Панель отчетов о производительности операторов дает супервизорам сфокусированное представление об отдельном операторе в рамках производительности группы по сервисам. В нем отображаются ключевые показатели производительности для выбранного оператора, выделены показатели, по которому оператор может отстать, и отображается инструктирование о идеи на основе выбранной длительности.

Показатели, которые требуют внимания, выделены как показатели для наблюдения. Эти индикаторы также отображаются в таблице операторов, чтобы супервизоры могли определить операторов, которым может потребоваться проверка перед открытием подробной панели отчетов.

В этой статье описываются, как открывать панель производительности оператора, как использовать метрические карты и инструктажи инструктажи, а также подробное описание взаимодействия с выбранным оператором.

Перед началом настройки

• Ваша организация должна иметь доступ к управлению качеством ИИ.
• Для панели производительности оператора отдельный концентратор управления не требуется.
• Вы должны иметь доступ супервизора

Супервизоры могут открыть панель на основе сведений о производительности группы по сервисам.

Чтобы открыть панель отчетов производительности оператора, выполните следующие действия

1. Открытая производительность команды.
2. Перейдите к истории Tab.
3. Просмотрите список операторов для выбранной группы и фильтры.
4. Выберите оператора, чтобы открыть панель отчетов о производительности оператора.

В верхней части панели супервизоры могут просматривать карты показателей производительности для выбранного оператора. На основе представления панели эти карты могут включать такие показатели, как коэффициент разговора, количество подключенных, длительность подключения и количество consult.

На каждой карте отображается значение выбранного оператора и соответствующее значение сравнения на уровне команды. Это помогает супервизорам быстро понять, как работает оператор по отношению к группе.

Супервизоры могут настраивать метрические карты, отображаемые на панели отчетов. Опция настройки карт позволяет им выбрать, следует ли отображать 4 карты или 8 карт, а также выбрать, какие показатели должны отображаться для выбранного представления.

Используйте показатели для просмотра

Если оператор отстает по показателю по сравнению со средним показателем по команде, эта показатель выделяется как показатель, который нужно наблюдать. Показатели для просмотра помогают супервизорам определить области производительности, которые могут потребовать пересмотра или инструктажу.

Эти индикаторы отображаются на панели и также отображаются в таблице операторов, чтобы супервизоры могли определить разрывы в производительности непосредственно в представлении группы.

Супервизоры могут выполнить детализацию из каждой метрической карты, чтобы просмотреть данные об уровне взаимодействия по этой метрике.

Используйте детализацию метрических карт, чтобы понять, почему показатель высокий, низкий или тренд отличается от среднего показателя по команде.

Это помогает супервизорам соединить сводку показателей с лежащими в основе взаимодействиями и использовать эти сведения в качестве доказательства во время обзора и инструктакции.

На панели также отображаются карты инсайтинга для выбранного оператора, такие как «Что идет хорошо» и советы по производительности.

Инструктативная информация формируется на протяжении периода, выбранного в представлении производительности оператора. Когда супервизор меняет продолжительность, сведения пересчитываются с использованием соответствующих взаимодействий из недавно выбранного диапазона времени.

Супервизоры могут использовать подтверждающие данные о взаимодействии для детализации конкретного взаимодействия, открытия его в представлении взаимодействия и просмотра записи, стенограммы и сведений о взаимодействии в качестве доказательства понимания.

В этом разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы об использовании панели по производительности операторов в вашей организации.

1. Требуется ли включение центра управления для панели производительности оператора?

   Нет. Организации, имеющие доступ к управлению качеством ИИ, могут использовать панель производительности оператора без отдельного концентратора управления.

2. Где супервизоры открывают панель отчетов?

   Супервизоры открывают панель из сведений о производительности группы, перейдя в историю Tab и выбрав оператора в списке.

3. Могут ли супервизоры изменить отображаемые метрические карты?

   Да. Супервизоры могут настроить панель отчетов так, чтобы показать либо 4 карты, либо 8 карт, а также выбрать, какие из них отображаются.

4. Какие показатели смотреть?

   Показатели, которые нужно наблюдать, являются индикаторами производительности, которые выделяют области, где оператор может отстать. Они отображаются в панели отчетов и в таблице операторов.

5. Могут ли супервизоры выполнить детализацию данных на уровне взаимодействия?

   Да. Супервизоры могут выполнить детализацию из метрических карточек для просмотра сведений об уровне взаимодействия по каждому показателю.