- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
Upravljanje pogovorov z besedilnimi sporočili (SMS)
V tem članku
Povratne informacije?Kanal storitve kratkih sporočil (SMS) strankam omogoča, da se obrnejo na agente s pošiljanjem SMS-a od koder koli in tudi kadar ni podatkovne povezljivosti. Stranke se lahko obrnejo na podjetja s pomočjo dolge kode, kratke kode ali brezplačne številke. Ko stranka pošlje sporočilo, se v pripomočku SMS ustvari nov klepet. Agenti lahko nato upravljajo klepet in pošljejo odgovor stranki.
Odgovor na besedilno sporočilo
Ko vam je dodeljen pogovor z besedilnim sporočilom, se v prikazovalniku za zahtevo za stik prikaže ime čakalne vrste, telefonska številka, izvorna številka, časovnik in gumb Sprejmi. Časovnik označuje čas, ki je pretekel, odkar ste prejeli pogovor s besedilnim sporočilom.
Preden začnete
Za prejemanje zahtev morate biti v raz polož ljivem stanju. Če ste v stanju RONA, morate ročno spremeniti stanje iz RONA v Av ail able.
| 1 |
V zahte vi kliknite Sprej mi. Zahteva se odpre v polju za sestavljanje in prikaže podokno za interakcijo. Sivi mehurček predstavlja sporočila strank z njihovimi začetnicami, trden modri mehurček pa sporočila agentov. Ko skrbnik izbriše sredstvo, aplikacija prekine pogovor in prikaže opozorilno sporočilo na. Agent Desktop Aplikacija vam ne bo omogočila nadaljevanja pogovora, zato ga morate končati. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
V polje za sestavljanje vnesite svoj odgovor. Polje za sestavljanje podpira največ 1000 znakov. Če skrbnik omogoči maskiranje občutljivih podatkov strank v nastavitvi Agent Desktop uporabniškega vmesnika (UI) za namizno aplikacijo, aplikacija prikrije podatke iz industrije plačilnih kartic (PCI), kot so kreditna kartica, mednarodni bančni račun in številke socialnega zavarovanja iz pogovora. Poleg tega aplikacija prikriva osebne identifikacijske podatke (PII) - E-poštne ID-je in mobilne številke na. Agent Desktop
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Kliknite Pošlji ali pritisnite tip ko Enter na tipkovnici. Stranka prejme odgovor. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
Prenos pogovora z besedilnim sporočilom
Če ne morete rešiti vprašanja stranke in želite povečati zahtevo za besedilno sporočilo, lahko zahtevo za klepet prenesete drugemu agentu.
Preden začnete
Zahtevo morate sprejeti, preden jo lahko prenesete.
| 1 |
Kliknite Prenos. Prikaže se pogovorno okno Zahteva za prenos.
|
| 2 |
Izberite eno od naslednjih:
|
| 3 |
(Neobvezno) Kliknite |
| 4 |
Kliknite Prenos. |
ikona za pridobitev najnovejših seznamov čakalnih vrst in agentov.Če agent ne sprejme zahteve za klepet, se zahteva zavrne.
Dodajanje agenta v pogovor z besedilnim sporočilom
Preden začnete
Zahtevo morate sprejeti, preden lahko dodate agenta v klepet.
| 1 |
Kliknite Konferenca. Prikaže se pogovor no okno Zahteva za konferen co.
|
| 2 |
Izberite agenta s spustnega seznama ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Na spustnem seznamu so prikazana imena razpoložljivih agentov. |
| 3 |
Kliknite Konferenca. Ko je zahteva za konferenčni klepet sprejeta, nadzorno podokno interakcije spremeni stanje iz Zahtevana konferenca v konferenco. Prikaže se sporočilo, da se je agent pridružil klepetu.
|
| 4 |
Ko ste pripravljeni za konec klepeta, kliknite Končaj konferenco. |
Konferenčni agent lahko zapusti konferenco za klepet s klikom na Exit Conference. Vendar se klepet nadaljuje med vami in stranko.
Zaključek pogovora z besedilnim sporočilom
Ko strankam pomagate pri poizvedbah, se prepričajte, da potrdi, da je pripravljena končati pogovor.
| 1 |
V aktivni seji SMS kliknite Kon ec. Prikaže se pogovorno okno Raz logi za zaključek.
|
| 2 |
Na spustnem seznamu izberite razlog zaključka ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. |
| 3 |
Kliknite Pošlji zaključek. |
