Tack för din feedback.

Instrumentpanelen för agentprestanda ger handledare en fokuserad bild av en enskild agent inom teamets prestanda. Den visar viktiga prestandamätvärden för den valda agenten, belyser mätvärden där agenten kan släpa efter och visar coachningsinsikter baserat på vald varaktighet.

Mätvärden som behöver uppmärksamhet markeras som mätvärden att titta på. Dessa indikatorer visas också i agenttabellen så att handledare kan identifiera agenter som kan behöva granskas innan de öppnar den detaljerade instrumentpanelen.

I den här artikeln beskrivs hur du öppnar instrumentpanelen för agentprestanda, hur du använder mätkort och coachningsinsikter och hur du går ner till information på interaktionsnivå för en vald agent.

Innan du börjar

• Din organisation måste ha tillgång till AI Quality Management.
• Ingen separat Control Hub-aktivering krävs för instrumentpanelen för agentprestanda.
• Du måste ha handledaråtkomst

Handledare kan öppna instrumentpanelen från information om teamprestanda.

Så här öppnar du instrumentpanelen för agentprestanda:

1. Öppna teamprestanda.
2. Gå till fliken Historik.
3. Granska listan över agenter för det valda teamet och filter.
4. Välj en agent för att öppna instrumentpanelen för agentprestanda.

Överst på instrumentpanelen kan handledare visa viktiga prestandametriska kort för den valda agenten. Baserat på instrumentpanelvyn kan dessa kort innehålla mätvärden som samtalsförhållande, antal anslutna, Anslutna varaktighet och Konsultantal.

Varje kort visar den valda agentens värde och motsvarande jämförelsevärde på lagnivå. Detta hjälper handledare att snabbt förstå hur agenten presterar i förhållande till teamet.

Handledare kan anpassa de metriska kort som visas i instrumentpanelen. Alternativet Anpassa kort låter dem välja om de ska visa 4 kort eller 8 kort och välja vilka mätvärden som ska visas för den valda vyn.

Använd mätvärden för att titta på

Om en agent släpar efter på ett mått jämfört med teamgenomsnittet markeras det måttet som ett mått att titta på. Mätvärden att titta på hjälper handledare att identifiera prestationsområden som kan behöva granskas eller coachas.

Dessa indikatorer visas i instrumentpanelen och visas även i agenttabellen så att handledare kan identifiera prestationsluckor direkt från teamvyn.

Handledare kan gå ner från varje metriskt kort för att granska data på interaktionsnivå för det måttet.

Använd det metriska kortets fördjupning när du vill förstå varför ett mått är högt, lågt eller trendigt annorlunda än teamgenomsnittet.

Detta hjälper handledare att ansluta sammanfattande mätvärden till de underliggande interaktionerna och använda den detaljerna som bevis under granskning och coaching.

Instrumentpanelen visar också coachningsinsiktskort för den valda agenten, till exempel Vad går bra och Prestationstips.

Coachningsinsikter genereras under den tid som valts i agentresultatvyn. När handledaren ändrar varaktigheten beräknas insikterna om med hjälp av relevanta interaktioner från det nyligen valda tidsintervallet.

Handledare kan använda de stödjande interaktionsbevisen för att gå ner till en specifik interaktion, öppna den i interaktionsvyn och granska inspelnings-, transkript- och interaktionsdetaljerna som bevis för insikten.

Det här avsnittet svarar på vanliga frågor om hur du använder instrumentpanelen Agentprestanda för din organisation.

1. Krävs Control Hub-aktivering för instrumentpanelen för agentprestanda?

   Nej. Organisationer som har tillgång till AI Quality Management kan använda instrumentpanelen för agentprestanda utan separat aktivering av Control Hub.

2. Var öppnar handledare instrumentpanelen?

   Handledare öppnar instrumentpanelen från information om teamprestanda genom att gå till fliken Historik och välja en agent från agentlistan.

3. Kan handledare ändra vilka metriska kort som visas?

   Ja. Handledare kan anpassa instrumentpanelen för att visa antingen 4 kort eller 8 kort och välja vilka mätvärden som visas.

4. Vad är mätvärden att titta på?

   Mätvärden att titta på är resultatindikatorer som belyser områden där agenten kan släpa efter. De visas i instrumentpanelen och i agenttabellen.

5. Kan handledare gå ner till data på interaktionsnivå?

   Ja. Handledare kan gå ner från metriska kort för att granska detaljer på interaktionsnivå för varje mätvärde.