Pulpit wydajności agentów zapewnia przełożonym skoncentrowany wgląd w poszczególnych agentów w ramach wydajności zespołu. Pokazuje kluczowe wskaźniki wydajności dla wybranego agenta, podkreśla wskaźniki, w których agent może pozostawać w tyle, i przedstawia spostrzeżenia coachingowe na podstawie wybranego czasu trwania.

Wskaźniki, które wymagają uwagi, są wyróżniane jako wskaźniki do obserwowania. Wskaźniki te pojawiają się również w tabeli agentów, dzięki czemu przełożeni mogą zidentyfikować agentów, którzy mogą wymagać przeglądu przed otwarciem szczegółowego pulpitu nawigacyjnego.

W tym artykule wyjaśniono, jak otworzyć pulpit wydajności agenta, jak korzystać z kart metryk i szczegółowych informacji szkoleniowych oraz jak przejść do szczegółów na poziomie interakcji dla wybranego agenta.

Zanim rozpoczniesz

• Twoja organizacja musi mieć dostęp do zarządzania jakością AI.
• Dla pulpitu nawigacyjnego wydajności agenta nie jest wymagane oddzielne włączenie centrum sterowania.
• Musisz mieć dostęp przełożonego

Przełożeni mogą otworzyć pulpit nawigacyjny z poziomu Szczegóły wydajności zespołu.

Aby otworzyć pulpit wydajności agenta:

1. Otwórz wydajność zespołu.
2. Przejdź do Historii Tab.
3. Przejrzyj listę agentów dla wybranego zespołu i filtrów.
4. Wybierz agenta, aby otworzyć pulpit wydajności agenta.

W górnej części pulpitu nawigacyjnego przełożeni mogą wyświetlać kluczowe karty metryk wydajności dla wybranego agenta. W zależności od widoku pulpitu nawigacyjnego karty te mogą zawierać metryki, takie jak współczynnik rozmów, liczba połączeń, czas trwania połączenia i liczba konsultacji.

Każda karta pokazuje wartość wybranego agenta i odpowiadającą jej wartość porównania na poziomie zespołu. Pomaga to przełożonym szybko zrozumieć, jak agent radzi sobie w stosunku do zespołu.

Przełożeni mogą dostosowywać karty metryczne wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym. Opcja Dostosuj karty pozwala im wybrać, czy mają być wyświetlane 4 karty, czy 8 kart i wybrać, które dane mają być wyświetlane dla wybranego widoku.

Używanie danych do obserwowania

Jeśli agent pozostaje w tyle pod względem metryki w porównaniu ze średnią zespołu, ta metryka jest wyróżniana jako metryka do obserwowania. Wskaźniki do obserwowania pomagają przełożonym zidentyfikować obszary wydajności, które mogą wymagać przeglądu lub coachingu.

Wskaźniki te są wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym, a także pojawiają się w tabeli agentów, dzięki czemu przełożeni mogą identyfikować luki w wydajności bezpośrednio z widoku zespołu.

Przełożeni mogą przechodzić do szczegółów z każdej karty metrycznej, aby przejrzeć dane na poziomie interakcji dla tego wskaźnika.

Użyj szczegółowego wyszukiwania szczegółowego na karcie metryki, jeśli chcesz zrozumieć, dlaczego dane są wysokie, niskie lub mają inny trend niż średnia zespołu.

Pomaga to przełożonym łączyć wskaźniki podsumowujące z podstawowymi interakcjami i wykorzystywać te szczegóły jako dowody podczas przeglądu i coachingu.

Pulpit nawigacyjny pokazuje również karty wglądu coachingu dla wybranego agenta, takie jak Co idzie dobrze i Wskazówki dotyczące wydajności.

Wgląd w coaching jest generowany przez czas wybrany w widoku wydajności agenta. Gdy przełożony zmienia czas trwania, szczegółowe informacje są ponownie obliczane przy użyciu odpowiednich interakcji z nowo wybranego zakresu czasu.

Przełożeni mogą użyć pomocniczych dowodów interakcji, aby przejść do konkretnej interakcji, otworzyć ją w widoku interakcji i przejrzeć szczegóły nagrania, transkrypcji i interakcji jako dowody na wgląd.

W tej sekcji znajdują się odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące korzystania z pulpitu nawigacyjnego wydajności agenta w organizacji.

1. Czy włączenie centrum sterowania jest wymagane dla pulpitu nawigacyjnego wydajności agenta?

   Nr. Organizacje, które mają dostęp do zarządzania jakością AI, mogą korzystać z pulpitu wydajności agenta bez oddzielnego włączania centrum sterowania.

2. Gdzie przełożeni otwierają pulpit nawigacyjny?

   Przełożeni otwierają pulpit nawigacyjny ze szczegółów wydajności zespołu, przechodząc do Historii Tab i wybierając agenta z listy agentów.

3. Czy przełożeni mogą zmieniać, które karty metryczne mają być wyświetlane?

   Tak. Przełożeni mogą dostosować pulpit nawigacyjny tak, aby wyświetlał 4 karty lub 8 kart i wybierał, które dane mają być wyświetlane.

4. Jakie wskaźniki warto obserwować?

   Wskaźniki, które należy obserwować, to wskaźniki wydajności, które wskazują obszary, w których agent może pozostawać w tyle. Są one wyświetlane w panelu i w tabeli agentów.

5. Czy przełożeni mogą przechodzić do szczegółów danych na poziomie interakcji?

   Tak. Przełożeni mogą przechodzić do szczegółów z kart metrycznych, aby przejrzeć szczegóły poziomu interakcji dla każdej metryki.