לוח המחוונים של ביצועי הסוכנים מעניק למפקחים תצוגה ממוקדת של סוכן בודד בתוך ביצועי הצוות. הוא מציג מדדי ביצועים מרכזיים עבור הסוכן שנבחר, מדגיש מדדים שבהם הסוכן עשוי לפגר מאחור, ומציג תובנות אימון המבוססות על משך הזמן שנבחר.

מדדים שדורשים תשומת לב מסומנים כמדדים לצפייה. מחוונים אלה מופיעים גם בטבלת הסוכנים, כך שהמפקחים יכולים לזהות סוכנים שעשויים להזדקק לבדיקה לפני פתיחת לוח המחוונים המפורט.

מאמר זה מסביר כיצד לפתוח את לוח המחוונים של ביצועי הסוכן, כיצד להשתמש בכרטיסי המדד ובתובנות האימון, וכיצד לרדת לפרטים ברמת האינטראקציה עבור סוכן נבחר.

לפני שאתה מתחיל

• לארגון שלך חייבת להיות גישה לניהול איכות AI.
• אין צורך בהפעלה נפרדת של מרכז הבקרה עבור לוח המחוונים של ביצועי הסוכן.
• דרושה לך גישה למפקח

המפקחים יכולים לפתוח את לוח המחוונים מתוך פרטי ביצועי הצוות.

כדי לפתוח את לוח המחוונים של ביצועי הסוכן:

1. פתח את ביצועי הצוות.
2. עבור אל ההיסטוריה Tab.
3. סקור את רשימת הסוכנים עבור הצוות שנבחר ואת המסננים.
4. בחר סוכן כדי לפתוח את לוח המחוונים של ביצועי הסוכן.

בחלק העליון של לוח המחוונים, המפקחים יכולים להציג כרטיסי מדדים של ביצועי מפתח עבור הסוכן שנבחר. בהתבסס על תצוגת לוח המחוונים, כרטיסים אלה יכולים לכלול מדדים כגון יחס שיחה, ספירה מחוברת, משך מחובר וספירת התייעצויות.

כל כרטיס מציג את ערך הסוכן שנבחר ואת ערך ההשוואה המתאים ברמת הצוות. זה עוזר למפקחים להבין במהירות כיצד הסוכן מתפקד ביחס לצוות.

המפקחים יכולים להתאים אישית את כרטיסי המדד המוצגים בלוח המחוונים. האפשרות התאם אישית כרטיסים מאפשרת להם לבחור אם להציג 4 כרטיסים או 8 קלפים ולבחור אילו מדדים יופיעו בתצוגה שנבחרה.

שימוש במדדים לצפייה

אם סוכן מפגר מאחור במדד בהשוואה לממוצע הקבוצה, מדד זה מודגש כמדד לצפייה. מדדים לצפייה עוזרים למפקחים לזהות תחומי ביצועים שעשויים לדרוש בדיקה או אימון.

מחוונים אלה מוצגים בלוח המחוונים ומופיעים גם בטבלת הסוכנים כדי שהמפקחים יוכלו לזהות פערי ביצועים ישירות מתצוגת הצוות.

מפקחים יכולים לבצע הסתעפות מכל כרטיס מטרי כדי לסקור נתונים ברמת האינטראקציה עבור מדד זה.

השתמש בהסתעפות כרטיס המדד כאשר ברצונך להבין מדוע מדד הוא גבוה, נמוך או במגמה שונה מהממוצע של הצוות.

זה עוזר למפקחים לחבר מדדי סיכום לאינטראקציות הבסיסיות ולהשתמש בפרט זה כראיה במהלך סקירה ואימון.

לוח המחוונים מציג גם כרטיסי תובנות אימון עבור הסוכן שנבחר, כגון מה הולך טוב וטיפים לביצועים.

תובנות אימון נוצרות למשך הזמן שנבחר בתצוגת ביצועי הסוכן. כאשר המפקח משנה את משך הזמן, התובנות מחושבות מחדש באמצעות האינטראקציות הרלוונטיות מטווח הזמן החדש שנבחר.

מפקחים יכולים להשתמש בראיות האינטראקציה התומכות כדי להתעמק באינטראקציה ספציפית, לפתוח אותה בתצוגת האינטראקציה ולסקור את פרטי ההקלטה, התמליל והאינטראקציה כראיה לתובנה.

סעיף זה עונה על שאלות נפוצות אודות השימוש בלוח המחוונים של ביצועי סוכן עבור הארגון שלך.

1. האם נדרשת הפעלת מרכז הבקרה עבור לוח המחוונים של ביצועי הסוכן?

   לא. ארגונים שיש להם גישה לניהול איכות AI יכולים להשתמש בלוח המחוונים של ביצועי הסוכן ללא הפעלה נפרדת של מרכז הבקרה.

2. היכן פותחים המפקחים את לוח המחוונים?

   המפקחים פותחים את לוח המחוונים מפרטי ביצועי הצוות על-ידי מעבר אל היסטוריה Tab ובחירת סוכן מרשימת הסוכנים.

3. האם המפקחים יכולים לשנות את כרטיסי המדדים המוצגים?

   כן. המפקחים יכולים להתאים אישית את לוח המחוונים כך שיציג 4 כרטיסים או 8 כרטיסים ולבחור אילו מדדים יופיעו.

4. מהם מדדים לצפייה?

   מדדים שיש לצפות בהם הם מדדי ביצועים המדגישים אזורים שבהם ייתכן שהסוכן מפגר מאחור. הם מופיעים בלוח המחוונים ובטבלת הסוכנים.

5. האם מפקחים יכולים לרדת לנתונים ברמת האינטראקציה?

   כן. המפקחים יכולים לבצע הסתעפות מכרטיסים מטריים כדי לסקור פרטים ברמת האינטראקציה עבור כל מדד.