Dashboardet til agentpræstation giver supervisorer en fokuseret visning af en individuel agent i teampræstationen. Den viser nøgletal for den valgte agent, fremhæver målinger, hvor agenten kan være bagud, og viser coachingindsigt baseret på den valgte varighed.

Metrics, der kræver opmærksomhed, fremhæves som metrics, der skal ses. Disse indikatorer vises også i agenttabellen, så supervisorer kan identificere agenter, der muligvis skal gennemses, før det detaljerede dashboard åbnes.

Denne artikel forklarer, hvordan du åbner dashboardet for agentpræstation, hvordan du bruger metrikkort og coachingindsigt, og hvordan du får vist detaljer på interaktionsniveau for en valgt agent.

Før du begynder

• Din organisation skal have adgang til AI Quality Management.
• Der kræves ingen separat Control Hub-aktivering for dashboardet til agentydeevne.
• Du skal have supervisoradgang

Supervisorer kan åbne dashboardet fra Oplysninger om teampræstation.

Sådan åbnes dashboardet til agentpræstation:

1. Åbn Teampræstation.
2. Gå til Historie Tab.
3. Gennemse listen over agenter for det valgte team og filtre.
4. Vælg en agent for at åbne dashboardet for agentpræstation.

Øverst på dashboardet kan supervisorer se KPI-kort for den valgte agent. Baseret på dashboardvisningen kan disse kort indeholde metrikker som taleforhold, antal forbundne, forbundne varighed og antal konsulenter.

Hvert kort viser den valgte agents værdi og den tilsvarende sammenligningsværdi på teamniveau. Dette hjælper supervisorer med hurtigt at forstå, hvordan agenten klarer sig i forhold til teamet.

Supervisorer kan tilpasse de metrikkort, der vises på dashboardet. Med indstillingen Tilpas kort kan de vælge, om der skal vises 4 eller 8 kort, og vælge, hvilke metrikker der skal vises for den valgte visning.

Brug metrics til at se

Hvis en agent er bagud med hensyn til en måling sammenlignet med teamgennemsnittet, fremhæves denne måling som en måling, der skal holdes øje med. Målinger, der skal overvåges, hjælper supervisorer med at identificere præstationsområder, der muligvis skal gennemgås eller coaches.

Disse indikatorer vises på dashboardet og vises også i agenttabellen, så supervisorer kan identificere præstationsafvigelser direkte fra teamvisningen.

Supervisorer kan analysere ned fra hvert metric-kort for at gennemgå data på interaktionsniveau for den pågældende metrik.

Brug detailudledningen for metric-kortet, når du vil forstå, hvorfor en metric er høj, lav eller trender anderledes end teamgennemsnittet.

Dette hjælper supervisorer med at forbinde oversigtsmålinger med de underliggende interaktioner og bruge disse detaljer som bevis under gennemgang og coaching.

Dashboardet viser også coachingindsigtskort for den valgte agent, f.eks. Hvad går godt og Præstationstip.

Coachingindsigt genereres for den varighed, der er valgt i visningen af agentpræstation. Når supervisoren ændrer varigheden, genberegnes indsigten ved hjælp af de relevante interaktioner fra det netop valgte tidsinterval.

Supervisorer kan bruge de understøttende interaktionsbeviser til at analysere ned til en bestemt interaktion, åbne den i interaktionsvisningen og gennemse optagelses-, afskrifts- og interaktionsdetaljerne som bevis for indsigten.

I dette afsnit finder du svar på ofte stillede spørgsmål om brug af dashboardet Agenteffektivitet for din organisation.

1. Kræves Control Hub-aktivering til dashboardet til agentens ydeevne?

   Nej. Organisationer, der har adgang til AI Quality Management, kan bruge dashboardet til agentydeevne uden separat Control Hub-aktivering.

2. Hvor åbner supervisorer dashboardet?

   Supervisorer åbner dashboardet fra Oplysninger om teampræstation ved at gå til Historik Tab og vælge en agent på agentlisten.

3. Kan supervisorer ændre, hvilke metrickort der vises?

   Ja. Supervisorer kan tilpasse dashboardet til at vise enten 4 kort eller 8 kort og vælge, hvilke målinger der skal vises.

4. Hvad er målinger at se?

   Målepunkter, der skal overvåges, er præstationsindikatorer, der fremhæver områder, hvor agenten kan være bagud. De vises på dashboardet og i agenttabellen.

5. Kan supervisorer analysere ned til data på interaktionsniveau?

   Ja. Supervisorer kan analysere ned fra metric-kort for at gennemgå oplysninger på interaktionsniveau for hver metrik.