- Pagină de pornire
- /
- Articol
Clienții pot contacta companiile folosind un cod lung, un cod scurt sau un număr gratuit, iar dvs. puteți răspunde folosind widgetul SMS.
Răspuns la mesaj text
După ce vi se atribuie o conversație prin mesaj text, fereastra pop-up de solicitare a contactului afișează numele cozii, numărul de telefon, numărul sursei, cronometrul și butonul Acceptare. Cronometrul indică timpul scurs de când ați primit conversația prin mesaje text.
Înainte de a începe
Trebuie să fiți în starea Disponibil pentru a primi solicitări. Dacă vă aflați în starea RONA , trebuie să modificați manual starea de la RONA la Disponibil.
1 |
În solicitare, faceți clic pe Accept.
| ||
2 |
Introduceți răspunsul în caseta de compunere.
| ||
3 |
Faceți clic pe Trimitere sau apăsați Enter pe tastatură. |
Transfer conversație prin mesaje text
Dacă nu puteți răspunde unei întrebări a clientului și doriți să escaladați solicitarea de mesaj text, puteți transfera solicitarea de chat către un alt agent.
nainte de a începe
Trebuie să acceptați solicitarea înainte de a o putea transfera.
1 |
Apăsați Transfer. Apare caseta de dialog Solicitare Transfer.
|
2 |
Alegeți una dintre următoarele:
|
3 |
(Opțional) Faceţi clic pe |
4 |
Apăsați Transfer. |
Dacă agentul nu acceptă solicitarea de chat, aceasta este abandonată. |
Adăugare agent la o conversație prin mesaje text
nainte de a începe
Trebuie să acceptați solicitarea înainte de a putea adăuga un agent la chat.
1 |
Faceți clic pe Conferință. Apare caseta de dialog Solicitare Conferință.
|
2 |
Selectați un agent din lista derulantă sau să utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. Lista extensibilă afișează numele agenților disponibili. |
3 |
Faceți clic pe Conferință. Atunci când solicitarea de conferință chat este acceptată, panoul Control interacțiuni își schimbă starea din Solicitare conferință în Conferință. Se afișează un mesaj că un agent a intrat în chat.
|
4 |
Când sunteți gata să terminați conversația, faceți clic pe Termină conferința. |
Terminare conversație prin mesaje text
După ce ați ajutat clientul, asigurați-vă că acesta confirmă că este gata să încheie conversația.
1 |
În sesiunea SMS activă, faceți clic pe Terminare. Apare caseta de dialog Motive pentru Concluzionare.
|
2 |
Selectați motivul de concluzionare din lista derulantă sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. |
3 |
Apăsați Trimitere Concluzionare. |