Kontrolna tabla performansi agenta daje supervizorima fokusiran pogled na pojedinačnog agenta u okviru učinka tima. Prikazuje ključne metrike performansi za izabranog agenta, naglašava metrike u kojima agent može zaostajati i površine uvida u treniranje na osnovu odabranog trajanja.

Metrike kojima je potrebna pažnja istaknute su kao metrike koje treba gledati. Ovi indikatori se takođe pojavljuju u tabeli agenta, tako da supervizori mogu da identifikuju agente koji će možda trebati pregled pre otvaranja detaljne kontrolne table.

Ovaj članak objašnjava kako otvoriti kontrolnu tablu performansi agenta, kako koristiti metričke kartice i uvide u treniranje, i kako da pređete na detalje na nivou interakcije za izabranog agenta.

Pre nego što počnete

• Vaša organizacija mora imati pristup AI upravljanju kvalitetom.
• Za kontrolnu tablu performansi agenta nije potrebno posebno omogućavanje kontrolnog čvorišta.
• Morate imati pristup supervizora

Supervizori mogu otvoriti kontrolnu tablu iz detalja o performansama tima.

Da biste otvorili kontrolnu tablu performansi agenta:

1. Otvoreni timski nastup.
2. Idi na istoriju Tab.
3. Pregledajte listu agenata za izabrani tim i filtere.
4. Izaberite agenta da biste otvorili kontrolnu tablu performansi agenta.

Na vrhu kontrolne table, supervizori mogu da vide ključne metričke kartice performansi za izabranog agenta. Na osnovu prikaza kontrolne table, ove kartice mogu uključivati metrike kao što su odnos razgovora, povezani broj, povezano trajanje i broj konsultacija.

Svaka kartica prikazuje vrednost izabranog agenta i odgovarajuću vrednost poređenja na nivou tima. Ovo pomaže supervizorima da brzo shvate kako agent obavlja u odnosu na tim.

Supervizori mogu prilagoditi metričke kartice prikazane na kontrolnoj tabli. Opcija Prilagodite kartice omogućava im da izaberu da li će prikazati 4 kartice ili 8 kartica i odabrati koje metrike treba da se pojave za izabrani prikaz.

Koristite metrike za gledanje

Ako agent zaostaje za metrikom u poređenju sa prosekom tima, ta metrika je istaknuta kao metrika za gledanje. Metrike za gledanje pomažu supervizorima da identifikuju oblasti performansi koje će možda trebati pregled ili treniranje.

Ovi indikatori su prikazani na kontrolnoj tabli i takođe se pojavljuju u tabeli agenata, tako da supervizori mogu da identifikuju nedostatke u performansama direktno iz prikaza tima.

Supervizori mogu da pređu sa svake metričke kartice kako bi pregledali podatke na nivou interakcije za tu metriku.

Koristite metričku karticu kada želite da razumete zašto je metrika visoka, niska ili u trendu drugačije od proseka tima.

Ovo pomaže supervizorima da povežu zbirne metrike sa osnovnim interakcijama i koriste taj detalj kao dokaz tokom pregleda i treniranja.

Kontrolna tabla takođe prikazuje kartice uvida u treniranje za izabranog agenta, kao što su Šta ide dobro i Saveti za performanse.

Uvid u treniranje se generiše za vreme trajanja izabranog u prikazu performansi agenta. Kada supervizor promeni trajanje, uvidi se preračunavaju korišćenjem relevantnih interakcija iz novoizabranog vremenskog opsega.

Supervizori mogu koristiti dokaze o podržavajućoj interakciji kako bi se spustili na određenu interakciju, otvorili je u prikazu interakcije i pregledali detalje snimanja, transkripta i interakcije kao dokaz za uvid.

Ovaj odeljak odgovara na često postavljana pitanja o korišćenju kontrolne table performansi agenta za vašu organizaciju.

1. Da li je potrebno omogućavanje Control Hub-a za kontrolnu tablu performansi agenta?

   Ne. Organizacije koje imaju pristup AI upravljanju kvalitetom mogu koristiti kontrolnu tablu performansi agenta bez posebnog omogućavanja Control Hub-a.

2. Gde supervizori otvaraju kontrolnu tablu?

   Supervizori otvaraju kontrolnu tablu iz detalja o performansama tima tako što će otići na Istorija Tab i izabrati agenta sa liste agenata.

3. Mogu li supervizori promeniti koje metričke kartice se prikazuju?

   Da. Supervizori mogu da prilagode kontrolnu tablu da prikaže ili 4 kartice ili 8 kartica i izaberu koje metrike se pojavljuju.

4. Koje su metrike za gledanje?

   Metrike koje treba gledati su indikatori učinka koji ističu oblasti u kojima agent možda zaostaje. Oni se pojavljuju na kontrolnoj tabli i u tabeli agenta.

5. Mogu li supervizori da pređu na podatke na nivou interakcije?

   Da. Supervizori mogu da pređu sa metričkih kartica kako bi pregledali detalje na nivou interakcije za svaku metriku.