- Начало
- /
- Статия
Клиентите могат да изпратят текстово съобщение до дълъг код, кратък код или безплатен номер, а вие можете да отговорите с помощта на приспособлението SMS. Използвайте Agent Desktop за прехвърляне, конферентни разговори и приключване на разговори с текстови съобщения.
Отговор на тестово съобщение:
След като разговорът с текстови съобщения ви бъде зададен, изскачащият прозорец със заявка за контакт показва името на опашката, изходната страница, таймер и бутон за приемане. Таймерът показва времето, което е изтекло от получаването на разговора с текстови съобщения.
Преди да започнете
Трябва да сте в състояние Наличен за да получавате заявки. Ако сте в състояние RONA , трябва ръчно да промените състоянието си от RONA на Наличен.
1 |
Щракнете върху Приемане в заявката.
| ||
2 |
Въведете вашия отговор в полето за съставяне.
| ||
3 |
Щракнете върху Изпращане или натиснете Enter на клавиатурата. |
Прехвърляне на разговор с текстово съобщение
Ако не можете да разрешите въпроса на клиента и искате да ескалирате заявката за текстово съобщение, можете да прехвърлите заявката за чат на друг агент.
Преди да започнете
Трябва да приемете искането, преди да можете да го прехвърлите.
1 |
Щракнете върху Прехвърляне. .Показва се диалоговиятт прозорец Заявка за прехвърляне.
|
2 |
Изберете някой от следните методи:
|
3 |
(По избор) Щракнете за извличане на последния списък с опашки и агенти. |
4 |
Щракнете върху Прехвърляне. |
Ако агентът не приеме заявката за чат, заявката отпада. |
Добавяне на агент към разговор с текстово съобщение
Преди да започнете
Трябва да приемете заявката, преди да можете да добавите агент към чата.
1 |
Щракнете върху Конференция. .Показва се диалоговиятт прозорец Заявка за конференция ..
|
2 |
Изберете агент от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва имената на достъпните агенти. |
3 |
Щракнете върху Конференция. Когато заявката за конферентен бъде приета, страницата за управление на взаимодействието променя състоянието от Заявена конференция на Конференция. Съобщението показва, че агентът се е присъединил към чата.
|
4 |
Когато сте готови да приключите чата, щракнете върху Край на конференцията. |
Край на разговор с текстови съобщения
След като сте помогнали на клиента си, уверете се, че той е потвърдил, че е готов да прекрати разговора.
1 |
в активната сесия с SMS щракнете върхуКрай. .Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване .
|
2 |
Изберете причината за приключване от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. |
3 |
Щракнете върху Подаване на приключване. |