Дякуємо за відгук.

Інформаційна панель ефективності агента надає керівникам цілеспрямований погляд на окремого агента в рамках роботи команди. Він показує ключові показники ефективності для вибраного агента, висвітлює показники, де агент може відставати, та показує інформацію про коучинг на основі вибраної тривалості.

Метрики, які потребують уваги, виділяються як показники для перегляду. Ці показники також відображаються в таблиці агентів, щоб керівники могли визначити агентів, яким може знадобитися огляд, перш ніж відкрити детальну інформаційну панель.

У цій статті пояснюється, як відкрити інформаційну панель ефективності агента, як використовувати метричні картки та інформацію про коучинг, а також як детально описати деталі на рівні взаємодії для вибраного агента.

Перш ніж почати

• Ваша організація повинна мати доступ до управління якістю AI.
• Окреме включення Центру керування не потрібно для інформаційної панелі ефективності агента.
• Ви повинні мати доступ керівника

Керівники можуть відкрити інформаційну панель у розділі Деталі ефективності команди.

Щоб відкрити інформаційну панель ефективності агента:

1. Виступ відкритої команди.
2. Перейдіть на вкладку Історія.
3. Перегляньте список агентів для вибраної команди та фільтрів.
4. Виберіть агента, щоб відкрити інформаційну панель ефективності агента.

У верхній частині інформаційної панелі керівники можуть переглядати ключові карти показників ефективності для вибраного агента. На основі перегляду інформаційної панелі ці картки можуть включати такі показники, як коефіцієнт розмов, кількість підключених, тривалість підключення та кількість консультацій.

Кожна карта показує значення обраного агента та відповідне значення порівняння на рівні команди. Це допомагає керівникам швидко зрозуміти, як працює агент щодо команди.

Наглядачі можуть налаштувати метричні картки, показані на інформаційній панелі. Параметр «Налаштувати картки» дає їм змогу вибрати, чи відображати 4 картки чи 8 карток, а також вибрати, які показники мають відображатися для вибраного перегляду.

Використовуйте метрики для перегляду

Якщо агент відстає за показником порівняно із середнім показником команди, цей показник виділяється як показник для перегляду. Метрики для спостереження допомагають керівникам визначити сфери ефективності, які можуть потребувати перегляду або коучингу.

Ці показники відображаються на інформаційній панелі, а також відображаються в таблиці агентів, щоб керівники могли визначити прогалини в продуктивності безпосередньо з перегляду команди.

Наглядачі можуть детально вивчити кожну метричну картку, щоб переглянути дані на рівні взаємодії для цієї метрики.

Використовуйте докладний опис метричної картки, якщо хочете зрозуміти, чому показник високий, низький або трендовий відрізняється від середнього показника команди.

Це допомагає керівникам підключити підсумкові показники з основними взаємодіями та використовувати цю деталь як доказ під час огляду та коучингу.

На інформаційній панелі також відображаються карти інформування щодо коучингу для вибраного агента, наприклад, Що йде добре та Поради щодо ефективності.

Коучингові дані генеруються протягом тривалості, вибраної в режимі перегляду ефективності агента. Коли керівник змінює тривалість, дані перераховуються, використовуючи відповідні взаємодії з нещодавно обраного часового діапазону.

Керівники можуть використовувати підтверджуючі докази взаємодії, щоб дослідити конкретну взаємодію, відкрити її у перегляді взаємодії та переглянути деталі запису, стенограми та взаємодії як доказ розуміння.

У цьому розділі наведено відповіді на поширені запитання щодо використання інформаційної панелі ефективності агента для вашої організації.

1. Чи потрібна активація Центру керування для інформаційної панелі продуктивності агента?

   Ні. Організації, які мають доступ до управління якістю штучного інтелекту, можуть використовувати інформаційну панель продуктивності агента без окремого включення Центру керування.

2. Де керівники відкривають інформаційну панель?

   Керівники відкривають інформаційну панель у розділі Деталі ефективності команди, перейшовши на вкладку Історія та вибравши агента зі списку агентів.

3. Чи можуть керівники змінити, які метричні картки відображаються?

   Так. Наглядачі можуть налаштувати інформаційну панель, щоб відображати 4 картки або 8 карток і вибрати, які показники відображатимуться.

4. Які показники слід дивитися?

   Метрики, які слід спостерігати, - це показники ефективності, які висвітлюють області, де агент може відставати. Вони відображаються на інформаційній панелі та в таблиці агентів.

5. Чи можуть керівники детально ознайомитися з даними на рівні взаємодії?

   Так. Керівники можуть детально вивчити метричні картки, щоб переглянути деталі на рівні взаємодії для кожної метрики.