- Start
- /
- Artikel
Kunder kan kontakta företag med en lång kod, kortkod eller avgiftsfritt nummer, och du kan svara med widgeten SMS.
Svara på ett textmeddelande
När du har tilldelats en textmeddelandekonversation visas könamn, telefonnummer, källnummer, timer och accepterande i popup-fönstret för kontaktförfrågan. Timern anger den tid som förflutit sedan du tog emot konversationen med textmeddelande.
Innan du börjar
Du måste ha statusen Tillgänglig för att kunna ta emot förfrågningar. Om du har RONA-status måste du manuellt ändra ditt tillstånd från RONA till Tillgänglig.
1 |
Klicka på Godkänn i förfrågan.
| ||
2 |
Ange ditt svar i textrutan.
| ||
3 |
Klicka på Skicka eller tryck på Enter på ditt tangentbord. |
Överföra en konversation med textmeddelande
Om du inte kan lösa en kundfråga och vill eskalera textmeddelandeförfrågan kan du överföra chattförfrågan till en annan agent.
Innan du börjar
Du måste godkänna förfrågan innan du kan överföra den.
1 |
Klicka på Överför. Dialogrutan Överföringsförfrågan visas.
|
2 |
Välj ett av följande alternativ:
|
3 |
(Valfritt) Klicka |
4 |
Klicka på Överför. |
Om agenten inte accepterar chattförfrågan tas begäran bort. |
Lägg till en agent i en konversation med textmeddelande
Innan du börjar
Du måste godkänna förfrågan innan du kan lägga till en agent i chatten.
1 |
Klicka på Konferens. Dialogrutan Konferensförfrågan visas.
|
2 |
Välj en agent i listrutan, eller använd sökfältet för att filtrera listan. I listrutan visas namnen på tillgängliga agenter. |
3 |
Klicka på Konferens. När förfrågan om konferenschatt godkänts av en agent ändras panelen Interaktionskontroll från Konferens begärd till Konferens. Ett meddelande om att en agent har anslutit till chatten visas.
|
4 |
När du är klar att avsluta chatten klickar du på Avsluta konferens. |
Avsluta en konversation med textmeddelande
När du har hjälpt kunden bekräftar du att de är redo att avsluta konversationen.
1 |
I den aktiva SMS-sessionen klickar du på Avsluta. Dialogrutan Avslutningsorsak visas.
|
2 |
Välj önskad avslutningsorsak i listrutan eller använd sökfältet för att filtrera listan. |
3 |
Klicka på Skicka avslutning. |