Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Temsilci performans panosu, denetçilere Ekip performansı içindeki bireysel bir temsilcinin odaklanmış bir görünümünü sunar. Seçilen temsilci için temel performans ölçümlerini gösterir, temsilcinin geride kalabileceği ölçümleri vurgular ve seçilen süreye göre koçluk içgörülerini ortaya çıkarır.

Dikkat edilmesi gereken metrikler, izlenecek metrikler olarak vurgulanır. Bu göstergeler ayrıca temsilci tablosunda da görünür, böylece denetçiler ayrıntılı kontrol panelini açmadan önce gözden geçirilmesi gerekebilecek temsilcileri belirleyebilir.

Bu makalede, temsilci performans panosunun nasıl açılacağı, metrik kartların ve koçluk içgörülerinin nasıl kullanılacağı ve seçilen bir temsilci için etkileşim düzeyindeki ayrıntılara nasıl ayrıntılı bilgi verileceği açıklanmaktadır.

Başlamadan önce

• Kuruluşunuzun AI Kalite Yönetimi'ne erişimi olmalıdır.
• Aracı performans panosu için ayrı bir Control Hub etkinleştirmesi gerekmez.
• Süpervizör erişiminiz olmalı

Denetçiler gösterge tablosunu Takım performansı ayrıntılarından açabilir.

Aracı performans panosunu açmak için:

1. Açık Takım performansı.
2. Geçmiş sekmesine gidin.
3. Seçili ekip ve filtreler için aracıların listesini gözden geçirin.
4. Aracı performans panosunu açmak için bir temsilci seçin.

Kontrol panelinin üst kısmında, denetçiler seçilen temsilci için önemli performans metrik kartlarını görüntüleyebilir. Gösterge tablosu görünümüne bağlı olarak, bu kartlar Konuşma oranı, Bağlı sayısı, Bağlı süre ve Danışma sayısı gibi ölçümleri içerebilir.

Her kart seçilen aracının değerini ve ilgili takım düzeyinde karşılaştırma değerini gösterir. Bu, denetçilerin temsilcinin ekibe göre nasıl performans gösterdiğini hızlı bir şekilde anlamalarına yardımcı olur.

Denetçiler, gösterge tablosunda gösterilen metrik kartları özelleştirebilir. Kartları özelleştir seçeneği, 4 kart mı yoksa 8 kart mı görüntüleneceğini seçmelerine ve seçilen görünüm için hangi metriklerin görünmesi gerektiğini seçmelerine olanak tanır.

İzlemek için metrikleri kullanma

Bir temsilci, takım ortalamasına kıyasla bir metrikte geride kalıyorsa, bu metrik izlenecek bir metrik olarak vurgulanır. İzlenecek metrikler, denetçilerin gözden geçirilmesi veya koçluk gerekebilecek performans alanlarını belirlemesine yardımcı olur.

Bu göstergeler gösterge tablosunda gösterilir ve ayrıca temsilci tablosunda görünür, böylece denetçiler performans boşluklarını doğrudan ekip görünümünden belirleyebilir.

Denetçiler, söz konusu metrik için etkileşim düzeyindeki verileri gözden geçirmek için her metrik karttan ayrıntılı bilgi alabilir.

Bir metriğin neden yüksek, düşük veya ekip ortalamasından farklı trend olduğunu anlamak istediğinizde metrik kart detayı kullanın.

Bu, denetçilerin özet metrikleri temel etkileşimlere bağlamasına ve bu ayrıntıyı inceleme ve koçluk sırasında kanıt olarak kullanmasına yardımcı olur.

Kontrol paneli ayrıca seçilen temsilci için Neler iyi gidiyor ve Performans ipuçları gibi koçluk içgörü kartlarını da gösterir.

Koçluk içgörüleri, temsilci performansı görünümünde seçilen süre için oluşturulur. Süpervizör süreyi değiştirdiğinde, içgörüler yeni seçilen zaman aralığındaki ilgili etkileşimler kullanılarak yeniden hesaplanır.

Denetçiler, belirli bir etkileşime inmek, etkileşim görünümünde açmak ve kayıt, transkript ve etkileşim ayrıntılarını içgörü için kanıt olarak gözden geçirmek için destekleyici etkileşim kanıtını kullanabilir.

Bu bölüm, kuruluşunuz için Aracı Performansı kontrol panelini kullanma hakkında sık sorulan soruları yanıtlar.

1. Aracı performans panosu için Control Hub etkinleştirme gerekli mi?

   Hayır. Yapay Zeka Kalite Yönetimi'ne erişimi olan kuruluşlar, ayrı Control Hub etkinleştirmesi olmadan aracı performans panosunu kullanabilir.

2. Denetçiler gösterge tablosunu nerede açar?

   Denetçiler, Geçmiş sekmesine gidip temsilci listesinden bir temsilci seçerek Takım performansı ayrıntıları'ndan kontrol panosunu açar.

3. Denetçiler hangi metrik kartların görüntüleneceğini değiştirebilir mi?

   Evet. Denetçiler, panoyu 4 kart veya 8 kart gösterecek şekilde özelleştirebilir ve hangi metriklerin görüneceğini seçebilir.

4. İzlenecek ölçümler nelerdir?

   İzlenecek ölçümler, aracının geride kalabileceği alanları vurgulayan performans göstergeleridir. Gösterge tablosunda ve temsilci tablosunda görünürler.

5. Denetçiler etkileşim düzeyindeki verilere inebilir mi?

   Evet. Denetçiler, her metrik için etkileşim düzeyindeki ayrıntıları gözden geçirmek için metrik kartlardan ayrıntılı olarak inceleyebilir.