- Domov
- /
- Članek
Stranke lahko pošljejo besedilno sporočilo na dolgo kodo, kratko kodo ali brezplačno številko, vi pa lahko odgovorite z gradnikom SMS. Uporabite Agent Desktop za prenos, konferenco in zaključek pogovorov v besedilnih sporočilih.
Odgovorite na besedilno sporočilo
Ko vam je dodeljen pogovor z besedilnim sporočilom, se v pojavnem oknu zahteve za stik prikažejo Ime čakalne vrste, Izvorna stran, Časovnik in gumb Sprejmi. Časovnik označuje čas, ki je pretekel, odkar ste prejeli besedilno sporočilo.
Preden začneš
Morate biti v Na voljo države za prejemanje zahtevkov. Če ste v RONA stanje, morate ročno spremeniti svoje stanje iz RONA do Na voljo.
1 | Kliknite Sprejmi v zahtevi.
| ||
2 | Vnesite svoj odgovor v polje za novo sporočilo.
| ||
3 | Kliknite Pošlji ali pritisnite Vnesite na vaši tipkovnici. |
Prenesite pogovor v besedilnem sporočilu
Če ne morete rešiti strankinega vprašanja in želite eskalirati zahtevo za besedilno sporočilo, lahko zahtevo za klepet prenesete drugemu posredniku.
Preden začneš
Zahtevo morate sprejeti, preden jo lahko prenesete.
1 | Kliknite Prenos. The Zahteva za prenos se prikaže pogovorno okno.
|
2 | Izberite eno od naslednjega:
|
3 | (Izbirno) Kliknite za pridobitev najnovejšega seznama čakalnih vrst in agentov. |
4 | Kliknite Prenos. |
Če agent ne sprejme zahteve za klepet, se zahteva zavrže. |
Dodajte agenta v pogovor v besedilnem sporočilu
Preden začneš
Zahtevo morate sprejeti, preden lahko dodate agenta v klepet.
1 | Kliknite Konferenca. The Zahteva za konferenco se prikaže pogovorno okno.
|
2 | Na spustnem seznamu izberite agenta ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Na spustnem seznamu so prikazana imena razpoložljivih agentov. |
3 | Kliknite Konferenca. Ko je zahteva za konferenčni klepet sprejeta, nadzorno podokno za interakcijo spremeni stanje iz Zahtevana konferenca do Konferenca. Prikaže se sporočilo, da se je agent pridružil klepetu.
|
4 | Ko ste pripravljeni končati klepet, kliknite Končaj konferenco. |
Končajte pogovor v besedilnem sporočilu
Ko ste pomagali stranki, se prepričajte, da potrdi, da je pripravljena končati pogovor.
1 | V aktivni SMS seji kliknite Konec. The Zaključek razlogov se prikaže pogovorno okno.
|
2 | Na spustnem seznamu izberite razlog za zaključek ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. |
3 | Kliknite Predloži zaključek. |