Dziękujemy za opinię.

Pulpit nawigacyjny wydajności agentów zapewnia przełożonym skoncentrowany obraz poszczególnych agentów w ramach wydajności zespołu. Pokazuje kluczowe wskaźniki wydajności dla wybranego agenta, podkreśla wskaźniki, w których agent może pozostawać w tyle, i wyświetla informacje dotyczące coachingu na podstawie wybranego czasu trwania.

Metryki, które wymagają uwagi, są wyróżniane jako wskaźniki do obejrzenia. Wskaźniki te pojawiają się również w tabeli agentów, dzięki czemu przełożeni mogą zidentyfikować agentów, którzy mogą wymagać przeglądu przed otwarciem szczegółowego pulpitu nawigacyjnego.

W tym artykule wyjaśniono, jak otworzyć pulpit nawigacyjny wydajności agenta, jak korzystać z kart metrycznych i spostrzeżeń coachingowych oraz jak uzyskać szczegółowe informacje na poziomie interakcji dla wybranego agenta.

Zanim zaczniesz

• Twoja organizacja musi mieć dostęp do zarządzania jakością AI.
• Dla pulpitu nawigacyjnego wydajności agenta nie jest wymagane oddzielne włączenie centrum sterowania.
• Musisz mieć dostęp do przełożonego

Przełożeni mogą otworzyć pulpit nawigacyjny ze szczegółów wydajności zespołu.

Aby otworzyć pulpit nawigacyjny wydajności agenta:

1. Występ otwartej drużyny.
2. Przejdź do zakładki Historia.
3. Przejrzyj listę agentów dla wybranego zespołu i filtrów.
4. Wybierz agenta, aby otworzyć pulpit nawigacyjny wydajności agenta.

U góry pulpitu nawigacyjnego nadzorcy mogą wyświetlać kluczowe karty metryczne wydajności dla wybranego agenta. Na podstawie widoku pulpitu nawigacyjnego karty te mogą zawierać takie wskaźniki, jak współczynnik rozmów, liczba połączeń, czas trwania połączenia i liczba konsultacji.

Każda karta pokazuje wartość wybranego agenta i odpowiednią wartość porównawczą na poziomie zespołu. Pomaga to przełożonym szybko zrozumieć, jak agent radzi sobie w stosunku do zespołu.

Przełożeni mogą dostosować karty metryczne wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym. Opcja Dostosuj karty pozwala im wybrać, czy wyświetlić 4 karty, czy 8 kart i wybrać, które dane mają być wyświetlane dla wybranego widoku.

Używaj metryk do oglądania

Jeśli agent pozostaje w tyle pod względem wskaźnika w porównaniu ze średnią zespołu, ten wskaźnik jest podświetlany jako metryka do obejrzenia. Metryki do obserwacji pomagają przełożonym zidentyfikować obszary wydajności, które mogą wymagać przeglądu lub coachingu.

Wskaźniki te są wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym, a także w tabeli agentów, dzięki czemu przełożeni mogą zidentyfikować luki w wydajności bezpośrednio z widoku zespołu.

Przełożeni mogą przeprowadzać przeglądy z każdej karty metrycznej, aby przejrzeć dane na poziomie interakcji dla tego wskaźnika.

Aby zrozumieć, dlaczego dane metryczne są wysokie, niskie lub mają tendencję inaczej niż średnia drużynowa, użyj narzędzia do przeglądania kart metrycznych.

Pomaga to przełożonym łączyć metryki podsumowujące z podstawowymi interakcjami i wykorzystać te szczegóły jako dowód podczas przeglądu i coachingu.

Pulpit nawigacyjny pokazuje również karty instruktażowe dla wybranego agenta, takie jak Co idzie dobrze i Wskazówki dotyczące wydajności.

Informacje coachingowe są generowane na czas określony w widoku wydajności agenta. Gdy przełożony zmienia czas trwania, informacje są ponownie obliczane przy użyciu odpowiednich interakcji z nowo wybranego przedziału czasowego.

Przełożeni mogą wykorzystać potwierdzające dowody interakcji, aby dowiedzieć się o konkretnej interakcji, otworzyć ją w widoku interakcji i przejrzeć szczegóły zapisu, transkrypcji i interakcji jako dowód na wgląd.

Ta sekcja zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące korzystania z pulpitu nawigacyjnego Agent Performance w organizacji.

1. Czy dla pulpitu nawigacyjnego wydajności agenta wymagane jest włączenie Control Hub?

   Nie. Organizacje, które mają dostęp do zarządzania jakością AI, mogą korzystać z pulpitu nawigacyjnego wydajności agenta bez włączania oddzielnego centrum sterowania.

2. Gdzie przełożeni otwierają pulpit nawigacyjny?

   Nadzorcy otwierają pulpit nawigacyjny ze szczegółów wydajności zespołu, przechodząc do zakładki Historia i wybierając agenta z listy agentów.

3. Czy nadzorcy mogą zmienić wyświetlane karty metryczne?

   Tak. Przełożeni mogą dostosować pulpit nawigacyjny, aby wyświetlał 4 karty lub 8 kart i wybrać, które metryki się pojawią.

4. Jakie są metryki do obejrzenia?

   Metryki do obejrzenia to wskaźniki wydajności, które podkreślają obszary, w których agent może pozostawać w tyle. Pojawiają się na desce rozdzielczej i w tabeli agentów.

5. Czy przełożeni mogą przejść do danych na poziomie interakcji?

   Tak. Przełożeni mogą przeszukiwać karty metryczne, aby przejrzeć szczegóły na poziomie interakcji dla każdej metryki.