Răspuns la mesaj text

După ce o conversație prin mesaje text vă este atribuită, popoverul solicitării de contact afișează numele cozii, pagina sursă, cronometrul și butonul Accept. Cronometrul indică timpul scurs de când ați primit conversația prin mesaje text.

Înainte de a începe

Trebuie să vă aflați în starea Disponibil pentru a primi solicitări. Dacă vă aflați în starea RONA , trebuie să vă schimbați manual starea de la RONA la Disponibil.

1

În solicitare, faceți clic pe Accept.


 

Mesajele clienților sunt reprezentate de o bulă gri cu inițialele clientului. Mesajele agentului sunt reprezentate de un balon albastru solid.

2

Introduceți răspunsul în caseta de compunere.


 

Caseta de compunere acceptă maxim 1000 de caractere.

3

Faceți clic pe Trimitere sau apăsați Enter pe tastatură.

Transfer conversație prin mesaje text

Dacă nu puteți răspunde unei întrebări a clientului și doriți să escaladați solicitarea de mesaj text, puteți transfera solicitarea de chat către un alt agent.

nainte de a începe

Trebuie să acceptați solicitarea înainte de a o putea transfera.

1

Apăsați Transfer.

Apare caseta de dialog Solicitare Transfer.
2

Alegeți una dintre următoarele:

  • Coadă—Selectați o coadă din lista derulantă sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. Lista derulantă afișează cozile disponibile.
  • Agent—Selectați un agent din lista derulantă sau să utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. Lista extensibilă afișează numele agenților disponibili.
3

(Opțional) Faceți clic Pentru a prelua cea mai recentă listă de cozi și agenți.

4

Apăsați Transfer.
Solicitarea de transfer este inițiată și apare caseta de dialog Motive Concluzionare. Pentru pașii de aplicare a unui motiv de concluzionare, consultați Aplicarea unui motiv de concluzionare.

 

Dacă agentul nu acceptă cererea de chat, cererea este renunțată.

Adăugare agent la o conversație prin mesaje text

nainte de a începe

Trebuie să acceptați solicitarea înainte de a putea adăuga un agent la chat.

1

Faceți clic pe Conferință.

Apare caseta de dialog Solicitare Conferință.
2

Selectați un agent din lista derulantă sau să utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. Lista extensibilă afișează numele agenților disponibili.

3

Faceți clic pe Conferință.

Atunci când solicitarea de conferință chat este acceptată, panoul Control interacțiuni își schimbă starea din Solicitare conferință în Conferință. Se afișează un mesaj că un agent a intrat în chat.
4

Când sunteți gata să terminați conversația, faceți clic pe Termină conferința.

Apare caseta de dialog Motive pentru Concluzionare. Pentru pașii de aplicare a unui motiv de concluzionare, consultați Aplicarea unui motiv de concluzionare.

Terminare conversație prin mesaje text

După ce v-ați ajutat clientul, asigurați-vă că acesta confirmă că este gata să încheie conversația.

1

În sesiunea SMS activă, faceți clic pe Terminare.

Apare caseta de dialog Motive pentru Concluzionare.
2

Selectați motivul de concluzionare din lista derulantă sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista.

3

Apăsați Trimitere Concluzionare.