Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Řídicí panel výkonu agenta poskytuje supervizorům soustředěný pohled na jednotlivého agenta v rámci výkonu týmu. Zobrazuje klíčové metriky výkonu vybraného agenta, zvýrazňuje metriky, kde může agent zaostávat, a zobrazuje informace o koučování na základě vybrané doby trvání.

Metriky, které vyžadují pozornost, jsou zvýrazněny jako metriky ke sledování. Tyto ukazatele se také objevují v tabulce agentů, takže supervizory mohou identifikovat agenty, kteří mohou potřebovat kontrolu před otevřením podrobného řídicího panelu.

Tento článek vysvětluje, jak otevřít řídicí panel výkonu agenta, jak používat metrické karty a informace o koučování a jak podrobně popsat podrobnosti o úrovni interakce pro vybraného agenta.

Než začnete

• Vaše organizace musí mít přístup k řízení kvality AI.
• Pro řídicí panel výkonu agenta není vyžadováno žádné samostatné povolení Řídicího centra.
• Musíte mít přístup supervizora

Vedoucí mohou otevřít řídicí panel z Podrobnosti o výkonu týmu.

Otevření řídicího panelu výkonu agenta:

1. Výkon otevřeného týmu.
2. Přejděte na kartu Historie.
3. Zkontrolujte seznam agentů pro vybraný tým a filtry.
4. Vyberte agenta a otevřete řídicí panel výkonu agenta.

V horní části řídicího panelu mohou supervizory zobrazit klíčové metriky výkonu pro vybraného agenta. Na základě zobrazení řídicího panelu mohou tyto karty obsahovat metriky, jako je poměr hovorů, počet připojených, doba připojení a počet konzultací.

Každá karta zobrazuje hodnotu vybraného agenta a odpovídající srovnávací hodnotu na úrovni týmu. To pomáhá supervizorům rychle pochopit, jak si agent vede ve vztahu k týmu.

Supervizory mohou přizpůsobit metrické karty zobrazené na řídicím panelu. Možnost Přizpůsobit karty jim umožňuje zvolit, zda mají zobrazit 4 karty nebo 8 karet a vybrat, které metriky se mají zobrazit pro vybrané zobrazení.

Používejte metriky ke sledování

Pokud agent zaostává v metrice ve srovnání s průměrem týmu, je tato metrika zvýrazněna jako metrika, kterou je třeba sledovat. Metriky ke sledování pomáhají vedoucím identifikovat oblasti výkonu, které mohou vyžadovat kontrolu nebo koučování.

Tyto ukazatele jsou zobrazeny na řídicím panelu a také v tabulce agentů, takže supervizory mohou identifikovat mezery ve výkonu přímo z pohledu týmu.

Dozorci mohou z každé metrické karty podrobně prozkoumat data na úrovni interakce pro danou metriku.

Pokud chcete pochopit, proč je metrika vysoká, nízká nebo má jiný trend než průměr týmu, použijte rozbalovací seznam metrických karet.

To pomáhá supervizorům propojit souhrnné metriky se základními interakcemi a použít tento detail jako důkaz během kontroly a koučování.

Na řídicím panelu se také zobrazují karty s informacemi o koučování pro vybraného agenta, například Co se daří dobře a Tipy pro výkon.

Statistiky koučování jsou generovány za dobu vybranou v zobrazení výkonu agenta. Když nadřízený změní dobu trvání, přehledy se přepočítají pomocí relevantních interakcí z nově vybraného časového rozmezí.

Školitelé mohou pomocí podpůrných důkazů o interakci podrobně prozkoumat konkrétní interakci, otevřít ji v zobrazení interakce a zkontrolovat podrobnosti záznamu, přepisu a interakce jako důkaz pro vhled.

Tato část odpovídá na nejčastější dotazy týkající se používání řídicího panelu Agent Performance pro vaši organizaci.

1. Je pro řídicí panel výkonu agenta vyžadováno povolení Řídicího centra?

   Ne. Organizace, které mají přístup k řízení kvality umělé inteligence, mohou používat řídicí panel výkonu agenta bez samostatného povolení Control Hub.

2. Kde supervizory otevírají řídicí panel?

   Supervizory otevřou řídicí panel z Podrobnosti o výkonu týmu tak, že přejdou na kartu Historie a vyberou agenta ze seznamu agentů.

3. Mohou supervizory změnit, které metrické karty se zobrazují?

   Ano. Vedoucí mohou přizpůsobit řídicí panel tak, aby zobrazoval buď 4 karty nebo 8 karet, a vybrat, které metriky se zobrazí.

4. Jaké metriky je třeba sledovat?

   Metriky, které je třeba sledovat, jsou ukazatele výkonu, které zvýrazňují oblasti, kde může agent zaostávat. Zobrazí se na řídicím panelu a v tabulce agentů.

5. Mohou supervizory přejít na data na úrovni interakce?

   Ano. Supervizory mohou podrobně procházet z metrických karet a zkontrolovat podrobnosti na úrovni interakce pro každou metriku.