Řídicí panel výkonu agenta poskytuje nadřízeným soustředěný pohled na jednotlivého agenta v rámci výkonu týmu. Zobrazuje klíčové metriky výkonu pro vybraného agenta, zvýrazňuje metriky, kde agent může zaostávat, a zobrazuje přehledy koučování na základě vybrané doby trvání.

Metriky, které vyžadují pozornost, jsou zvýrazněny jako metriky, které je třeba sledovat. Tyto indikátory se také zobrazují v tabulce agentů, takže supervizoři mohou identifikovat agenty, kteří mohou potřebovat kontrolu před otevřením podrobného řídicího panelu.

Tento článek vysvětluje, jak otevřít řídicí panel výkonu agenta, jak používat karty metrik a koučovací přehledy a jak přejít k podrobnostem na úrovni interakce pro vybraného agenta.

Než začnete

• Vaše organizace musí mít přístup k řízení kvality AI.
• Pro řídicí panel výkonu agenta není vyžadováno žádné samostatné povolení Centra řízení.
• Musíte mít přístup správce

Supervizoři mohou řídicí panel otevřít v části Podrobnosti o výkonu týmu.

Otevření řídicího panelu výkonu agenta:

1. Otevřete výkon týmu.
2. Přejděte na Historie Tab.
3. Zkontrolujte seznam agentů pro vybraný tým a filtry.
4. Výběrem agenta otevřete řídicí panel výkonu agenta.

V horní části řídicího panelu mohou supervizoři zobrazit klíčové karty metrik výkonu pro vybraného agenta. Na základě zobrazení řídicího panelu mohou tyto karty obsahovat metriky, jako je poměr hovorů, počet připojených, doba trvání připojení a počet konzultací.

Každá karta zobrazuje hodnotu vybraného agenta a odpovídající hodnotu porovnání na úrovni týmu. To pomáhá nadřízeným rychle pochopit, jak si agent vede ve vztahu k týmu.

Supervizoři mohou přizpůsobit karty metrik zobrazené na řídicím panelu. Možnost Přizpůsobit karty jim umožňuje zvolit, zda se mají zobrazit 4 karty nebo 8 karet, a vybrat, které metriky se mají zobrazit pro vybrané zobrazení.

Použití metrik ke sledování

Pokud agent zaostává v metrice ve srovnání s průměrem týmu, je tato metrika zvýrazněna jako metrika, kterou je třeba sledovat. Metriky, které je třeba sledovat, pomáhají supervizorům identifikovat oblasti výkonu, které mohou vyžadovat kontrolu nebo koučování.

Tyto indikátory jsou zobrazeny na řídicím panelu a také se zobrazují v tabulce agentů, takže supervizoři mohou identifikovat mezery ve výkonu přímo ze zobrazení týmu.

Vedoucí mohou přejít k podrobnostem z každé karty metriky a zkontrolovat data na úrovni interakce pro danou metriku.

Podrobné informace o metrické kartě použijte, když chcete pochopit, proč je metrika vysoká, nízká nebo trendová se liší od týmového průměru.

To pomáhá supervizorům propojit souhrnné metriky se základními interakcemi a použít tyto podrobnosti jako důkaz během přezkumu a koučování.

Řídicí panel také zobrazuje karty koučování pro vybraného agenta, například Co jde dobře a Tipy pro výkon.

Koučovací přehledy jsou generovány po dobu trvání vybranou v zobrazení výkonu agenta. Když supervizor změní dobu trvání, přehledy se přepočítají pomocí relevantních interakcí z nově vybraného časového rozsahu.

Vedoucí mohou použít podpůrné důkazy interakce k podrobnostem konkrétní interakce, otevřít ji v zobrazení interakce a zkontrolovat záznam, přepis a podrobnosti o interakci jako důkaz pro přehled.

V této části najdete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se používání řídicího panelu Výkon agenta pro vaši organizaci.

1. Je pro řídicí panel výkonu agenta vyžadováno povolení Centra řízení?

   Ne. Organizace, které mají přístup k řízení kvality AI, mohou používat řídicí panel výkonu agenta bez samostatného povolení Control Hubu.

2. Kde supervizoři otevírají řídicí panel?

   Supervizoři otevřou řídicí panel z podrobností o výkonu týmu tak, že přejdou na Historie Tab a vyberou agenta ze seznamu agentů.

3. Mohou supervizoři změnit, které metrické karty se zobrazují?

   Ano. Supervizoři mohou řídicí panel přizpůsobit tak, aby zobrazoval buď 4 karty, nebo 8 karet, a vybrat, které metriky se zobrazí.

4. Co jsou metriky, které je třeba sledovat?

   Metriky, které je třeba sledovat, jsou ukazatele výkonu, které zdůrazňují oblasti, kde může agent zaostávat. Zobrazí se na řídicím panelu a v tabulce agentů.

5. Můžou supervizoři přejít k datům na úrovni interakce?

   Ano. Vedoucí mohou přejít k podrobnostem z karet metrik a zkontrolovat podrobnosti na úrovni interakce pro každou metriku.