Az ügynöki teljesítmény irányítópult a felügyelők számára fókuszált nézetet biztosít az egyes ügynökökről a csapat teljesítményén belül. Megjeleníti a kiválasztott ügynök fő teljesítménymutatóit, kiemeli azokat a metrikákat, amelyekben az ügynök lemaradhat, és a kiválasztott időtartam alapján megjeleníti a coaching elemzéseket.

A figyelmet igénylő mérőszámok figyelendő mérőszámként vannak kiemelve. Ezek a jelzők az ügynöktáblában is megjelennek, így a felügyelők azonosíthatják azokat az ügyintézőket, akiknek áttekintésre lehet szükségük a részletes irányítópult megnyitása előtt.

Ez a cikk bemutatja, hogyan nyithatja meg az ügynök teljesítmény-irányítópultját, hogyan használhatja a metrikakártyákat és a coaching elemzéseket, és hogyan részletezheti a kiválasztott ügynök interakciós szintű részleteit.

Mielőtt nekilátna

• A szervezetnek hozzáféréssel kell rendelkeznie az AI minőségirányításhoz.
• Nincs szükség külön Control Hub-engedélyezésre az ügynök teljesítményének irányítópultjához.
• Felügyeleti hozzáféréssel kell rendelkeznie

A felügyelők megnyithatják az irányítópultot a Csapat teljesítményének részleteiből.

Az ügynök teljesítmény-irányítópultjának megnyitása:

1. Open Team teljesítmény.
2. Ugrás az előzményekre Tab.
3. Tekintse át a kiválasztott csapat ügynökeinek listáját és a szűrőket.
4. Válasszon ki egy ügynököt az ügynök teljesítmény-irányítópultjának megnyitásához.

Az irányítópult tetején a felügyelők megtekinthetik a kiválasztott ügynök fő teljesítménymetrikakártyáit. Az irányítópult nézet alapján ezek a kártyák olyan mutatókat tartalmazhatnak, mint a beszélgetési arány, a csatlakoztatott kapcsolatok száma, a csatlakoztatott időtartam és a konzultációk száma.

Minden kártya megjeleníti a kiválasztott ügynök értékét és a megfelelő csapatszintű összehasonlítási értéket. Ez segít a felügyelőknek gyorsan megérteni, hogyan teljesít az ügynök a csapathoz képest.

A felügyelők testreszabhatják az irányítópulton megjelenő metrikakártyákat. A Kártyák testreszabása lehetőséggel kiválaszthatják, hogy 4 vagy 8 kártyát szeretnének-e megjeleníteni, és kiválaszthatják, hogy mely mutatók jelenjenek meg a kiválasztott nézetben.

Mérőszámok használata a megtekintéshez

Ha egy ügynök le van maradva egy metrikában a csapat átlagához képest, akkor az a metrika ki lesz emelve figyelendő metrikaként. A figyelhető mérőszámok segítenek a felügyelőknek azonosítani azokat a teljesítményterületeket, amelyek felülvizsgálatot vagy coachingot igényelhetnek.

Ezek a mutatók megjelennek az irányítópulton, és megjelennek az ügynöktáblában is, így a felügyelők közvetlenül a csapat nézetből azonosíthatják a teljesítménybeli hiányosságokat.

A felügyelők az egyes metrikakártyákról részletezve áttekinthetik az adott metrika interakciós szintű adatait.

Használja a metrikakártya részletezését, ha meg szeretné érteni, hogy egy metrika miért magas, alacsony vagy miért eltérő a csapat átlagától.

Ez segít a felügyelőknek összekapcsolni az összefoglaló mutatókat a mögöttes interakciókkal, és ezeket a részleteket bizonyítékként használni a felülvizsgálat és a coaching során.

Az irányítópult a kiválasztott ügynök coaching háttér-információs kártyáit is megjeleníti, például a Mi megy jól és a Teljesítménytippek.

A coaching betekintések az ügynök teljesítménynézetében kiválasztott időtartamra jönnek létre. Amikor a felügyelő módosítja az időtartamot, a rendszer újraszámítja az elemzéseket az újonnan kiválasztott időtartomány megfelelő interakciói alapján.

A felügyelők a támogató interakciós bizonyítékok segítségével lefúrhatnak egy adott interakcióhoz, megnyithatják azt az interakciós nézetben, és áttekinthetik a felvételt, az átiratot és az interakció részleteit a betekintés bizonyítékaként.

Ez a szakasz választ ad az Ügynökteljesítmény irányítópult szervezeténél való használatával kapcsolatos gyakori kérdésekre.

1. Szükség van-e Control Hub engedélyezésére az ügynök teljesítményének irányítópultjához?

   Nem. Az AI-minőségkezeléshez hozzáféréssel rendelkező szervezetek külön Control Hub-engedélyezés nélkül használhatják az ügynök teljesítmény-irányítópultját.

2. Hol nyitják meg a felügyelők az irányítópultot?

   A felügyelők megnyitják az irányítópultot a Csapat teljesítményének részleteiből az Előzmények Tab menüpontban, és kiválasztanak egy ügynököt az ügynöklistából.

3. Módosíthatják-e a felügyelők, hogy mely metrikus kártyák jelenjenek meg?

   Igen. A felügyelők testreszabhatják az irányítópultot úgy, hogy 4 vagy 8 kártyát jelenítsen meg, és kiválaszthatják, hogy mely mutatók jelenjenek meg.

4. Milyen mérőszámokat érdemes figyelni?

   A figyelendő mutatók olyan teljesítménymutatók, amelyek kiemelik azokat a területeket, ahol az ügynök lemaradhat. Ezek az irányítópulton és az ügynöktáblában jelennek meg.

5. Le tudnak fúrni a felügyelők az interakciós szintű adatokhoz?

   Igen. A felügyelők lefúrhatnak a metrikakártyákról, hogy áttekintsék az egyes metrikák interakciós szintű részleteit.