תודה על המשוב.

לוח המחוונים לביצועי הסוכן מעניק למפקחים תצוגה ממוקדת של סוכן בודד במסגרת ביצועי הצוות. הוא מציג מדדי ביצועים מרכזיים עבור הסוכן שנבחר, מדגיש מדדים שבהם הסוכן עשוי להיות בפיגור ומציג תובנות אימון בהתבסס על משך הזמן שנבחר.

מדדים הזקוקים לתשומת לב מודגשים כמדדים לצפייה. אינדיקטורים אלה מופיעים גם בטבלת הסוכנים כך שהמפקחים יוכלו לזהות סוכנים שעשויים להזדקק לבדיקה לפני פתיחת לוח המחוונים המפורט.

מאמר זה מסביר כיצד לפתוח את לוח המחוונים לביצועי הסוכן, כיצד להשתמש בכרטיסי המדד ותובנות האימון וכיצד לפרט פרטים ברמת האינטראקציה עבור סוכן שנבחר.

לפני שתתחיל

• לארגון שלך חייבת להיות גישה לניהול איכות AI.
• אין צורך בהפעלת רכזת בקרה נפרדת עבור לוח המחוונים לביצועי הסוכן.
• חייבת להיות לך גישה למפקח

מפקחים יכולים לפתוח את לוח המחוונים מפרטי ביצועי הצוות.

כדי לפתוח את לוח המחוונים לביצועי הסוכן:

1. ביצועי צוות פתוח.
2. עבור אל הכרטיסייה היסטוריה.
3. עיין ברשימת הסוכנים של הצוות והמסננים שנבחרו.
4. בחר סוכן כדי לפתוח את לוח המחוונים לביצועי הסוכן.

בחלק העליון של לוח המחוונים, מפקחים יכולים להציג כרטיסי מדד ביצועים מרכזיים עבור הסוכן שנבחר. בהתבסס על תצוגת לוח המחוונים, כרטיסים אלה יכולים לכלול מדדים כגון יחס דיבור, ספירת מחוברים, משך זמן מחובר וספירת ייעוץ.

כל כרטיס מציג את ערך הסוכן שנבחר ואת ערך ההשוואה המתאים ברמת הצוות. זה עוזר למפקחים להבין במהירות כיצד הסוכן מתפקד ביחס לצוות.

מפקחים יכולים להתאים אישית את הכרטיסים המטריים המוצגים בלוח המחוונים. האפשרות התאמה אישית של כרטיסים מאפשרת להם לבחור אם להציג 4 כרטיסים או 8 כרטיסים ולבחור אילו מדדים יופיעו עבור התצוגה שנבחרה.

השתמש במדדים לצפייה

אם סוכן מפגר מאחור במדד בהשוואה לממוצע הצוות, מדד זה מודגש כמדד לצפייה. מדדים לצפייה עוזרים למפקחים לזהות תחומי ביצועים שעשויים להזדקק לבדיקה או אימון.

אינדיקטורים אלה מוצגים בלוח המחוונים ומופיעים גם בטבלת הסוכנים כך שמפקחים יכולים לזהות פערי ביצועים ישירות מתצוגת הצוות.

מפקחים יכולים לגזור מטה מכל כרטיס מטרי כדי לסקור נתונים ברמת האינטראקציה עבור מדד זה.

השתמש בהרחבה של כרטיס המטרי כאשר ברצונך להבין מדוע מדד גבוה, נמוך או מגמה שונה מהממוצע של הצוות.

זה עוזר למפקחים לחבר מדדי סיכום לאינטראקציות הבסיסיות ולהשתמש בפרט זה כראיה במהלך סקירה ואימון.

לוח המחוונים מציג גם כרטיסי תובנות אימון עבור הסוכן הנבחר, כגון מה הולך טוב וטיפים לביצועים.

תובנות אימון נוצרות למשך הזמן שנבחר בתצוגת ביצועי הסוכן. כאשר המפקח משנה את משך הזמן, התובנות מחושבות מחדש באמצעות האינטראקציות הרלוונטיות מטווח הזמן החדש שנבחר.

מפקחים יכולים להשתמש בראיות האינטראקציה התומכות כדי להתמקד באינטראקציה ספציפית, לפתוח אותה בתצוגת האינטראקציה ולסקור את פרטי ההקלטה, התמליל והאינטראקציה כראיה לתובנה.

סעיף זה עונה על שאלות נפוצות לגבי השימוש בלוח המחוונים של ביצועי הסוכן עבור הארגון שלך.

1. האם נדרשת הפעלת Control Hub עבור לוח המחוונים לביצועי הסוכן?

   לא. ארגונים שיש להם גישה לניהול איכות AI יכולים להשתמש בלוח המחוונים של ביצועי הסוכן ללא הפעלת רכזת בקרה נפרדת.

2. היכן מפקחים פותחים את לוח המחוונים?

   מפקחים פותחים את לוח המחוונים מפרטי ביצועי צוות על ידי מעבר לכרטיסייה היסטוריה ובחירת סוכן מרשימת הסוכנים.

3. האם מפקחים יכולים לשנות אילו כרטיסים מטריים מוצגים?

   כן. מפקחים יכולים להתאים אישית את לוח המחוונים כך שיציג 4 כרטיסים או 8 כרטיסים ולבחור אילו מדדים יופיעו.

4. מהם מדדים שיש לצפות בהם?

   מדדים לצפייה הם מדדי ביצועים המדגישים אזורים שבהם הסוכן עשוי לפגר מאחור. הם מופיעים בלוח המחוונים ובטבלת הסוכנים.

5. האם מפקחים יכולים להתמקד בנתונים ברמת האינטראקציה?

   כן. מפקחים יכולים לגזור מכרטיסים מטריים כדי לסקור פרטים ברמת האינטראקציה עבור כל מדד.