Edustajan tehokkuuden koontinäyttö näyttää valvojat työryhmän suorituskyvyssä yksittäisestä edustajasta. Se näyttää valitun edustajan keskeiset suorituskykymittarit, korostaa mittarit, joissa edustaja voi jäädä jälkeen, ja pintoja, jotka valmentavat kävijätietoja valitun keston mukaan.

Huomiota tarvitsevat mittarit korostuvat seurattavina mittareina. Nämä indikaattorit näkyvät myös edustajataulukossa, joten valvojat voivat tunnistaa edustajat, joita on ehkä tarkasteltava, ennen yksityiskohtaisen koontinäytön avaamista.

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten edustajan suoritusten kojelauta avataan, miten metrisiä kortit ja valmennusta käytetään ja miten valitun edustajan vuorovaikutuksen tasoihin poraudutaan.

Ennen aloittamista

• Organisaation on voitava käyttää tekoälyn laatua.
• Edustajan tehokkuuden kojelautaa varten ei tarvita erillistä ohjauskeskittimen käyttöönottoa.
• Sinulla on oltava valvojan käyttöoikeudet

Valvojat voivat avata koontinäytön työryhmän suorituskykytiedoista.

Edustajan tehokkuuden koontinäytön avaaminen:

1. Avaa ryhmän suoritus.
2. Siirry historiaan Tab.
3. Tarkastele valitun työryhmän ja suodattimien edustajaluetteloa.
4. Avaa edustajan tehokkuuden koontinäyttö valitsemalla edustaja.

Koontinäytön yläreunassa valvojat voivat tarkastella valitun edustajan näppäinten tehokkuuden mittaisia kortit. Koontinäyttönäkymän mukaan nämä kortit voivat sisältää mittareita, kuten puhesuhteen, yhdistetyn määrän, yhdistetyn keston ja konsultointimäärän.

Kussakin kortissa näkyy valitun edustajan arvo ja sitä vastaava työryhmätason vertailuarvo. Tämä auttaa valvojia ymmärtämään nopeasti, miten edustaja suoriutuu työryhmälle parhaiten vastaavasta toiminnasta.

Valvojat voivat mukauttaa kojelaudassa näkyviä mittareita. Mukauta kortit -toiminnon avulla he voivat valita, näytetäänkö 4- vai 8 korttia, ja valita, mitkä muuttujat näkyvät valitussa näkymässä.

Tarkkailun mittarien avulla

Jos edustaja jää jälkeen mittarilla verrattuna työryhmän keskiarvoon, kyseinen mittari korostuu seurattavana mittarina. Mittarit, jotka tarkkailevat, auttavat valvojia tunnistamaan suorituskykyalueita, jotka voivat olla katselmoinnin tai valmennuksen tarpeessa.

Nämä indikaattorit näkyvät kojelaudassa ja myös edustajataulukossa, jotta valvojat voivat tunnistaa suorituskykyaukot suoraan työryhmänäkymästä.

Valvojat voivat porautua kustakin mittarikortista alas tarkastellakseen kyseisen mittarin vuorovaikutuksen tason tietoja.

Käytä mittarikortin porautumista, kun haluat ymmärtää, miksi mittari on korkea, matala tai trendissä erilainen kuin työryhmän keskiarvo.

Tämä auttaa valvojia yhdistämään yhteenvetomittarit taustalla olevaan vuorovaikutukseen ja käyttämään tätä seikkaa todisteena katselmoinnin ja valmennuksen aikana.

Kojelauta näyttää myös valitun edustajan valmennuskorttien, kuten Mikä menee hyvin, ja Suorituskyky-vinkkejä.

Valmennuksen henkäykset luodaan edustajan suoritusnäkymässä valitun keston ajaksi. Kun valvoja muuttaa kestoa, se lasketaan uudelleen käyttäen uuden valitun aikavälin merkityksellisiä vuorovaikutuksia.

Valvojat voivat käyttää tukea käyttävää vuorovaikutuksen näyttöä porautuakseen erityiseen vuorovaikutukseen, avata sen vuorovaikutuksessa ja tarkastella nauhoitus-, transkriptio- ja vuorovaikutuksen yksityiskohtia todisteena viestinnästä.

Tässä osiossa vastataan usein kysyttyihin kysymyksiin Agent Performance -koontinäytön käyttämisestä organisaatiossasi.

1. Tarvitaanko ohjauskeskuksen käyttöönotto edustajan tehokkuuden kojelautaa varten?

   Ei. Organisaatiot, jotka voivat käyttää tekoälyn laatua, voivat käyttää edustajan tehokkuuden kojelautaa ilman erillistä Ohjauskeskuksen käyttöönottoa.

2. Mistä valvojat avaavat kojelaudan?

   Valvojat avaavat koontinäytön työryhmän suorituskykytiedoista valitsemalla Historia Tab ja valitsemalla edustajan edustajaluettelosta.

3. Voivatko valvojat muuttaa näytettävät mittarikortit?

   Kyllä. Valvojat voivat mukauttaa kojelautaa siten, että se näyttää joko neljä tai kahdeksan korttia, ja valita, mitkä muuttujat näkyvät.

4. Mitä mittareita on tarkkailtava?

   Seurattavat mittarit ovat suorituskykyindikaattoreita, jotka korostavat alueita, joilla edustaja saattaa jäädä jälkeen. Ne näkyvät kojelaudassa ja edustajataulukossa.

5. Voivatko valvojat porautua vuorovaikutuksen tason tietoihin?

   Kyllä. Valvojat voivat porautua metrikortista alaspäin tarkastellakseen kunkin mittarin vuorovaikutuksen tason tietoja.