Tak for din feedback.

Dashboardet for agentpræstationer giver vejledere et fokuseret overblik over en individuel agent inden for teamets ydeevne. Den viser vigtige præstationsmålinger for den valgte agent, fremhæver målinger, hvor agenten muligvis halter bagud, og viser coachingindsigt baseret på den valgte varighed.

Målinger, der kræver opmærksomhed, fremhæves som målinger, der skal overvåges. Disse indikatorer vises også i agenttabellen, så vejledere kan identificere agenter, der muligvis har brug for gennemgang, før de åbner det detaljerede dashboard.

Denne artikel forklarer, hvordan du åbner instrumentbrættet for agentens ydeevne, hvordan du bruger metrikkortene og coachingindsigterne, og hvordan du går ned til detaljer på interaktionsniveau for en valgt agent.

Før du begynder

• Din organisation skal have adgang til AI Quality Management.
• Der kræves ingen separat Control Hub-aktivering for instrumentbrættet til agentens ydeevne.
• Du skal have adgang til vejleder

Supervisorer kan åbne instrumentbrættet fra oplysninger om teamets ydeevne.

Sådan åbner du instrumentbrættet for agentydelse:

1. Åbn teampræstation.
2. Gå til fanen Historie.
3. Gennemgå listen over agenter for det valgte team og filtre.
4. Vælg en agent for at åbne instrumentbrættet til agentens ydeevne.

Øverst på instrumentbrættet kan vejledere se de vigtigste resultatmetriske kort for den valgte agent. Baseret på dashboard-visningen kan disse kort indeholde målinger som Talkforhold, Antal tilsluttede, Forbundne varighed og Konsultantal.

Hvert kort viser den valgte agents værdi og den tilsvarende sammenligningsværdi på teamniveau. Dette hjælper vejledere med hurtigt at forstå, hvordan agenten klarer sig i forhold til teamet.

Vejledere kan tilpasse de metriske kort, der vises i instrumentbrættet. Indstillingen Tilpas kort giver dem mulighed for at vælge, om 4 kort eller 8 kort skal vises, og vælge, hvilke målinger der skal vises for den valgte visning.

Brug målinger til at se

Hvis en agent halter bagud på en måling sammenlignet med teamgennemsnittet, fremhæves denne måling som en måling, der skal overvåges. Målinger, der skal overvåges, hjælper vejledere med at identificere præstationsområder, der muligvis skal gennemgås eller coaches.

Disse indikatorer vises i instrumentbrættet og vises også i agenttabellen, så vejledere kan identificere præstationshuller direkte fra teamvisningen.

Overvågningsansvarlige kan gå ned fra hvert metrisk kort for at gennemgå data på interaktionsniveau for den pågældende metrik.

Brug det metriske kort, når du vil forstå, hvorfor en måling er høj, lav eller en anden tendens end teamgennemsnittet.

Dette hjælper vejledere med at forbinde oversigtsmålinger til de underliggende interaktioner og bruge denne detalje som bevis under gennemgang og coaching.

Dashboardet viser også coachingindsigtskort for den valgte agent, f.eks. Hvad går godt og præstationstips.

Coaching-indsigt genereres for den varighed, der er valgt i agentpræstationsvisningen. Når vejlederen ændrer varigheden, genberegnes indsigterne ved hjælp af de relevante interaktioner fra det nyvalgte tidsinterval.

Vejledere kan bruge det understøttende interaktionsbevis til at gå ned til en bestemt interaktion, åbne den i interaktionsvisningen og gennemgå optagelses-, transkript- og interaktionsoplysninger som bevis for indsigten.

Dette afsnit besvarer ofte stillede spørgsmål om brug af instrumentbrættet Agent Performance til din organisation.

1. Er Control Hub-aktivering påkrævet for instrumentbrættet for agentens ydeevne?

   Nej. Organisationer, der har adgang til AI Quality Management, kan bruge instrumentbrættet til agentens ydeevne uden separat aktivering af Control Hub.

2. Hvor åbner vejledere instrumentbrættet?

   Supervisorer åbner instrumentbrættet fra Oplysninger om teampræstation ved at gå til fanen Historik og vælge en agent fra agentlisten.

3. Kan vejledere ændre, hvilke metriske kort der vises?

   Ja. Vejledere kan tilpasse instrumentbrættet til at vise enten 4 kort eller 8 kort og vælge, hvilke målinger der vises.

4. Hvad er målinger at se?

   Målinger, der skal overvåges, er præstationsindikatorer, der fremhæver områder, hvor agenten muligvis halter bagud. De vises i instrumentbrættet og i agenttabellen.

5. Kan vejledere gå ned til data på interaktionsniveau?

   Ja. Overvågningsansvarlige kan gå ned fra metriske kort til at gennemgå detaljer på interaktionsniveau for hver måling.