Hvala na povratnim informacijama.

Nadzorna ploča performansi agenta daje nadzornicima fokusirani pogled na pojedinačnog agenta unutar izvedbe tima. Prikazuje ključne metrike performansi odabranog agenta, ističe metrike u kojima agent može zaostajati i prikazuje uvide u treniranje na temelju odabranog trajanja.

Metrike kojima je potrebna pažnja istaknute su kao metrike koje treba promatrati. Ovi se pokazatelji također pojavljuju u tablici agenata kako bi nadzornici mogli identificirati agente kojima će možda trebati pregled prije otvaranja detaljne nadzorne ploče.

Ovaj članak objašnjava kako otvoriti nadzornu ploču za performanse agenta, kako koristiti metričke kartice i uvide u treniranje te kako proučiti detalje na razini interakcije za odabranog agenta.

Prije nego što počnete

• Vaša organizacija mora imati pristup AI upravljanju kvalitetom.
• Za nadzornu ploču performansi agenta nije potrebno posebno omogućavanje kontrolnog čvorišta.
• Morate imati pristup nadzorniku

Nadzornici mogu otvoriti nadzornu ploču iz detalja o izvedbi tima.

Da biste otvorili nadzornu ploču za performanse agenta:

1. Nastup otvorenog tima.
2. Idite na karticu Povijest.
3. Pregledajte popis agenata za odabrani tim i filtre.
4. Odaberite agenta za otvaranje nadzorne ploče za performanse agenta.

Na vrhu nadzorne ploče nadzornici mogu pregledati ključne metričke kartice performansi odabranog agenta. Na temelju prikaza nadzorne ploče, ove kartice mogu uključivati mjerne podatke kao što su omjer razgovora, broj povezanih podataka, trajanje povezanosti i broj konzultacija.

Svaka kartica prikazuje vrijednost odabranog agenta i odgovarajuću vrijednost usporedbe na razini tima. To pomaže nadzornicima da brzo shvate kako agent djeluje u odnosu na tim.

Nadzornici mogu prilagoditi metričke kartice prikazane na nadzornoj ploči. Opcija Prilagodi kartice omogućuje im odabir hoće li prikazati 4 kartice ili 8 kartica i odabrati koje mjerne podatke treba prikazati za odabrani prikaz.

Koristite mjerne podatke za gledanje

Ako agent zaostaje u metrici u usporedbi s timskim prosjekom, ta se metrika označava kao metrika koju treba promatrati. Metrički podaci za promatranje pomažu nadzornicima da identificiraju područja izvedbe koja bi mogla trebati pregled ili podučavanje.

Ti su pokazatelji prikazani na nadzornoj ploči, a pojavljuju se i u tablici agenata kako bi nadzornici mogli identificirati nedostatke u učinku izravno iz prikaza tima.

Nadzornici mogu pregledati sa svake metričke kartice kako bi pregledali podatke na razini interakcije za tu metriku.

Koristite bušenje metričke kartice kada želite razumjeti zašto je metrika visoka, niska ili u trendu drugačije od prosjeka tima.

To pomaže nadzornicima da povežu sažetke metrike s temeljnim interakcijama i koriste te detalje kao dokaz tijekom pregleda i podučavanja.

Nadzorna ploča također prikazuje kartice za uvid u treniranje za odabranog agenta, kao što su Što ide dobro i Savjeti za performanse.

Uvidi u treniranju generiraju se za trajanje odabrano u prikazu performansi agenta. Kada nadzornik promijeni trajanje, uvidi se preračunavaju pomoću relevantnih interakcija iz novoodabranog vremenskog raspona.

Nadzornici mogu koristiti prateće dokaze o interakciji kako bi pronašli određenu interakciju, otvorili je u prikazu interakcije i pregledali snimke, transkript i detalje interakcije kao dokaz za uvid.

Ovaj odjeljak odgovara na često postavljana pitanja o korištenju nadzorne ploče Agent Performance za vašu organizaciju.

1. Je li potrebno omogućiti Control Hub za nadzornu ploču performansi agenta?

   Ne. Organizacije koje imaju pristup upravljanju kvalitetom umjetne inteligencije mogu koristiti nadzornu ploču performansi agenta bez omogućavanja zasebnog kontrolnog čvorišta.

2. Gdje nadzornici otvaraju nadzornu ploču?

   Nadzornici otvaraju nadzornu ploču iz Pojedinosti o performansama tima tako što ćete otići na karticu Povijest i odabrati agenta s popisa agenata.

3. Mogu li nadzornici promijeniti koje se metričke kartice prikazuju?

   Da. Nadzornici mogu prilagoditi nadzornu ploču tako da prikazuju 4 kartice ili 8 kartica i odaberu koje se metrike pojavljuju.

4. Koje su metrike koje treba gledati?

   Metrički podaci koje treba promatrati pokazatelji su učinka koji ističu područja u kojima agent može zaostajati. Pojavljuju se na nadzornoj ploči i u tablici agenata.

5. Mogu li nadzornici provući podatke na razini interakcije?

   Da. Nadzornici mogu pregledavati metričke kartice kako bi pregledali detalje na razini interakcije za svaku metriku.