- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Управление на разговори с текстови съобщения (SMS)
В тази статия
Обратна връзка?Каналът за услуги за кратки съобщения (SMS) позволява на клиентите да се свържат с агенти чрез изпращане на SMS отвсякъде и дори когато няма връзка за данни. Клиентите могат да се свържат с бизнеса, като използват дълъг код, кратък код или безплатен номер. Нов чат се създава в джаджа SMS, когато клиент изпрати съобщение. След това агентите могат да се справят с чата и да изпращат отговор до клиента.
Отговорете на текстово съобщение
След като ви бъде зададен разговор с текстово съобщение, изскачащият прозорец за заявка за контакт показва бутона Име на опашката, Телефонен номер, Номер на източника, Таймер и Приемам. Таймерът показва времето, изминало от получаването на разговора с текстово съобщение.
Преди да започнете
Трябва да сте в нал ичното състояние, за да получавате заявки. Ако сте в състояние R ONA, трябва ръчно да промените състоянието си от RONA на Нал ично.
| 1 |
Щракнете върху При емам в заявката. Заявката се отваря в полето за съставяне и показва екран за взаимодействие. Сивият балон представлява съобщенията на клиентите с техните инициали, а плътният син балон представлява съобщенията на агента. Когато администратор изтрие актив, приложението прекъсва разговора и показва предупредително съобщение на. Agent Desktop Приложението няма да ви позволи да продължите разговора, така че трябва да го прекратите. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Въведете отговора си в полето за съставяне. Полето за композиране поддържа максимум 1000 знака. Ако администраторът активира настройката за маскиране на чувствителни данни на Agent Desktop потребителския интерфейс (потребителски интерфейс) за приложението Desktop, то приложението маскира данни от индустрията на платежните карти (PCI) като кредитна карта, международна банкова сметка и номера на социалното осигуряване от разговора. Освен това приложението маскира лична идентификационна информация (PII) - имейл идентификатори и мобилни номера на. Agent Desktop
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Щракнете върху Из прати или натиснете Enter на клавиатурата си. Клиентът получава отговора. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
Прехвърляне на разговор с текстово съобщение
Ако не можете да разрешите въпроса на клиента и искате да ескалирате заявката за текстово съобщение, можете да прехвърлите заявката за чат на друг агент.
Преди да започнете
Трябва да приемете заявката, преди да можете да я прехвърлите.
| 1 |
Щракнете върху Прехвърля не. Появява се диалог овият прозорец Заявка за трансфер.
|
| 2 |
Изберете едно от следните неща:
|
| 3 |
(Незадължително) Кликнете |
| 4 |
Щракнете върху Прехвърля не. |
икона за извличане на най-новия списък с опашки и агенти.Ако агентът не приеме заявката за чат, заявката се отхвърля.
Добавяне на агент към разговор с текстово съобщение
Преди да започнете
Трябва да приемете заявката, преди да можете да добавите агент към чата.
| 1 |
Щракнете върху Конференция. Появява се диалог овият прозорец Заявка за конференция.
|
| 2 |
Изберете агент от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва имената на наличните агенти. |
| 3 |
Щракнете върху Конференция. Когато заявката за конферентен чат бъде приета, контролният екран за взаимодействие променя състоянието от Конференция към Конференция. Показва се съобщение, че агент се е присъединил към чата.
|
| 4 |
Когато сте готови да приключите чата, щракнете върху К рай на конференцията. |
Конферентният агент може да излезе от чат конференцията, като щракне върху Излез от конференцията. Чатът обаче продължава между вас и клиента.
Прекратяване на разговор с текстово съобщение
След като помогнете на клиента си с заявки, уверете се, че той потвърди, че е готов да прекрати разговора.
| 1 |
В активната SMS сесия щракнете върху К рай. Появява се диалог овият прозорец Причини за об общаване.
|
| 2 |
Изберете приключващата причина от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. |
| 3 |
Щракнете върху Изпращане на обобщ аване. |
