Instrumentpanelen för agentprestationer ger arbetsledare en fokuserad bild av en enskild agent inom teamets prestanda. Den visar viktiga prestandamått för den valda agenten, markerar mått där agenten kan släpa efter och visar coachningsinsikter baserat på den valda varaktigheten.

Mått som behöver uppmärksammas markeras som mätvärden att titta på. Dessa indikatorer visas också i agenttabellen så att arbetsledare kan identifiera agenter som kan behöva granskas innan de öppnar den detaljerade instrumentpanelen.

I den här artikeln beskrivs hur du öppnar instrumentpanelen för agentprestanda, hur du använder måttkort och coachningsinsikter samt hur du ökar detaljnivån till information på interaktionsnivå för en vald agent.

Innan du börjar

• Din organisation måste ha åtkomst till AI Quality Management.
• Ingen separat Control Hub-aktivering krävs för instrumentpanelen för agentprestanda.
• Du måste ha arbetsledarbehörighet

Arbetsledare kan öppna instrumentpanelen från Information om teamprestanda.

Så här öppnar du instrumentpanelen för agentprestationer:

1. Öppna teamprestanda.
2. Gå till Historik Tab.
3. Granska listan över agenter för det valda teamet och filter.
4. Välj en agent för att öppna instrumentpanelen för agentprestanda.

Högst upp på instrumentpanelen kan arbetsledare visa nyckeltal för den valda agenten. Baserat på instrumentpanelsvyn kan dessa kort innehålla mätvärden som Talförhållande, Antal anslutna, Ansluten varaktighet och Antal konsulter.

Varje kort visar den valda agentens värde och motsvarande jämförelsevärde på teamnivå. Detta hjälper arbetsledare att snabbt förstå hur agenten presterar i förhållande till teamet.

Arbetsledare kan anpassa måttenhetskorten som visas på instrumentpanelen. Med alternativet Anpassa kort kan de välja om de vill visa 4 kort eller 8 kort och välja vilka mätvärden som ska visas för den valda vyn.

Använd mätvärden för att titta

Om en agent släpar efter när det gäller ett mått jämfört med teamgenomsnittet markeras det mätvärdet som ett mått att titta på. Mätvärden att titta på hjälper arbetsledare att identifiera prestationsområden som kan behöva granskas eller coachas.

Dessa indikatorer visas på instrumentpanelen och även i agenttabellen så att arbetsledare kan identifiera prestandaluckor direkt från teamvyn.

Arbetsledare kan öka detaljnivån från varje måttkort för att granska data på interaktionsnivå för det måttet.

Använd detaljnivån för måttkortet när du vill förstå varför ett mått är högt, lågt eller trendar annorlunda än teamgenomsnittet.

Detta hjälper arbetsledare att koppla sammanfattande mätvärden till de underliggande interaktionerna och använda den informationen som bevis under granskning och coachning.

Instrumentpanelen visar också coachningsinsiktskort för den valda agenten, till exempel Vad går bra och Prestationstips.

Coachningsinsikter genereras för den varaktighet som valts i agentprestandavyn. När arbetsledaren ändrar varaktigheten beräknas insikterna om med hjälp av relevanta interaktioner från det nyligen valda tidsintervallet.

Arbetsledare kan använda de stödjande interaktionsbevisen för att öka detaljnivån för en specifik interaktion, öppna den i interaktionsvyn och granska inspelnings-, transkriptions- och interaktionsinformationen som bevis för insikten.

I det här avsnittet får du svar på vanliga frågor om hur du använder instrumentpanelen Agentprestanda för din organisation.

1. Krävs Control Hub-aktivering för instrumentpanelen för agentprestanda?

   Nej. Organisationer som har åtkomst till AI Quality Management kan använda instrumentpanelen för agentprestanda utan separat Control Hub-aktivering.

2. Var öppnar arbetsledare instrumentpanelen?

   Arbetsledare öppnar instrumentpanelen från Information om teamprestanda genom att gå till historiken Tab och välja en agent i agentlistan.

3. Kan arbetsledare ändra vilka måttkort som visas?

   Ja. Arbetsledare kan anpassa instrumentpanelen för att visa antingen 4 kort eller 8 kort och välja vilka mätvärden som ska visas.

4. Vad är mätvärden att titta på?

   Mått att titta på är resultatindikatorer som markerar områden där agenten kan släpa efter. De visas på instrumentpanelen och i agenttabellen.

5. Kan arbetsledare öka detaljnivån till data på interaktionsnivå?

   Ja. Arbetsledare kan öka detaljnivån från måttkort för att granska information på interaktionsnivå för varje mått.