Nadzorna ploča izvedbe agenta nadzornicima daje fokusirani prikaz pojedinačnog agenta unutar performansi tima. Prikazuje ključne mjerne podatke o izvedbi za odabranog agenta, ističe mjerne podatke u kojima agent možda zaostaje i prikazuje uvide u treniranje na temelju odabranog trajanja.

Mjerni podaci na koje je potrebno obratiti pažnju istaknuti su kao mjerni podaci za gledanje. Ti se pokazatelji pojavljuju i u tablici agenta kako bi nadzornici mogli identificirati agente kojima će možda trebati pregled prije otvaranja detaljne nadzorne ploče.

U ovom se članku objašnjava kako otvoriti nadzornu ploču izvedbe agenta, kako koristiti metričke kartice i uvide u treniranje te kako analizirati pojedinosti na razini interakcije za odabranog agenta.

Prije nego što počnete

• Vaša organizacija mora imati pristup upravljanju kvalitetom umjetne inteligencije.
• Za nadzornu ploču performansi agenta nije potrebno zasebno omogućavanje kontrolnog centra.
• Morate imati nadzorni pristup

Nadzornici mogu otvoriti nadzornu ploču iz pojedinosti o performansama tima.

Da biste otvorili nadzornu ploču performansi agenta:

1. Otvorite timsku izvedbu.
2. Idite na povijest Tab.
3. Pregledajte popis agenata za odabrani tim i filtre.
4. Odaberite agenta da biste otvorili nadzornu ploču za performanse agenta.

Pri vrhu nadzorne ploče nadzornici mogu pregledati ključne kartice mjernih podataka o performansama za odabranog agenta. Na temelju prikaza nadzorne ploče, te kartice mogu uključivati mjerne podatke kao što su Omjer razgovora, Povezani broj, Trajanje veze i Broj konzultiranja.

Svaka kartica prikazuje vrijednost odabranog agenta i odgovarajuću vrijednost usporedbe na razini tima. To pomaže nadzornicima da brzo shvate kako agent radi u odnosu na tim.

Nadzornici mogu prilagoditi mjerne kartice prikazane na nadzornoj ploči. Mogućnost Prilagodi kartice omogućuje im da odaberu hoće li prikazati 4 kartice ili 8 kartica i odabrati koji će se mjerni podaci pojaviti za odabrani prikaz.

Korištenje mjernih podataka za gledanje

Ako agent zaostaje na mjernom podatku u usporedbi s prosjekom tima, ta je metrika istaknuta kao mjerni podatak za gledanje. Mjerni podaci za gledanje pomažu nadzornim tijelima da identificiraju područja izvedbe koja će možda trebati pregledati ili podučiti.

Ti su pokazatelji prikazani na nadzornoj ploči i pojavljuju se u tablici agenta kako bi nadzornici mogli identificirati nedostatke u performansama izravno iz prikaza tima.

Nadzorna tijela mogu analizirati svaku karticu mjernog podatka kako bi pregledala podatke na razini interakcije za tu metriku.

Dubinsku analizu metričke kartice koristite kada želite razumjeti zašto je mjerni podatak visok, nizak ili u trendu različit od prosjeka tima.

To pomaže nadzornim tijelima da povežu zbirne mjerne podatke s temeljnim interakcijama i koriste te podatke kao dokaz tijekom pregleda i podučavanja.

Nadzorna ploča također prikazuje kartice uvida u treniranje za odabranog agenta, kao što su Što ide dobro i Savjeti za performanse.

Uvidi u treniranje generiraju se za trajanje odabrano u prikazu izvedbe agenta. Kada nadzornik promijeni trajanje, uvidi se ponovno izračunavaju pomoću odgovarajućih interakcija iz novoodabranog vremenskog raspona.

Nadzornici mogu koristiti popratne dokaze interakcije za dubinsku analizu određene interakcije, otvaranje u prikazu interakcije i pregled detalja o snimanju, transkriptu i interakciji kao dokaz za uvid.

Ovaj odjeljak odgovara na najčešća pitanja o korištenju nadzorne ploče performanse agenta za vašu tvrtku ili ustanovu.

1. Je li za nadzornu ploču rada agenta potrebno omogućiti Control Hub?

   Ne. Organizacije koje imaju pristup upravljanju kvalitetom umjetne inteligencije mogu koristiti nadzornu ploču performansi agenta bez zasebnog omogućavanja kontrolnog čvorišta.

2. Gdje nadzornici otvaraju nadzornu ploču?

   Nadzornici otvaraju nadzornu ploču iz pojedinosti o izvedbi tima tako da odu na Povijest Tab i odaberu agenta s popisa agenata.

3. Mogu li nadzornici promijeniti koje se mjerne kartice prikazuju?

   Da. Nadzornici mogu prilagoditi nadzornu ploču tako da prikazuje 4 ili 8 kartica i odabrati koji će se mjerni podaci pojaviti.

4. Što su mjerni podaci za gledanje?

   Mjerni podaci za gledanje pokazatelji su uspješnosti koji ističu područja u kojima agent možda zaostaje. Pojavljuju se na nadzornoj ploči i u tablici agenta.

5. Mogu li nadzorna tijela analizirati podatke na razini interakcije?

   Da. Nadzornici mogu analizirati kroz razine naniže od mjernih kartica kako bi pregledali pojedinosti na razini interakcije za svaki mjerni podatak.