Temsilci performans panosu, gözetmenlere Ekip performansı içinde tek bir temsilcinin odaklanmış bir görünümünü verir. Seçili temsilci için temel performans metriklerini gösterir, temsilcinin geri kalmış olabileceği metrikleri vurgular ve seçilen süreye bağlı olarak öngörüleri özetler.

Dikkat edilmesi gereken ölçümler, izlenecek ölçümler olarak vurgulanır. Bu göstergeler temsilci tablosunda da görünür, böylece gözetmenler ayrıntılı panoyu açmadan önce gözden geçirmesi gerekebilecek temsilcileri tanımlayabilir.

Bu makalede, temsilci performans panosunun nasıl açılabilmesi, metrik kartların ve koçluk içgörülerinin nasıl kullanılacağı ve seçilen temsilci için etkileşim düzeyi ayrıntılarına inme açıklanmaktadır.

Başlamadan önce

• Kuruluşunuzun Yapay Zeka Kalite Yönetimine erişimi olmalıdır.
• Temsilci performans panosu için ayrı bir Kontrol Hub'ı etkinleştirme işlemi gerekmez.
• Gözetmen erişiminiz olmalıdır

Gözetmenler, panoyu Ekip performans ayrıntılarından açabilir.

Temsilci performans panoyu açmak için:

1. Açık Ekip performansı.
2. Geçmiş Tab'ne gidin.
3. Seçilen ekip ve filtreler için temsilci listesini gözden geçirin.
4. Temsilci performans panoyu açmak için bir temsilci seçin.

Panonun en üstünde, gözetmenler seçilen temsilci için anahtar performans ölçüm kartlarını görüntüleyebilir. Pano görünümüne bağlı olarak, bu kartlar Konuşma oranı, Bağlı sayısı, Bağlı süresi ve Danışma sayısı gibi metrikleri içerebilir.

Her kart seçili temsilcinin değerini ve karşılık gelen ekip seviyesi karşılaştırma değerini gösterir. Bu, gözetmenlerin temsilcinin ekime göre nasıl bir performans sergileladığını hızlı bir şekilde anlamalarına yardımcı olur.

Gözetmenler, panoda gösterilen metrik kartları özelleştirebilir. Kartları Özelleştir seçeneği, onlara 4 kartın mı, yoksa 8 kartın mı görüntüleneceğini ve seçilen görünüm için hangi metriklerin gösterileceğini seçmelerine olanak sağlar.

İzlemek için metrikleri kullanma

Bir temsilci ekip ortalamasına göre bir ölçümde geri kalıyorsa, bu metrik izlenecek bir metrik olarak vurgulanır. Gözetmenlerin gözden geçirme veya koçluk gerektirebilecek performans alanlarını belirlemesine yardımcı olmak için izlenen ölçümler.

Bu göstergeler panoda gösterilir ve ayrıca gözetmenlerin performans boşluklarını doğrudan ekip görünümünden belirleyebilmesi için temsilci tablosunda görüntülenir.

Gözetmenler her metrik kartından ayrıntıya inerek bu metrikle ilgili etkileşim seviyesi verilerini gözden geçirebilir.

Bir ölçümün neden yüksek, düşük veya eğilimde olduğunu ekip ortalamasından farklı şekilde anlamak istediğinizde metrik kartının ayrıntıya inmesini kullanın.

Bu, gözetmenlerin özet metriklerini temeldeki etkileşimlere bağlamalarına ve gözden geçirme ve yönlendirme sırasında bu ayrıntıyı kanıt olarak kullanmalarına yardımcı olur.

Pano ayrıca, iyi gidenler ve Performans ipuçları gibi seçili temsilci için koçluk öngörü kartları da gösterir.

Koçluk içgörüleri, temsilci performans görünümünde seçilen süre için oluşturulur. Gözetmen süreyi değiştirdiğinde, içgörüler yeni seçilen zaman aralığından gelen ilgili etkileşimler kullanılarak yeniden hesaplanır.

Gözetmenler, belirli bir etkileşimde ayrıntıya gitmek, etkileşim görünümünde açmak ve öngörü için kanıt olarak kayıt, döküm ve etkileşim ayrıntılarını gözden geçirmek için destek etkileşim kanıtlarını kullanabilir.

Bu bölümde, kurumunuz için Temsilci Performansı panoyu kullanma hakkında sık sorulan sorular yanıtlanmaktadır.

1. Temsilci performans panosu için Control Hub etkinleştirme gerekli mi?

   No. Yapay Zeka Kalite Yönetimine erişimi olan kuruluşlar ayrı Kontrol Merkezi etkinleştirmesi olmadan temsilci performans panolarını kullanabilir.

2. Gözetmenler panoyu nerede açar?

   Gözetmenler Geçmiş Tab'ne giderek ve temsilci listesinden bir temsilci seçerek ekip performans ayrıntılarından panoyu açar.

3. Gözetmenler hangi metrik kartlarının görüntüleneceğini değiştirebilir mi?

   Evet. Gözetmenler, panoyu 4 kartı veya 8 kartı gösterecek şekilde özelleştirebilir ve hangi metriklerin görüneceğini seçebilir.

4. İzlenmek için metrikler nelerdir?

   İzlenecek ölçümler, temsilcinin geri kalmış olabileceği alanları vurgulayan performans göstergeleridir. Panoda ve temsilci tablosunda görünürler.

5. Gözetmenler etkileşim düzeyindeki verilerde ayrıntıya gidebilir mi?

   Evet. Gözetmenler, her ölçümün etkileşim düzeyi ayrıntılarını gözden geçirmek için metrik kartlarından ayrıntıya gidebilir.