Nadzorna plošča uspešnosti agentov daje nadzornikom osredotočen pogled na posameznega agenta v uspešnosti ekipe. Prikazuje ključne meritve uspešnosti za izbranega posrednika, izpostavlja meritve, pri katerih posrednik morda zaostaja, in prikaže vpoglede v coaching na podlagi izbranega trajanja.

Meritve, na katere je treba biti pozoren, so označene kot meritve, ki si jih je treba ogledati. Ti kazalniki so prikazani tudi v tabeli posrednikov, tako da lahko nadzorniki prepoznajo agente, ki jih bo morda treba pregledati, preden odprejo podrobno nadzorno ploščo.

V tem članku je razloženo, kako odprete nadzorno ploščo za učinkovitost posrednika, kako uporabljate kartice z metrikami in vpoglede v izobraževanje ter kako izvedete več podrobnosti na ravni interakcije za izbranega posrednika.

Preden začnete

• Vaša organizacija mora imeti dostop do upravljanja kakovosti umetne inteligence.
• Za nadzorno ploščo za učinkovitost delovanja posrednika ni potrebna ločena omogočitev središča Control Hub.
• Imeti morate dostop nadzornika

Nadzorniki lahko nadzorno ploščo odprejo v podrobnostih o uspešnosti ekipe.

Če želite odpreti nadzorno ploščo za učinkovitost delovanja posrednika:

1. Odprite uspešnost ekipe.
2. Pojdite na zgodovino Tab.
3. Preglejte seznam agentov za izbrano ekipo in filtre.
4. Izberite posrednika, da odprete nadzorno ploščo za učinkovitost delovanja posrednika.

Nadzorniki si lahko na vrhu nadzorne plošče ogledajo ključne kartice meritev uspešnosti za izbranega posrednika. Glede na pogled nadzorne plošče lahko te kartice vključujejo meritve, kot so razmerje pogovorov, število povezanih, trajanje povezave in število posvetovanj.

Vsaka kartica prikazuje vrednost izbranega agenta in ustrezno primerjalno vrednost na ravni ekipe. To pomaga nadzornikom hitro razumeti, kako agent deluje glede na ekipo.

Nadzorniki lahko prilagodijo metrične kartice, prikazane na nadzorni plošči. Z možnostjo Prilagodi kartice lahko izberejo, ali naj bodo prikazane 4 kartice ali 8 kartic, in izberejo, katere meritve naj bodo prikazane za izbrani pogled.

Uporaba meritev za ogled

Če posrednik zaostaja pri meritvi v primerjavi s povprečjem ekipe, je ta meritev označena kot meritev, ki si jo je treba ogledati. Meritve za spremljanje pomagajo nadzornikom prepoznati področja uspešnosti, ki jih bo morda treba pregledati ali poučevati.

Ti kazalniki so prikazani na nadzorni plošči in prikazani tudi v tabeli posrednikov, tako da lahko nadzorniki prepoznajo vrzeli v uspešnosti neposredno iz pogleda ekipe.

Nadzorniki lahko z vsako kartico meritev izvedejo več podrobnosti, da pregledajo podatke na ravni interakcije za to meritev.

Prikaz na ravni z metriko na ravni z več podrobnostmi uporabite, če želite razumeti, zakaj je meritev visoka, nizka ali trendno drugačna od povprečja ekipe.

To nadzornikom pomaga povezati meritve povzetka z osnovnimi interakcijami in te podrobnosti uporabiti kot dokaz med pregledom in usposabljanjem.

Na nadzorni plošči so prikazane tudi kartice vpogledov za treniranje za izbranega agenta, na primer Kaj gre dobro in nasveti za uspešnost.

Vpogledi v coaching se ustvarijo za obdobje, izbrano v pogledu uspešnosti posrednika. Ko nadzornik spremeni trajanje, se vpogledi ponovno izračunajo z uporabo ustreznih interakcij iz na novo izbranega časovnega obdobja.

Nadzorniki lahko uporabijo podporne dokaze o interakciji, da se poglobijo v določeno interakcijo, jih odprejo v pogledu interakcije in pregledajo podrobnosti o snemanju, prepisu in interakciji kot dokaz za vpogled.

V tem razdelku najdete odgovore na pogosta vprašanja o uporabi nadzorne plošče za učinkovitost delovanja posrednika za vašo organizacijo.

1. Ali je za nadzorno ploščo za učinkovitost delovanja posrednika potrebna omogočitev središča Control Hub?

   Ne. Organizacije, ki imajo dostop do upravljanja kakovosti umetne inteligence, lahko nadzorno ploščo za učinkovitost delovanja posrednika uporabljajo brez ločenega omogočanja središča Control Hub.

2. Kje nadzorniki odprejo nadzorno ploščo?

   Nadzorniki odprejo nadzorno ploščo iz podrobnosti o uspešnosti ekipe, tako da gredo v Zgodovina Tab in izberejo posrednika s seznama posrednikov.

3. Ali lahko nadzorniki spremenijo, katere metrične kartice so prikazane?

   Da. Nadzorniki lahko nadzorno ploščo prilagodijo tako, da prikaže 4 kartice ali 8 kartic, in izberejo, katere meritve se prikažejo.

4. Kaj so meritve za ogled?

   Meritve, ki si jih je treba ogledati, so kazalniki uspešnosti, ki označujejo področja, na katerih agent morda zaostaja. Prikazani so na armaturni plošči in v tabeli agentov.

5. Ali lahko nadzorniki izvedejo več podrobnosti o podatkih na ravni interakcije?

   Da. Nadzorniki lahko za pregled podrobnosti na ravni interakcije za vsako meritev izvedejo več podrobnosti.