شكرًا على ملاحظاتك.

توفر لوحة معلومات أداء الوكيل للمشرفين رؤية مركزة لوكيل فردي ضمن أداء الفريق. ويعرض مقاييس الأداء الرئيسية للوكيل المحدد، ويسلط الضوء على المقاييس التي قد يتأخر فيها الوكيل عن الركب، ويعرض رؤى التدريب بناءً على المدة المحددة.

يتم تمييز المقاييس التي تحتاج إلى الاهتمام كمقاييس يجب مراقبتها. تظهر هذه المؤشرات أيضًا في جدول الوكلاء حتى يتمكن المشرفون من تحديد الوكلاء الذين قد يحتاجون إلى المراجعة قبل فتح لوحة المعلومات التفصيلية.

تشرح هذه المقالة كيفية فتح لوحة معلومات أداء الوكيل، وكيفية استخدام البطاقات المترية وإحصاءات التدريب، وكيفية الانتقال إلى تفاصيل مستوى التفاعل لوكيل محدد.

قبل أن تبدأ

• يجب أن تتمتع مؤسستك بإمكانية الوصول إلى إدارة جودة الذكاء الاصطناعي.
• لا يلزم تمكين Control Hub بشكل منفصل للوحة معلومات أداء الوكيل.
• يجب أن يكون لديك حق الوصول للمشرف

يمكن للمشرفين فتح لوحة التحكم من تفاصيل أداء الفريق.

لفتح لوحة معلومات أداء الوكيل:

1. افتح أداء الفريق.
2. انتقل إلى علامة تبويب التاريخ.
3. راجع قائمة الوكلاء للفريق المحدد والفلاتر.
4. حدد وكيلًا لفتح لوحة معلومات أداء الوكيل.

في الجزء العلوي من لوحة المعلومات، يمكن للمشرفين عرض بطاقات قياس الأداء الرئيسية للوكيل المحدد. استنادًا إلى عرض لوحة المعلومات، يمكن أن تتضمن هذه البطاقات مقاييس مثل نسبة التحدث وعدد المتصلين ومدة الاتصال وعدد الاستشارات.

تعرض كل بطاقة قيمة الوكيل المحدد وقيمة المقارنة المقابلة على مستوى الفريق. يساعد هذا المشرفين على فهم كيفية أداء الوكيل بسرعة بالنسبة للفريق.

يمكن للمشرفين تخصيص البطاقات المترية المعروضة في لوحة المعلومات. يتيح خيار تخصيص البطاقات لهم اختيار ما إذا كانوا يريدون عرض 4 بطاقات أو 8 بطاقات وتحديد المقاييس التي يجب أن تظهر للعرض المحدد.

استخدم المقاييس للمشاهدة

إذا كان الوكيل متخلفًا في المقياس مقارنة بمتوسط الفريق، فسيتم تمييز هذا المقياس كمقياس يجب مراقبته. تساعد المقاييس التي يجب مراقبتها المشرفين على تحديد مجالات الأداء التي قد تحتاج إلى مراجعة أو تدريب.

تظهر هذه المؤشرات في لوحة المعلومات وتظهر أيضًا في جدول الوكلاء حتى يتمكن المشرفون من تحديد فجوات الأداء مباشرة من وجهة نظر الفريق.

يمكن للمشرفين الانتقال من كل بطاقة مترية لمراجعة بيانات مستوى التفاعل لهذا المقياس.

استخدم القائمة المختصرة للبطاقة المترية عندما تريد أن تفهم سبب ارتفاع المقياس أو انخفاضه أو اتجاهه بشكل مختلف عن متوسط الفريق.

يساعد هذا المشرفين على ربط المقاييس الموجزة بالتفاعلات الأساسية واستخدام هذه التفاصيل كدليل أثناء المراجعة والتدريب.

تعرض لوحة المعلومات أيضًا بطاقات إحصاءات التدريب للوكيل المحدد، مثل ما الذي يسير على ما يرام ونصائح الأداء.

يتم إنشاء رؤى التدريب للمدة المحددة في عرض أداء الوكيل. عندما يقوم المشرف بتغيير المدة، يتم إعادة حساب الرؤى باستخدام التفاعلات ذات الصلة من النطاق الزمني المحدد حديثًا.

يمكن للمشرفين استخدام أدلة التفاعل الداعمة للانتقال إلى تفاعل معين وفتحه في عرض التفاعل ومراجعة تفاصيل التسجيل والنص والتفاعل كدليل على البصيرة.

يجيب هذا القسم على الأسئلة الشائعة حول استخدام لوحة معلومات أداء الوكيل لمؤسستك.

1. هل تمكين Control Hub مطلوب للوحة معلومات أداء الوكيل؟

   لا. يمكن للمؤسسات التي لديها حق الوصول إلى إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي استخدام لوحة معلومات أداء الوكيل دون تمكين Control Hub المنفصل.

2. أين يفتح المشرفون لوحة القيادة؟

   يقوم المشرفون بفتح لوحة التحكم من تفاصيل أداء الفريق بالانتقال إلى علامة تبويب السجل واختيار وكيل من قائمة الوكلاء.

3. هل يمكن للمشرفين تغيير البطاقات المترية التي يتم عرضها؟

   نعم. يمكن للمشرفين تخصيص لوحة المعلومات لعرض 4 بطاقات أو 8 بطاقات وتحديد المقاييس التي تظهر.

4. ما المقاييس التي يجب مشاهدتها؟

   المقاييس التي يجب مراقبتها هي مؤشرات الأداء التي تسلط الضوء على المجالات التي قد يتخلف فيها الوكيل عن الركب. تظهر في لوحة المعلومات وفي جدول الوكيل.

5. هل يمكن للمشرفين الانتقال إلى البيانات على مستوى التفاعل؟

   نعم. يمكن للمشرفين الانتقال من البطاقات المترية لمراجعة تفاصيل مستوى التفاعل لكل مقياس.