- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
إدارة محادثات الرسائل النصية (SMS)
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تمكن قناة خدمة الرسائل القصيرة (SMS) العملاء من الاتصال بالوكلاء عن طريق إرسال SMS من أي مكان وحتى في حالة عدم وجود اتصال بيانات. يمكن للعملاء الاتصال بالأنشطة التجارية باستخدام رمز طويل أو رمز قصير أو رقم مجاني. يتم إنشاء دردشة جديدة في أداة SMS عندما يرسل العميل رسالة. يمكن للوكلاء بعد ذلك التعامل مع الدردشة وإرسال رد إلى العميل.
الرد على رسالة نصية
بمجرد تعيين محادثة رسالة نصية لك، تعرض النافذة المنبثقة لطلب الاتصال زر اسم قائمة الانتظار ورقم الهاتف ورقم المصدر والمؤقت والزر قبول. يشير المؤقت إلى الوقت المنقضي منذ تلقيك لمحادثة الرسائل النصية.
قبل البدء
يجب أن تكون في الحالة متاح لتلقي الطلبات. إذا كنت في حالة RONA ، فيجب عليك تغيير حالتك يدويا من RONA إلى متوفر.
| 1 |
انقر فوق قبول في الطلب. يفتح الطلب في مربع الإنشاء، ويعرض جزء تفاعل. تمثل الفقاعة الرمادية رسائل العملاء بالأحرف الأولى من أسمائهم، بينما تمثل الفقاعة الزرقاء الثابتة رسائل الوكيل. عندما يقوم أحد المسؤولين بحذف أحد الأصول، يقاطع التطبيق المحادثة ويعرض رسالة تنبيه على Agent Desktop. لن يسمح لك التطبيق بمتابعة المحادثة ، لذلك يجب عليك إنهائها. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
أدخل ردك في مربع الإنشاء. يدعم مربع الإنشاء 1000 حرف كحد أقصى. إذا قام المسؤول بتمكين إخفاء بيانات العميل الحساسة في إعداد واجهة المستخدم (UI) لتطبيق سطح المكتب Agent Desktop، فسيقوم التطبيق بإخفاء بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI) مثل بطاقة الائتمان والحساب المصرفي الدولي وأرقام الضمان الاجتماعي من المحادثة. علاوة على ذلك ، يخفي التطبيق معلومات التعريف الشخصية (PII) - معرفات البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف المحمولة على Agent Desktop.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
انقر فوق إرسال أو اضغط على Enter على لوحة المفاتيح. يتلقى العميل الاستجابة. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
نقل محادثة رسائل نصية
إذا لم تتمكن من حل سؤال العميل وترغب في تصعيد طلب الرسائل النصية، يمكنك نقل طلب الدردشة إلى وكيل مختلف.
قبل البدء
يجب عليك قبول الطلب قبل أن تتمكن من نقله.
| 1 |
انقر فوق تحويل. يظهر مربع الطلب طلب التحويل.
|
| 2 |
اختر أحد الخيارات التالية:
|
| 3 |
(اختياري) نقر |
| 4 |
انقر فوق تحويل. |
لاسترداد أحدث قائمة بقوائم الانتظار والوكلاء.إذا لم يقبل الوكيل طلب الدردشة، إسقاط الطلب.
إضافة وكيل إلى محادثة الرسائل النصية
قبل البدء
يجب عليك قبول الطلب قبل أن تتمكن من إضافة وكيل إلى الدردشة.
| 1 |
انقر فوق مكالمة جماعية. يظهر مربع الطلب طلب المكالمة الجماعية.
|
| 2 |
حدد أحد الوكلاء من القائمة المنسدلة، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. تعرض القائمة المنسدلة أسماء الوكلاء المتوفرين. |
| 3 |
انقر فوق مكالمة جماعية. عند قبول طلب الدردشة الخاص بالمكالمة الجماعية، يقوم جزء التحكم في التفاعل بتغيير الحالة من المكالمة الجماعية المطلوبة إلى المكالمة الجماعية. تظهر رسالة تفيد بانضمام وكيل إلى الدردشة.
|
| 4 |
عندما تكون مستعدًا لإنهاء الدردشة، انقر فوق إنهاء المكالمة الجماعية. |
يمكن للوكيل المجتمعي الخروج من مؤتمر الدردشة بالنقر فوق إنهاء المؤتمر. ومع ذلك ، تستمر الدردشة بينك وبين العميل.
إنهاء محادثة رسائل نصية
بعد مساعدة عميلك في طرح الاستفسارات، تأكد من تأكيد استعداده لإنهاء المحادثة.
| 1 |
في جلسة SMS النشطة، انقر فوق إنهاء. يظهر مربع الطلب أسباب الاختتام.
|
| 2 |
حدد سبب الإغلاق من القائمة المنسدلة أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. |
| 3 |
انقر فوق إرسال الاختتام. |
