Hvala za povratne informacije.

Nadzorna plošča o uspešnosti agenta daje nadzornikom osredotočen pogled na posameznega agenta znotraj uspešnosti ekipe. Prikazuje ključne meritve uspešnosti za izbranega agenta, poudarja meritve, za katere agent morda zaostaja, in prikaže vpoglede v treniranje na podlagi izbranega trajanja.

Meritve, ki potrebujejo pozornost, so označene kot meritve, ki jih je treba opazovati. Ti kazalniki so prikazani tudi v tabeli zastopnikov, tako da lahko nadzorniki prepoznajo agente, ki bodo morda potrebovali pregled, preden odprejo podrobno nadzorno ploščo.

Ta članek pojasnjuje, kako odpreti nadzorno ploščo za uspešnost agenta, kako uporabljati metrične kartice in vpoglede v usposabljanje ter kako preučiti podrobnosti na ravni interakcije za izbranega agenta.

Preden začnete

• Vaša organizacija mora imeti dostop do upravljanja kakovosti umetne inteligence.
• Za nadzorno ploščo za delovanje agenta ni potrebna ločena omogočitev nadzornega središča.
• Morate imeti dostop nadzornika

Nadzorniki lahko odprejo nadzorno ploščo iz podrobnosti o uspešnosti ekipe.

Če želite odpreti nadzorno ploščo za delovanje agenta:

1. Uspešnost odprte ekipe.
2. Pojdite na zavihek Zgodovina.
3. Preglejte seznam agentov za izbrano ekipo in filtre.
4. Izberite agenta, da odprete nadzorno ploščo za delovanje agenta.

Na vrhu nadzorne plošče si lahko nadzorniki ogledajo ključne metrične kartice zmogljivosti za izbrani agent. Na podlagi pogleda nadzorne plošče lahko te kartice vključujejo meritve, kot so razmerje pogovorov, število povezanih podatkov, trajanje povezanosti in število posvetovanj.

Vsaka kartica prikazuje vrednost izbranega agenta in ustrezno vrednost primerjave na ravni ekipe. To pomaga nadzornikom hitro razumeti, kako deluje agent glede na ekipo.

Nadzorniki lahko prilagodijo metrične kartice, prikazane na armaturni plošči. Možnost Prilagodi kartice jim omogoča, da izberejo, ali bodo prikazali 4 kartice ali 8 kartic, in izberejo, katere meritve naj se prikažejo za izbrani pogled.

Uporabite meritve za ogled

Če agent zaostaja po metriki v primerjavi s povprečjem ekipe, je ta metrika označena kot metrika, ki jo je treba opazovati. Meritve za spremljanje pomagajo nadzornikom prepoznati področja uspešnosti, ki jih bo morda treba pregledati ali usposabljati.

Ti kazalniki so prikazani na nadzorni plošči in so prikazani tudi v tabeli agentov, tako da lahko nadzorniki prepoznajo vrzeli v uspešnosti neposredno iz pogleda ekipe.

Nadzorniki lahko iz vsake metrične kartice pregledajo podatke na ravni interakcije za to metriko.

Če želite razumeti, zakaj je metrika visoka, nizka ali v trendu drugače od povprečja ekipe, uporabite merilno kartico.

To pomaga nadzornikom povezati zbirne meritve z osnovnimi interakcijami in te podrobnosti uporabiti kot dokaz med pregledom in usposabljanjem.

Na nadzorni plošči so prikazane tudi kartice za vpogled v trenerstvo za izbranega agenta, na primer Kaj gre dobro in Nasveti za uspešnost.

Vpogledi v treniranje so ustvarjeni za trajanje, ki je izbrano v pogledu uspešnosti agenta. Ko nadzornik spremeni trajanje, se vpogledi ponovno izračunajo z ustreznimi interakcijami iz novo izbranega časovnega območja.

Nadzorniki lahko uporabijo podporne dokaze o interakciji za ugotavljanje določene interakcije, jo odprejo v pogledu interakcije in pregledajo podrobnosti posnetka, prepisa in interakcije kot dokaz za vpogled.

Ta razdelek odgovarja na pogosto zastavljena vprašanja o uporabi nadzorne plošče Agent Performance za vašo organizacijo.

1. Ali je za nadzorno ploščo za delovanje agenta potrebna omogočanje nadzornega središča?

   Ne. Organizacije, ki imajo dostop do upravljanja kakovosti umetne inteligence, lahko uporabljajo nadzorno ploščo za delovanje agenta brez ločenega omogočanja nadzornega središča.

2. Kje nadzorniki odprejo nadzorno ploščo?

   Nadzorniki odprejo nadzorno ploščo v podrobnostih uspešnosti skupine tako, da odprejo zavihek Zgodovina in izberejo agenta s seznama agentov.

3. Ali lahko nadzorniki spremenijo, katere metrične kartice so prikazane?

   Da. Nadzorniki lahko nadzorno ploščo prilagodijo tako, da prikažejo 4 kartice ali 8 kartic in izberejo, katere meritve se prikažejo.

4. Katere so meritve, ki jih je treba gledati?

   Meritve, ki jih je treba opazovati, so kazalniki uspešnosti, ki poudarjajo področja, kjer agent morda zaostaja. Pojavijo se na armaturni plošči in v tabeli agentov.

5. Ali lahko nadzorniki preučujejo podatke na ravni interakcije?

   Da. Nadzorniki lahko iz metričnih kartic pregledajo podrobnosti na ravni interakcije za vsako metriko.