Köszönjük visszajelzését.

Az ügynök teljesítményének irányítópultja a felügyelőknek fókuszált képet ad az egyes ügynökről a csapat teljesítményén belül. Megmutatja a kiválasztott ügynök legfontosabb teljesítménymutatóit, kiemeli azokat a mutatókat, amelyekben az ügynök lemaradhat, és a kiválasztott időtartam alapján feltárja a coaching betekintést.

A figyelmet igénylő mutatókat figyelni kell mutatóként kiemelni. Ezek a mutatók az ügynöki táblázatban is megjelennek, így a felügyelők azonosíthatják azokat az ügynököket, akiknek felülvizsgálatára lehet szükségük a részletes irányítópult megnyitása

Ez a cikk bemutatja, hogyan lehet megnyitni az ügynök teljesítményének irányítópultját, hogyan kell használni a metrikus kártyákat és a coaching betekintést, valamint hogyan lehet kipróbálni a kiválasztott ügynök interakciós szintű részleteit.

Mielőtt elkezdené

• Szervezetének hozzáféréssel kell rendelkeznie az AI minőségmenedzsmenthez.
• Az ügynök teljesítményének irányítópulthoz nincs szükség külön Control Hub engedélyezésére.
• Felügyelő hozzáféréssel kell rendelkeznie

A felügyelők a csapat teljesítményének részleteiből nyithatják meg az irányítópultot.

Az ügynök teljesítményének irányítópultjának megnyitása:

1. Nyitott csapat teljesítménye.
2. Menjen az Előzmények fülre.
3. Tekintse át a kiválasztott csapat ügynökeinek listáját és szűrőket.
4. Válasszon ki egy ügynököt az ügynök teljesítményének irányítópultjának megnyitásához.

A műszerfal tetején a felügyelők megtekinthetik a kiválasztott ügynök legfontosabb teljesítménymetrikus kártyáit. Az irányítópult nézet alapján ezek a kártyák olyan mutatókat tartalmazhatnak, mint a beszélgetési arány, a Csatlakoztatott szám, a Csatlakoztatott időtartam és a konzultáció száma.

Minden kártya megmutatja a kiválasztott ügynök értékét és a megfelelő csapatszintű összehasonlító értéket. Ez segít a felügyelőknek gyorsan megérteni, hogyan teljesít az ügynök a csapathoz képest.

A felügyelők testreszabhatják az irányítópulton látható metrikus kártyákat. A kártyák testreszabása opció lehetővé teszi számukra, hogy 4 vagy 8 kártyát jelenítenek-e meg, és kiválaszthatják, hogy mely mutatók jelenjenek meg a kiválasztott nézetben.

Használja a mutatókat a megtekintéshez

Ha egy ügynök lemarad egy metrikában a csapat átlagához képest, akkor ezt a mutatót figyelni kívánt mutatóként kell kiemelni. A megfigyelt mutatók segítenek a felügyelőknek azonosítani azokat a teljesítményterületeket, amelyek felülvizsgálatra vagy coachingra szorulhatnak

Ezek a mutatók az irányítópulton jelennek meg, és az ügynökök táblázatában is megjelennek, így a felügyelők közvetlenül a csapat nézetből azonosíthatják a teljesítményhiányosságokat.

A felügyelők minden metrikus kártyáról lebonthatják az adott mutató interakciós szintű adatainak áttekintéséhez.

Használja a metrikus kártya lefordítását, ha meg akarja érteni, hogy egy mutató miért magas, alacsony vagy eltérő trend, mint a csapat átlaga.

Ez segít a felügyelőknek összekapcsolni az összefoglaló mutatókat az alapul szolgáló interakciókhoz, és ezeket a részleteket bizonyítékként használják fel az áttekintés és a coaching során.

Az irányítópulton a kiválasztott ügynök edzői betekintési kártyáit is megjeleníti, például a Mi megy jól és a Teljesítménytippek.

A coaching betekintést az ügynök teljesítményének nézetében kiválasztott időtartamra generálják. Amikor a felügyelő megváltoztatja az időtartamot, a betekintések újraszámítása az újonnan kiválasztott időtartományból származó releváns interakciók felhasználásával történik.

A felügyelők a támogató interakciós bizonyítékokat felhasználhatják egy adott interakcióra, megnyitják azt az interakció nézetében, és áttekinthetik a felvétel, átiratot és interakció részleteit a betekintés bizonyítékaként.

Ez a szakasz válaszol az ügynök teljesítményének irányítópultjának a szervezet számára történő használatával kapcsolatos gyakran ismételt kérdésekre.

1. Szükséges a Control Hub engedélyezése az ügynök teljesítményének irányítópulthoz?

   Nem. Azok a szervezetek, amelyek hozzáférnek a mesterséges intelligencia minőségkezeléséhez, külön Control Hub engedélyezése nélkül használhatják az ügynök teljesítményének irányítópultját.

2. Hol nyitják meg a felügyelők az irányítópultot?

   A felügyelők úgy nyitják meg az irányítópultot a csapat teljesítményének részleteiben, hogy az Előzmények lapra lépnek, és kiválasztanak egy ügynököt az ügynökök listájából.

3. Megváltoztathatják-e a felügyelők a megjelenített metrikus kártyák?

   Igen. A felügyelők testreszabhatják az irányítópultot úgy, hogy 4 vagy 8 kártyát jelenjen meg, és kiválaszthatják, hogy mely mutatók jelenjenek meg.

4. Milyen mutatókat kell figyelni?

   A megnézendő mutatók olyan teljesítménymutatók, amelyek kiemelik azokat a területeket, ahol az ügynök lemaradhat. Ezek megjelennek a műszerfalon és az ügynök táblázatban.

5. Lehetnek-e a felügyelők interakciós szintű adatokra tanulni?

   Igen. A felügyelők metrikus kártyákról tanulmányozhatnak, hogy áttekintsék az egyes metrikák interakciós szintű részleteit.