Благодарим за обратната връзка.

Таблото за изпълнение на агента дава на надзорниците фокусиран поглед върху отделен агент в рамките на представянето на екипа. Той показва ключови показатели за ефективността на избрания агент, подчертава показатели, при които агентът може да изостава, и извежда информация за коучинг въз основа на избраната продължителност.

Показателите, които се нуждаят от внимание, са подчертани като показатели за гледане. Тези показатели се появяват и в таблицата с агенти, така че надзорните органи да могат да идентифицират агенти, които може да се нуждаят от преглед, преди да отворят подробното табло за управление.

Тази статия обяснява как да отворите таблото за управление за ефективността на агента, как да използвате метричните карти и прозрения за коучинг и как да разгледате подробности на ниво взаимодействие за избран агент.

Преди да започнете

• Вашата организация трябва да има достъп до управление на качеството на AI.
• Не се изисква отделно активиране на контролния център за управление за управление за ефективността на агента.
• Трябва да имате достъп до надзорния орган

Надзорниците могат да отворят таблото за управление от подробности за ефективността на екипа.

За да отворите таблото за управление за ефективността на агента:

1. Изпълнение на отворения отбор.
2. Отидете в раздела История.
3. Прегледайте списъка с агенти за избрания екип и филтрите.
4. Изберете агент, за да отворите таблото за управление за ефективност на агента.

В горната част на таблото надзорниците могат да преглеждат ключови метрични карти за производителност за избрания агент. Въз основа на изгледа на таблото, тези карти могат да включват показатели като съотношение на разговори, брой свързани, продължителност на свързаните данни и брой консултации.

Всяка карта показва стойността на избрания агент и съответната стойност за сравнение на ниво екип. Това помага на надзорниците бързо да разберат как се представя агентът спрямо екипа.

Надзорниците могат да персонализират метричните карти, показани на таблото за управление. Опцията Персонализиране на картите им позволява да избират дали да показват 4 карти или 8 карти и да изберат кои показатели трябва да се показват за избрания изглед.

Използвайте показатели за гледане

Ако агент изостава по показател в сравнение със средната стойност за отбора, този показател се подчертава като показател за гледане. Показателите за наблюдение помагат на ръководителите да идентифицират области на ефективност, които може да се нуждаят от преглед или обучение.

Тези показатели са показани в таблото за управление и също така се появяват в таблицата с агенти, така че надзорните органи да могат да идентифицират пропуските в изпълнението директно от изгледа на екипа.

Надзорниците могат да проверяват от всяка метрична карта, за да прегледат данните на ниво взаимодействие за този показател.

Използвайте метричната карта, когато искате да разберете защо даден показател е висок, нисък или тенденция по различен начин от средния за отбора.

Това помага на надзорниците да свържат обобщените показатели с основните взаимодействия и да използват тези подробности като доказателство по време на преглед и коучинг.

Таблото за управление също така показва коучинг карти за прозрение за избрания агент, като например Какво върви добре и Съвети за представяне.

Коучинг прозрения се генерират за продължителността, избрана в изгледа за ефективността на агента. Когато ръководителят промени продължителността, прозренията се преизчисляват, като се използват съответните взаимодействия от новоизбрания времеви диапазон.

Надзорниците могат да използват подкрепящите доказателства за взаимодействие, за да разберат конкретно взаимодействие, да го отворят в изгледа за взаимодействие и да прегледат подробностите за записа, преписа и взаимодействието като доказателство за прозрението.

Този раздел отговаря на често задавани въпроси относно използването на таблото за управление за ефективност на агента за вашата организация.

1. Необходимо ли е активиране на Control Hub за таблото за управление за ефективността на агента?

   Не. Организациите, които имат достъп до управление на качеството на изкуствения интелект, могат да използват таблото за управление на производителността на агента без отделно активиране на контролния център.

2. Къде надзорниците отварят таблото?

   Надзорниците отварят таблото за управление от подробности за ефективността на екипа, като отидете в раздела История и избират агент от списъка с агенти.

3. Могат ли надзорниците да променят кои метрични карти се показват?

   Да. Надзорниците могат да персонализират таблото за управление, за да показва или 4 карти, или 8 карти и да избират кои показатели се появяват.

4. Какви са показателите за гледане?

   Показателите за гледане са показатели за ефективност, които подчертават области, в които агентът може да изостава. Те се появяват в таблото за управление и в таблицата на агентите.

5. Могат ли надзорниците да се справят с данни на ниво взаимодействие?

   Да. Надзорниците могат да пробват от метрични карти, за да прегледат подробностите на ниво взаимодействие за всеки показател.