Instrumentbordet for agentytelse gir ledere en fokusert visning av en individuell agent i teamytelse. Den viser viktige ytelsesmåledata for den valgte agenten, fremhever måledata der agenten kan ligge etter, og viser opplæringsinnsikt basert på den valgte varigheten.

Beregninger som trenger oppmerksomhet, utheves som beregninger å se på. Disse indikatorene vises også i agenttabellen, slik at ledere kan identifisere agenter som kanskje trenger gjennomgang før det detaljerte instrumentbordet åpnes.

Denne artikkelen forklarer hvordan du åpner instrumentbordet for agentytelse, hvordan du bruker målekortene og veiledningsinnsikt, og hvordan du driller ned til detaljer på samhandlingsnivå for en valgt agent.

Før du begynner

• Organisasjonen din må ha tilgang til AI-kvalitetsstyring.
• Ingen separat Kontrollhub-aktivering er nødvendig for instrumentbordet for agentytelse.
• Du må ha tilsynstilgang

Ledere kan åpne instrumentbordet fra Teams ytelsesdetaljer.

Slik åpner du instrumentbordet for agentytelse:

1. Åpen Team-ytelse.
2. Gå til historikken Tab.
3. Se gjennom listen over agenter for det valgte teamet og filtre.
4. Velg en agent for å åpne instrumentbordet for agentytelse.

Øverst på instrumentbordet kan ledere vise viktige ytelsesmålekort for den valgte agenten. Basert på instrumentbordvisningen kan disse kortene inneholde målinger som Snakke-forhold, Tilkoblet antall, Tilkoblet varighet og Konsultantall.

Hvert kort viser den valgte agentens verdi og den tilsvarende sammenligningsverdien på teamnivå. Dette hjelper ledere med å raskt forstå hvordan agenten presterer i forhold til teamet.

Ledere kan tilpasse målekortene som vises på instrumentbordet. Alternativet Tilpass kort lar dem velge om de vil vise 4 kort eller 8 kort, og velge hvilke beregninger som skal vises for den valgte visningen.

Bruk målinger for å se på

Hvis en agent henger etter på en beregning sammenlignet med teamgjennomsnittet, utheves denne målingen som en beregning å se på. Beregninger å se hjelper veiledere med å identifisere ytelsesområder som kan trenge gjennomgang eller coaching.

Disse indikatorene vises på instrumentbordet og vises også i agenttabellen, slik at ledere kan identifisere ytelseshull direkte fra teamvisningen.

Ledere kan drille ned fra hvert målekort for å gå gjennom data på samhandlingsnivå for den aktuelle måleverdien.

Bruk drilldown for målekortet når du vil forstå hvorfor en beregning er høy, lav eller trender annerledes enn teamgjennomsnittet.

Dette hjelper ledere med å koble sammendragsmåledata til de underliggende samhandlingene og bruke denne detaljen som bevis under gjennomgang og opplæring.

Instrumentbordet viser også innsiktskort for coaching for den valgte agenten, for eksempel Hva går bra og Ytelsestips.

Coaching-innsikt genereres for varigheten som er valgt i visningen for agentytelse. Når lederen endrer varigheten, beregnes innsikten på nytt ved hjelp av relevante samhandlinger fra det nylig valgte tidsintervallet.

Ledere kan bruke det støttende samhandlingsbeviset til å drille ned til en bestemt samhandling, åpne den i samhandlingsvisningen og se gjennom innspillings-, transkripsjons- og samhandlingsdetaljer som bevis for innsikten.

Denne delen gir svar på vanlige spørsmål om bruk av instrumentbordet for agentytelse for organisasjonen.

1. Er Control Hub-aktivering nødvendig for instrumentbordet for agentytelse?

   Nei. Organisasjoner som har tilgang til AI Quality Management, kan bruke instrumentbordet for agentytelse uten separat aktivering av Control Hub.

2. Hvor åpner ledere instrumentbordet?

   Ledere åpner instrumentbordet fra Teamytelsesdetaljer ved å gå til Historikk Tab og velge en agent fra agentlisten.

3. Kan ledere endre hvilke metriske kort som vises?

   Ja. Ledere kan tilpasse instrumentbordet til å vise enten 4 kort eller 8 kort og velge hvilke beregninger som vises.

4. Hva er målinger å se på?

   Beregninger å se på er ytelsesindikatorer som fremhever områder der agenten kan ligge bak. De vises på instrumentbordet og i agenttabellen.

5. Kan ledere drille ned til data på samhandlingsnivå?

   Ja. Ledere kan drille ned fra målekort for å gå gjennom detaljer på samhandlingsnivå for hver måling.