Mulțumim pentru feedback.

Tabloul de bord al performanței agentului oferă supraveghetorilor o vedere concentrată asupra unui agent individual în cadrul performanței echipei. Afișează valori cheie de performanță pentru agentul selectat, evidențiază valorile în care agentul poate rămâne în urmă și afișează informații despre coaching pe baza duratei selectate.

Valorile care necesită atenție sunt evidențiate ca valori de urmărit. Acești indicatori apar, de asemenea, în tabelul agenților, astfel încât supraveghetorii să poată identifica agenții care ar putea avea nevoie de revizuire înainte de a deschide tabloul de bord detaliat.

Acest articol explică cum să deschideți tabloul de bord privind performanța agentului, cum să utilizați cardurile metrice și informațiile despre coaching și cum să detaliați detaliile la nivel de interacțiune pentru un agent selectat.

Înainte de a începe

• Organizația dvs. trebuie să aibă acces la Managementul calității AI.
• Nu este necesară o activare separată a Centrului de control pentru tabloul de bord al performanței agentului.
• Trebuie să aveți acces la supraveghetor

Supraveghetorii pot deschide tabloul de bord din Detalii despre performanța echipei.

Pentru a deschide tabloul de bord al performanței agentului:

1. Performanța echipei deschise.
2. Accesați fila Istoric.
3. Examinați lista agenților pentru echipa selectată și filtrele.
4. Selectați un agent pentru a deschide tabloul de bord al performanței agentului.

În partea de sus a tabloului de bord, supraveghetorii pot vizualiza carduri metrice de performanță cheie pentru agentul selectat. Pe baza vizualizării tabloului de bord, aceste carduri pot include valori precum Raportul de vorbire, Numărul de conectări, Durata conectării și Numărul de consultații.

Fiecare carte arată valoarea agentului selectat și valoarea de comparație corespunzătoare la nivel de echipă. Acest lucru îi ajută pe supraveghetori să înțeleagă rapid modul în care agentul funcționează în raport cu echipa.

Supraveghetorii pot personaliza cardurile metrice afișate în tabloul de bord. Opțiunea Personalizare carduri le permite să aleagă dacă să afișeze 4 sau 8 cărți și să selecteze ce valori ar trebui să apară pentru vizualizarea selectată.

Folosiți valori pentru a viziona

Dacă un agent rămâne în urmă la o valoare comparativ cu media echipei, acea valoare este evidențiată ca o valoare de urmărit. Valorile de urmărit ajută supraveghetorii să identifice zonele de performanță care ar putea necesita revizuire sau coaching.

Acești indicatori sunt afișați în tabloul de bord și apar, de asemenea, în tabelul agenților, astfel încât supraveghetorii să poată identifica lacunele de performanță direct din vizualizarea echipei.

Supraveghetorii pot explora din fiecare card metric pentru a revizui datele la nivel de interacțiune pentru acea valoare.

Utilizați detalierea cardului metric atunci când doriți să înțelegeți de ce o valoare este ridicată, scăzută sau tendință diferită de media echipei.

Acest lucru îi ajută pe supraveghetori să conecteze valorile rezumative la interacțiunile subiacente și să utilizeze acele detalii ca dovezi în timpul revizuirii și coachingului.

Tabloul de bord afișează, de asemenea, carduri de informații despre coaching pentru agentul selectat, cum ar fi Ce merge bine și Sfaturi de performanță.

Informațiile despre coaching sunt generate pentru durata selectată în vizualizarea performanței agentului. Când supraveghetorul modifică durata, informațiile sunt recalculate folosind interacțiunile relevante din intervalul de timp nou selectat.

Supraveghetorii pot utiliza dovezile de interacțiune de susținere pentru a explora o anumită interacțiune, pentru a o deschide în vizualizarea de interacțiune și a revizui detaliile înregistrării, transcrierii și interacțiunii ca dovezi pentru perspectivă.

Această secțiune răspunde la întrebările frecvente despre utilizarea tabloului de bord Performanța agentului pentru organizația dvs.

1. Este necesară activarea Control Hub pentru tabloul de bord al performanței agentului?

   Nu. Organizațiile care au acces la Managementul calității AI pot utiliza tabloul de bord al performanței agentului fără activare separată a Centrului de control.

2. Unde deschid supraveghetorii tabloul de bord?

   Supervizorii deschid tabloul de bord din Detalii despre performanța echipei accesând fila Istoric și selectând un agent din lista de agenți.

3. Pot supraveghetorii să modifice ce carduri metrice sunt afișate?

   Da. Supraveghetorii pot personaliza tabloul de bord pentru a afișa fie 4 cărți, fie 8 cărți și pentru a selecta ce valori apar.

4. Ce sunt valorile de urmărit?

   Valorile de urmărit sunt indicatori de performanță care evidențiază zonele în care agentul poate rămâne în urmă. Ele apar în tabloul de bord și în tabelul agenților.

5. Pot supraveghetorii să detalieze datele la nivel de interacțiune?

   Da. Supraveghetorii pot explora de la carduri metrice pentru a revizui detaliile la nivel de interacțiune pentru fiecare metrică.