- الرئيسية
- /
- المقال
في هذه المقالةيمكن للعملاء إرسال رسالة نصية إلى الرقم الطويل أو الرمز القصير أو الرقم المجاني، ويمكنك الرد باستخدام عنصر واجهة المستخدم SMS. استخدم Agent Desktop لنقل محادثات الرسائل النصية والمكالمات الجماعية وإنهائها.
الرد على رسالة نصية
بمجرد تعيين محادثة رسالة نصية لك، تعرض نافذة طلب جهة الاتصال المنبثقة اسم قائمة الانتظار وصفحة المصدر والمؤقت وزر القبول. يشير المؤقت إلى الوقت المنقضي منذ تلقيك لمحادثة الرسائل النصية.
قبل البدء
يجب أن تكون في الحالة متاح لتلقي الطلبات. إذا كنت في حالة RONA ، فيجب عليك تغيير حالتك يدويًا من RONA إلى متاح.
| 1 |
انقر فوق قبول في الطلب.
| ||
| 2 |
أدخل ردك في مربع الإنشاء.
| ||
| 3 |
انقر فوق إرسال أو اضغط على Enter على لوحة المفاتيح. |
نقل محادثة رسائل نصية
إذا لم تتمكن من حل سؤال العميل وترغب في تصعيد طلب الرسائل النصية، يمكنك نقل طلب الدردشة إلى وكيل مختلف.
قبل البدء
يجب عليك قبول الطلب قبل أن تتمكن من نقله.
| 1 |
انقر فوق تحويل. يظهر مربع الطلب طلب التحويل.
|
| 2 |
اختر أحد الخيارات التالية:
|
| 3 |
(اختياري) انقر |
| 4 |
انقر فوق تحويل. |
لاسترداد أحدث قائمة من قوائم الانتظار والوكلاء. | إذا لم يقبل الوكيل طلب الدردشة، فسيتم إسقاط الطلب. |
إضافة وكيل إلى محادثة الرسائل النصية
قبل البدء
يجب عليك قبول الطلب قبل أن تتمكن من إضافة وكيل إلى الدردشة.
| 1 |
انقر فوق مكالمة جماعية. يظهر مربع الطلب طلب المكالمة الجماعية.
|
| 2 |
حدد أحد الوكلاء من القائمة المنسدلة، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. تعرض القائمة المنسدلة أسماء الوكلاء المتوفرين. |
| 3 |
انقر فوق مكالمة جماعية. عند قبول طلب الدردشة الخاص بالمكالمة الجماعية، يقوم جزء التحكم في التفاعل بتغيير الحالة من المكالمة الجماعية المطلوبة إلى المكالمة الجماعية. تظهر رسالة تفيد بانضمام وكيل إلى الدردشة.
|
| 4 |
عندما تكون مستعدًا لإنهاء الدردشة، انقر فوق إنهاء المكالمة الجماعية. |
إنهاء محادثة رسائل نصية
بعد مساعدة عميلك، تأكد من تأكيده على استعداده لإنهاء المحادثة.
| 1 |
في جلسة SMS النشطة، انقر فوق إنهاء. يظهر مربع الطلب أسباب الاختتام.
|
| 2 |
حدد سبب الإغلاق من القائمة المنسدلة أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. |
| 3 |
انقر فوق إرسال الاختتام. |
