Панель ефективності агента дає керівникам сфокусований погляд на окремого агента в межах командної ефективності. Він показує ключові метрики ефективності обраного агента, висвітлює метрики, де агент може відставати, а також надає коучингові інсайти на основі обраної тривалості.

Метрики, які потребують уваги, виділені як метрики для уваги. Ці індикатори також з'являються у таблиці агентів, щоб керівники могли ідентифікувати агентів, які потребують перегляду перед відкриттям детальної панелі приладів.

У цій статті пояснюється, як відкрити дашборд ефективності агента, як використовувати метричні картки та коучингові інсайти, а також як детально ознайомитися з деталями на рівні взаємодії для обраного агента.

Перш ніж почати

• Ваша організація повинна мати доступ до управління якістю ШІ.
• Окреме активування Control Hub для панелі керування продуктивністю агента не потрібне.
• Вам потрібен доступ керівника

Керівники можуть відкривати панель керування з деталями ефективності команди.

Щоб відкрити панель продуктивності агента:

1. Виступ Open Team.
2. Перейдіть до Історії Tab.
3. Перегляньте список агентів для обраної команди та фільтрів.
4. Виберіть агента, щоб відкрити дашборд продуктивності агента.

У верхній частині панелі керування керівниками можуть переглядати картки ключових метрик продуктивності для обраного агента. На основі перегляду панелі керування ці картки можуть містити метрики, такі як співвідношення розмов, кількість підключених, тривалість з'єднаних та кількість консультацій.

Кожна карта показує значення обраного агента та відповідне порівняльне значення на рівні команди. Це допомагає керівникам швидко зрозуміти, як агент працює відносно команди.

Керівники можуть налаштовувати метричні картки, показані на панелі приладів. Опція «Налаштувати картки» дозволяє їм обирати, чи відображати 4 чи 8 карток, а також вибирати, які метрики мають з'являтися для обраного перегляду.

Використовуйте метрики для перегляду

Якщо агент відстає за показником порівняно з середнім показником команди, ця метрика виділяється як показник, за яким варто звернути увагу. Метрики, за якими варто звернути увагу, допомагають керівникам визначати сфери роботи, які потребують перегляду або коучингу.

Ці індикатори відображаються на панелі приладів, а також у таблиці агентів, щоб керівники могли виявляти прогалини в продуктивності безпосередньо з точки зору команди.

Керівники можуть детально аналізувати дані на рівні взаємодії з кожною метричною карткою.

Використовуйте метричну картку, щоб зрозуміти, чому метрика є високою, низькою або трендованою відрізняється від середнього показника команди.

Це допомагає керівникам пов'язати підсумкові метрики з основними взаємодіями та використовувати ці деталі як докази під час огляду та коучингу.

Панель також показує картки з коучинговими інсайтами для обраного агента, такі як «Що йде добре» та «Поради щодо ефективності».

Коучингові інсайти генеруються за час, обраний у режимі ефективності агента. Коли керівник змінює тривалість, інсайти перераховуються з використанням відповідних взаємодій із новообраного часового діапазону.

Керівники можуть використати підтверджуючі докази взаємодії, щоб детально визначити конкретну взаємодію, відкрити її у режимі взаємодії та переглянути запис, стенограму та деталі взаємодії як докази на користь інсайту.

Цей розділ відповідає на поширені запитання щодо використання панелі Agent Performance для вашої організації.

1. Чи потрібна активація Control Hub для панелі керування продуктивністю агента?

   Ні. Організації, які мають доступ до AI Quality Management, можуть використовувати панель керування продуктивністю агентів без окремого активування Control Hub.

2. Де керівники відкривають панель приладів?

   Супервайзери відкривають дашборд з деталями ефективності команди, перейшовши в Історію Tab і обираючи агента зі списку агентів.

3. Чи можуть керівники змінювати, які метричні картки відображаються?

   Так. Супервайзери можуть налаштувати панель керування так, щоб вона показувала або 4, або 8 карток, і вибирати, які метрики з'являться.

4. Які метрики варто звертати увагу?

   Метрики, за якими слід звертати увагу, — це показники ефективності, які підкреслюють сфери, де агент може відставати. Вони з'являються на панелі керування та в таблиці агентів.

5. Чи можуть керівники заглиблюватися у дані на рівні взаємодії?

   Так. Керівники можуть детально аналізувати метричні картки, щоб переглянути деталі на рівні взаємодії для кожної метрики.