Takk for tilbakemeldingen.

Agentytelsesdashbordet gir veiledere et fokusert syn på en individuell agent innen teamytelse. Den viser viktige ytelsesberegninger for den valgte agenten, fremhever beregninger der agenten kan ligge etter, og viser coachingsinnsikt basert på valgt varighet.

Beregninger som trenger oppmerksomhet blir fremhevet som beregninger å se på. Disse indikatorene vises også i agenttabellen, slik at veiledere kan identifisere agenter som kan trenge gjennomgang før de åpner det detaljerte dashbordet.

Denne artikkelen forklarer hvordan du åpner dashbordet for agentytelse, hvordan du bruker metrikkortene og coachingsinnsikten, og hvordan du går ned til detaljer på interaksjonsnivå for en valgt agent.

Før du begynner

• Organisasjonen din må ha tilgang til AI Quality Management.
• Det kreves ingen separat Control Hub-aktivering for dashbordet for agentens ytelse.
• Du må ha veiledertilgang

Veiledere kan åpne dashbordet fra teamytelsesdetaljer.

Slik åpner du dashbordet for agentytelse:

1. Åpen teamytelse.
2. Gå til Historikk-fanen.
3. Gå gjennom listen over agenter for det valgte teamet og filtrene.
4. Velg en agent for å åpne dashbordet for agentytelse.

Øverst på dashbordet kan veiledere se viktige ytelsesmetriske kort for den valgte agenten. Basert på dashbordvisningen kan disse kortene inneholde beregninger som samtaleforhold, antall tilkoblede, tilkoblet varighet og konsultantall.

Hvert kort viser den valgte agentens verdi og den tilsvarende sammenligningsverdien på teamnivå. Dette hjelper veiledere raskt å forstå hvordan agenten presterer i forhold til teamet.

Veiledere kan tilpasse de metriske kortene som vises i dashbordet. Alternativet Tilpass kort lar dem velge om de vil vise 4 eller 8 kort og velge hvilke beregninger som skal vises for den valgte visningen.

Bruk beregninger til å se

Hvis en agent henger etter på en beregning sammenlignet med teamgjennomsnittet, blir denne beregningen uthevet som en beregning å se på. Metrikker å se på hjelper veiledere med å identifisere ytelsesområder som kan trenge gjennomgang eller coaching.

Disse indikatorene vises i dashbordet og vises også i agenttabellen slik at veiledere kan identifisere ytelsesgap direkte fra teamvisningen.

Veiledere kan gå ned fra hvert metrisk kort for å gjennomgå data på interaksjonsnivå for den beregningen.

Bruk metrikskortet for å gå i dybden når du vil forstå hvorfor en beregning er høy, lav eller trender annerledes enn teamgjennomsnittet.

Dette hjelper veiledere å koble sammendragsmålinger til de underliggende interaksjonene og bruke detaljene som bevis under gjennomgang og coaching.

Dashbordet viser også coaching-innsiktskort for den valgte agenten, for eksempel Hva går bra og Ytelsestips.

Coaching-innsikt genereres for varigheten som er valgt i agentytelsesvisningen. Når veilederen endrer varigheten, beregnes innsikten på nytt ved hjelp av relevante interaksjoner fra det nylig valgte tidsintervallet.

Veiledere kan bruke det støttende interaksjonsbeviset til å gå ned til en bestemt interaksjon, åpne den i interaksjonsvisningen og gjennomgå innspillingen, transkripsjonen og interaksjonsdetaljene som bevis for innsikten.

Denne delen gir svar på vanlige spørsmål om bruk av dashbordet for agentytelse for organisasjonen.

1. Er Control Hub-aktivering nødvendig for dashbordet for agentens ytelse?

   Nei. Organisasjoner som har tilgang til AI Quality Management, kan bruke dashbordet for agentytelse uten separat Control Hub-aktivering.

2. Hvor åpner veiledere dashbordet?

   Veiledere åpner dashbordet fra teamytelsesdetaljer ved å gå til Historikk-fanen og velge en agent fra agentlisten.

3. Kan veiledere endre hvilke metriske kort som vises?

   -Ja. Veiledere kan tilpasse dashbordet for å vise enten 4 kort eller 8 kort og velge hvilke beregninger som vises.

4. Hva er beregninger å se på?

   Beregninger å se på er ytelsesindikatorer som fremhever områder der agenten kan ligge etter. De vises i dashbordet og i agenttabellen.

5. Kan veiledere gå ned til data på interaksjonsnivå?

   -Ja. Veiledere kan gå ned fra metriske kort for å se gjennom detaljer på interaksjonsnivå for hver beregning.