والتدريب.

تعرض لوحة المعلومات أيضا بطاقات رؤى التدريب للوكيل المحدد، مثل ما يسير على ما يرام ونصائح الأداء.

يتم إنشاء رؤى التدريب للمدة المحددة في عرض أداء الوكيل. عندما يغير المشرف المدة، تتم إعادة حساب الرؤى باستخدام التفاعلات ذات الصلة من النطاق الزمني المحدد حديثا.

يمكن للمشرفين استخدام دليل التفاعل الداعم للتنقل لأسفل إلى تفاعل معين وفتحه في طريقة عرض التفاعل ومراجعة التسجيل والنص وتفاصيل التفاعل كدليل على الرؤية.

يجيب هذا القسم على الأسئلة المتداولة حول استخدام لوحة معلومات أداء العامل لمؤسستك.

1. هل تمكين مركز التحكم مطلوب للوحة معلومات أداء العامل؟

   لا. يمكن للمؤسسات التي لديها حق الوصول إلى إدارة جودة الذكاء الاصطناعي استخدام لوحة معلومات أداء الوكيل دون تمكين مركز التحكم المنفصل.

2. أين يفتح المشرفون لوحة المعلومات؟

   يفتح المشرفون لوحة المعلومات من تفاصيل أداء الفريق بالانتقال إلى التاريخ Tab وتحديد وكيل من قائمة الوكلاء.

3. هل يمكن للمشرفين تغيير البطاقات المترية التي يتم عرضها؟

   نعم. يمكن للمشرفين تخصيص لوحة المعلومات لعرض إما 4 بطاقات أو 8 بطاقات وتحديد المقاييس التي تظهر.

4. ما هي المقاييس التي يجب مشاهدتها؟

   المقاييس التي يجب مراقبتها هي مؤشرات أداء تسلط الضوء على المجالات التي قد يتخلف فيها الوكيل عن الركب. وهي تظهر في لوحة المعلومات وفي جدول الوكيل.

5. هل يمكن للمشرفين التنقل لأسفل للوصول إلى بيانات مستوى التفاعل؟

   نعم. يمكن للمشرفين التنقل لأسفل من بطاقات المقاييس لمراجعة تفاصيل مستوى التفاعل لكل مقياس.