Odgovarjanje na besedilno sporočilo

Ko vam je dodeljen pogovor v besedilnem sporočilu, se v pojavnem oknu zahteve za stik prikaže gumb Ime čakalne vrste, Telefonska številka, Izvorna številka, Časovnik in Sprejmi. Časovnik označuje čas, ki je pretekel od prejema pogovora v besedilnem sporočilu.

Preden začnete

Če želite prejemati zahteve, morate biti v razpoložljivem stanju. Če ste v stanju RONE , morate ročno spremeniti stanje iz RONA v Razpoložljivo.

1

V zahtevi kliknite Sprejmi . Zahteva se odpre v polju za novo sporočilo in prikaže podokno interakcije.

  • Sivi mehurček predstavlja sporočila strank z njihovimi začetnicami, neprekinjen moder mehurček pa sporočila posrednikov.

  • Ko skrbnik izbriše sredstvo, program prekine pogovor in na Agent Desktop prikaže opozorilno sporočilo. Aplikacija vam ne bo omogočila nadaljevanja pogovora, zato ga morate končati.

2

Vnesite odgovor v okno za ustvarjanje.

V okno za ustvarjanje lahko vnesete največ 1000 znakov.

3

Kliknite Pošlji ali pritisnite Enter na tipkovnici. Stranka prejme odgovor.

Prenos pogovora v besedilnem sporočilu

Če ne morete rešiti vprašanja stranke in želite razširiti zahtevo za besedilno sporočilo, lahko zahtevo za klepet prenesete na drugega posrednika.

Preden začnete

Preden jo lahko prenesete, morate sprejeti zahtevo.

1

Kliknite Prenesi.

Prikaže se pogovorno okno Zahteva za prenos.
2

Izberite eno od naslednjega:

  • Čakalna vrsta – izberite čakalno vrsto s spustnega seznama ali pa uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Na spustnem seznamu so prikazane čakalne vrste, ki so na voljo.
  • Posrednik – s spustnega seznama izberite posrednika ali pa ga filtrirajte s poljem iskanja. Na spustnem seznamu so prikazana imena zastopnikov, ki so na voljo.
3

(Neobvezno) Klikniti , da pridobite najnovejši seznam čakalnih vrst in posrednikov.

4

Kliknite Prenesi.

Zažene se zahteva za prenos in prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje. Če želite navodila za uporabo razloga za zaključek, glejte Uporaba razloga za zaključek.

Če agent ne sprejme zahteve za klepet, bo zahteva opuščena.

Dodajanje posrednika v pogovor v sporočilu SMS

Preden začnete

Preden lahko v klepet dodate agenta, morate zahtevo sprejeti.

1

Kliknite Konferenca.

Prikaže se pogovorno okno Zahteva za konferenco.
2

S spustnega seznama izberite posrednika ali pa seznam filtrirajte z iskalnim poljem. Na spustnem seznamu so prikazana imena zastopnikov, ki so na voljo.

3

Kliknite Konferenca.

Ko je zahteva za konferenčni klepet sprejeta, podokno za nadzor interakcije spremeni stanje iz Zahtevana konferenca v Konferenca. Prikaže se sporočilo, da se je posrednik pridružil klepetu.
4

Ko želite končati klepet, kliknite Končaj konferenco.

Prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje. Če želite navodila za uporabo razloga za zaključek, glejte Uporaba razloga za zaključek.

Zastopnik, ki je udeleženec konference, lahko konferenčni klepet zapusti tako, da klikne Izhod iz konference. Vendar se klepet med vami in stranko nadaljuje.

Končanje pogovora v besedilnem sporočilu

Ko stranki pomagate s poizvedbami, potrdite, da je pripravljena na konec pogovora.

1

V aktivni seji SMS kliknite Končaj.

Prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje.
2

S spustnega seznama izberite razlog zaključka ali pa seznam filtrirajte z iskalnim poljem.

3

Kliknite Pošlji zaključevanje.