Hvala na povratnim informacijama.

Kontrolna tabla performansi agenta daje supervizorima fokusiran pogled na pojedinačnog agenta unutar performansi tima. Prikazuje ključne metrike performansi za izabranog agenta, ističe metrike u kojima agent može zaostajati i prikazuje uvide u treniranje na osnovu izabranog trajanja.

Metrike kojima je potrebna pažnja istaknute su kao metrike koje treba gledati. Ovi indikatori se takođe pojavljuju u tabeli agenata tako da supervizori mogu da identifikuju agente kojima će možda trebati pregled pre otvaranja detaljne kontrolne table.

Ovaj članak objašnjava kako otvoriti kontrolnu tablu performansi agenta, kako koristiti metričke kartice i uvide u treniranje i kako da saznate detalje na nivou interakcije za izabranog agenta.

Pre nego što počnete

• Vaša organizacija mora imati pristup AI upravljanju kvalitetom.
• Za kontrolnu tablu performansi agenta nije potrebno posebno omogućavanje kontrolnog čvorišta.
• Morate imati pristup supervizoru

Supervizori mogu otvoriti kontrolnu tablu iz detalja o performansama tima.

Da biste otvorili kontrolnu tablu performansi agenta:

1. Nastup otvorenog tima.
2. Idite na karticu Istorija.
3. Pregledajte listu agenata za izabrani tim i filtere.
4. Izaberite agenta da biste otvorili kontrolnu tablu performansi agenta.

Na vrhu kontrolne table supervizori mogu da vide ključne metričke kartice performansi za izabranog agenta. Na osnovu prikaza kontrolne table, ove kartice mogu da sadrže metrike kao što su odnos razgovora, broj povezanih, trajanje povezanog i broj konsultacija.

Svaka kartica prikazuje vrednost izabranog agenta i odgovarajuću vrednost poređenja na nivou tima. Ovo pomaže supervizorima da brzo shvate kako agent radi u odnosu na tim.

Supervizori mogu prilagoditi metričke kartice prikazane na kontrolnoj tabli. Opcija Prilagodi kartice omogućava im da odaberu da li će prikazati 4 kartice ili 8 kartica i da izaberu koje metrike treba da se pojave za izabrani prikaz.

Koristite metrike za gledanje

Ako agent zaostaje u metrici u poređenju sa prosekom tima, ta metrika je istaknuta kao metrika koju treba posmatrati. Metrike za posmatranje pomažu supervizorima da identifikuju područja performansi za koja će možda trebati pregled ili treniranje.

Ovi indikatori su prikazani na kontrolnoj tabli i takođe se pojavljuju u tabeli agenata tako da supervizori mogu da identifikuju praznine u performansama direktno iz prikaza tima.

Supervizori mogu pregledati sa svake metričke kartice kako bi pregledali podatke na nivou interakcije za tu metriku.

Koristite bušenje metričke kartice kada želite da razumete zašto je metrika visoka, niska ili u trendu drugačije od proseka tima.

Ovo pomaže supervizorima da povežu zbirne metrike sa osnovnim interakcijama i koriste te detalje kao dokaz tokom pregleda i treniranja.

Kontrolna tabla takođe prikazuje kartice za uvid u treniranje za izabranog agenta, kao što su Šta ide dobro i Saveti za performanse.

Uvidi u treniranju generišu se za trajanje odabrano u prikazu performansi agenta. Kada supervizor promeni trajanje, uvidi se preračunavaju koristeći relevantne interakcije iz novoizabranog vremenskog opsega.

Supervizori mogu da koriste prateće dokaze o interakciji da bi pronašli određenu interakciju, otvorili je u prikazu interakcije i pregledali snimak, transkript i detalje interakcije kao dokaz za uvid.

Ovaj odeljak odgovara na često postavljana pitanja o korišćenju kontrolne table Performanse agenta za vašu organizaciju.

1. Da li je potrebno omogućavanje Control Hub za kontrolnu tablu performansi agenta?

   Ne. Organizacije koje imaju pristup AI upravljanju kvalitetom mogu da koriste kontrolnu tablu performansi agenta bez omogućavanja odvojenog kontrolnog čvorišta.

2. Gde supervizori otvaraju kontrolnu tablu?

   Supervizori otvaraju kontrolnu tablu iz detalja o performansama tima tako što ćete otići na karticu Istorija i odabrati agenta sa liste agenata.

3. Mogu li nadzornici promeniti koje metričke kartice se prikazuju?

   Da. Supervizori mogu prilagoditi kontrolnu tablu tako da prikazuje ili 4 kartice ili 8 kartica i izaberu koje metrike se pojavljuju.

4. Koje su metrike koje treba gledati?

   Metrike koje treba posmatrati su pokazatelji učinka koji ističu područja u kojima agent može zaostajati. Pojavljuju se na kontrolnoj tabli i u tabeli agenta.

5. Mogu li supervizori da obuče podatke na nivou interakcije?

   Da. Supervizori mogu pregledati metričke kartice kako bi pregledali detalje na nivou interakcije za svaku metriku.