Het dashboard voor agentprestaties geeft supervisors een gericht beeld van de afzonderlijke agent binnen de teamprestaties. Het rapport bevat belangrijke prestatiecijfers voor de geselecteerde agent, markeert cijfers waar de agent mogelijk achter loopt en brengt coaching van insights aan de oppervlakte op basis van de geselecteerde duur.

Meetwaarden die aandacht nodig hebben, worden gemarkeerd als meetwaarden om te bekijken. Deze indicatoren verschijnen ook in de agenttabel, zodat supervisors agents kunnen identificeren die mogelijk nog even controle nodig hebben voordat het gedetailleerde dashboard wordt geopend.

In dit artikel wordt beschreven hoe u het agentprestatiedashboard opent, hoe u de metrische kaarten en de coaching-insights gebruikt en hoe u meer details op interactieniveau voor een geselecteerde agent kunt weergeven.

Voordat u begint

• Uw organisatie moet toegang hebben tot AI Quality Management.
• Er is geen afzonderlijke enablement van Control Hub vereist voor het agentprestatiedashboard.
• U moet over supervisortoegang beschikken

Supervisors kunnen het dashboard openen op pagina met de teamprestatiedetails.

Het dashboard voor agentprestaties openen:

1. Open team-prestaties.
2. Ga naar Geschiedenis Tab.
3. Bekijk de lijst met agents voor het geselecteerde team en de filters.
4. Selecteer een agent om het dashboard voor de agentprestaties te openen.

Aan de bovenkant van het dashboard kunnen supervisors belangrijke prestatiecijfers voor de geselecteerde agent weergeven. Deze kaarten kunnen op basis van de dashboardweergave meetwaarden bevatten zoals de gespreksverhouding, het aantal verbonden gesprekken, de duur van de verbinding en het aantal consulten.

Elke kaart geeft de waarde van de geselecteerde agent weer met de bijbehorende vergelijkingswaarde voor teamniveau. Dit helpt supervisors snel te begrijpen hoe de agent presteert in vergelijking met het team.

Supervisors kunnen de meetkaarten aanpassen die in het dashboard worden weergegeven. Met de optie Kaarten aanpassen kunnen ze kiezen of ze 4 of 8 kaarten moeten weergeven en selecteren welke cijfers moeten worden weergegeven voor de geselecteerde weergave.

Gebruik meetwaarden om te bekijken

Als een agent achterloopt op een meetwaarde in vergelijking met het teamgemiddelde, wordt die metrisch gemarkeerd als een meetwaarde om te bekijken. Met behulp van deze meetwaarden kunnen supervisors prestatiegebieden identificeren die mogelijk moeten worden beoordeeld of coachen.

Deze indicatoren worden weergegeven in het dashboard en verschijnen ook in de agenttabel zodat supervisors direct vanuit de teamweergave prestatieverschillen kunnen vaststellen.

Supervisors kunnen vanaf elke meetwaardekaart een drilldown uitvoeren om interactiegegevens voor die meetwaarde te bekijken.

Gebruik de drilldown met de meetgegevenskaart als u wilt weten waarom een meetwaarde hoog, laag of trendmatig anders is dan het teamgemiddelde.

Dit helpt supervisors overzichtsgegevens te koppelen aan de onderliggende interacties en dat detail als bewijs gebruiken tijdens beoordeling en coaching.

In het dashboard worden ook inzichtkaarten voor coaching voor de geselecteerde agent getoond, zoals Goed gaan en Prestatietips.

Coaching insights worden gegenereerd voor de duur die is geselecteerd in de weergave agentprestaties. Wanneer de supervisor de duur wijzigt, worden de insights opnieuw berekend aan de hand van de relevante interacties uit het nieuw geselecteerde tijdsbereik.

Supervisors kunnen het ondersteunende interactiebewijs gebruiken om meer naar een specifieke interactie te gaan, deze te openen in de interactieweergave en de opname, het transcript en de interactiedetails te bekijken als bewijs voor het inzicht.

In dit gedeelte vindt u veelgestelde vragen over het gebruik van het dashboard Agentprestaties voor uw organisatie.

1. Is Control Hub inschakelen vereist voor het agentprestatiedashboard?

   No. Organisaties die toegang hebben tot AI Quality Management kunnen het prestatiedashboard voor agenten gebruiken zonder een afzonderlijke Control Hub in te schakelen.

2. Waar openen supervisors het dashboard?

   Supervisors kunnen het dashboard openen vanuit prestatiedetails team door naar Geschiedenis Tab te gaan en een agent te selecteren uit de lijst met agenten.

3. Kunnen supervisors wijzigen welke meetkaarten worden weergegeven?

   Ja. Supervisors kunnen het dashboard aanpassen zodat 4 of 8 kaarten worden weergegeven en selecteren welke meetwaarden worden weergegeven.

4. Wat zijn cijfers om te bekijken?

   Te bekijken meetgegevens zijn prestatieindicatoren die gebieden markeren waar de agent mogelijk achterloopt. Ze verschijnen in het dashboard en in de agenttabel.

5. Kunnen supervisors meer details weergeven op interactieniveau?

   Ja. Supervisors kunnen vanaf meetkaarten een drilldown uitvoeren om interactieniveaudetails voor elke meetwaarde te bekijken.