Kiitos palautteestasi.

Edustajan suorituskyvyn hallintapaneeli antaa esimiehille tarkennetun kuvan yksittäisestä edustajasta tiimin suorituskyvyssä. Se näyttää valitun edustajan tärkeimmät suorituskykymittarit, korostaa mittareita, joissa agentti voi olla jäljessä, ja näyttää valmennusoivalluksia valitun keston perusteella.

Huomiota vaativat mittarit korostetaan tarkkailtavina mittareina. Nämä indikaattorit näkyvät myös agenttitaulukossa, jotta esimiehet voivat tunnistaa edustajat, jotka saattavat tarvita tarkistusta ennen yksityiskohtaisen koontinäytön avaamista.

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten agentin suorituskyvyn hallintapaneeli avataan, miten mittarikortteja ja valmennustietoja käytetään ja miten voit tarkastella valitun edustajan vuorovaikutustason tietoja.

Ennen kuin aloitat

• Organisaatiollasi on oltava pääsy tekoälyn laadunhallintaan.
• Agenttien suorituskyvyn hallintapaneelissa ei tarvita erillistä Control Hub -käyttöönottoa.
• Sinulla on oltava esimiehen käyttöoikeus

Ohjaajat voivat avata hallintapaneelin Tiimin suorituskyvyn tiedoista.

Voit avata agentin suorituskyvyn hallintapaneelin seuraavasti:

1. Avoimen joukkueen suorituskyky.
2. Siirry Historia-välilehteen.
3. Tarkastele valitun ryhmän agenttien luetteloa ja suodattimia.
4. Valitse agentti avataksesi agentin suorituskyvyn hallintapaneelin.

Hallintapaneelin yläosassa esimiehet voivat tarkastella valitun edustajan keskeisiä suorituskykymittarikortteja. Koontinäytön perusteella nämä kortit voivat sisältää mittareita, kuten Puhesuhde, Yhdistettyjen määrä, Yhdistetyn kesto ja Konsultointimäärä.

Jokainen kortti näyttää valitun agentin arvon ja vastaavan joukkuetason vertailuarvon. Tämä auttaa esimiehiä ymmärtämään nopeasti, miten agentti toimii suhteessa tiimiin.

Valvojat voivat mukauttaa kojelaudassa näkyviä metrisiä kortteja. Mukauta kortteja -vaihtoehdon avulla he voivat valita, näytetäänkö 4 vai 8 korttia, ja valita, mitkä mittarit näkyvät valitussa näkymässä.

Seuraa mittareita

Jos agentti on jäljessä mittarissa joukkueen keskiarvoon verrattuna, tämä mittari korostetaan tarkkailtavana metriikkana. Seurattavat mittarit auttavat esimiehiä tunnistamaan suorituskykyalueet, jotka saattavat tarvita tarkistusta tai valmennusta.

Nämä indikaattorit näkyvät hallintapaneelissa ja näkyvät myös agenttitaulukossa, jotta esimiehet voivat tunnistaa suorituskykyaukot suoraan tiiminäkymästä.

Valvojat voivat tarkastella kunkin metrikortin tietoja tarkastellakseen kyseisen mittarin vuorovaikutustason tietoja.

Käytä metrikortin tarkentaa, kun haluat ymmärtää, miksi mittari on korkea, matala tai trendi poikkeaa joukkueen keskiarvosta.

Tämä auttaa esimiehiä yhdistämään yhteenvetomittaukset taustalla oleviin vuorovaikutuksiin ja käyttämään näitä yksityiskohtia todisteena tarkastelun ja valmennuksen aikana.

Hallintapaneelissa näkyy myös valitun edustajan valmennusoivallukset, kuten Mikä menee hyvin ja Suoritusvinkit.

Valmennustiedot luodaan edustajan suorituskykynäkymässä valitulle kestolle. Kun esimies muuttaa kestoa, oivallukset lasketaan uudelleen käyttämällä relevantteja vuorovaikutuksia äskettäin valitulta ajanjaksolta.

Ohjaajat voivat käyttää tukevia vuorovaikutustodisteita tutkiakseen tiettyä vuorovaikutusta, avata sen vuorovaikutusnäkymässä ja tarkastella tallennetta, transkriptiota ja vuorovaikutuksen yksityiskohtia todisteena oivalluksesta.

Tässä osassa vastataan usein kysyttyihin kysymyksiin agentin suorituskyvyn hallintapaneelin käytöstä organisaatiossasi.

1. Tarvitaanko Control Hub -käyttöönottoa agentin suorituskyvyn hallintapaneelissa?

   Ei. Organisaatiot, joilla on pääsy tekoälyn laadunhallintaan, voivat käyttää agentin suorituskyvyn hallintapaneelia ilman erillistä Control Hub -käyttöönottoa.

2. Missä esimiehet avaavat kojelaudan?

   Valvojat avaavat hallintapaneelin Tiimin suorituskyvyn tiedot -kohdasta siirtymällä Historia-välilehteen ja valitsemalla edustajan edustajaluettelosta.

3. Voivatko valvojat muuttaa näytettävät metriset kortit?

   Kyllä. Valvojat voivat mukauttaa koontinäytön näyttämään joko 4 tai 8 korttia ja valita näytettävät mittarit.

4. Mitä mittareita on katsottava?

   Seurattavat mittarit ovat suorituskykyindikaattoreita, jotka korostavat alueita, joilla agentti voi olla jäljessä. Ne näkyvät kojelaudassa ja agenttitaulukossa.

5. Voivatko esimiehet porata vuorovaikutustason tietoihin?

   Kyllä. Valvojat voivat siirtyä metrisistä korteista tarkistaakseen kunkin mittarin vuorovaikutustason tiedot.