Odgovarjanje na besedilno sporočilo

Ko vam je dodeljen pogovor v besedilnem sporočilu, se v pojavnem oknu zahteve za stik prikaže gumb Ime čakalne vrste, Telefonska številka, Izvorna številka, Časovnik in Sprejmi. Časovnik označuje čas, ki je pretekel od prejema pogovora v besedilnem sporočilu.

Preden začnete

Če želite prejemati zahteve, morate biti v razpoložljivem stanju. Če ste v stanju RONE , morate ročno spremeniti stanje iz RONA v Razpoložljivo.

1

V zahtevi kliknite Sprejmi .


 

Sporočila strank so predstavljena s sivim mehurčkom z začetnicami stranke. Sporočila agentov so predstavljena s trdnim modrim mehurčkom.

2

Vnesite odgovor v okno za ustvarjanje.


 

V okno za ustvarjanje lahko vnesete največ 1000 znakov.

3

Kliknite Pošlji ali pritisnite Enter na tipkovnici.

Prenos pogovora v besedilnem sporočilu

Če ne morete rešiti vprašanja stranke in želite razširiti zahtevo za besedilno sporočilo, lahko zahtevo za klepet prenesete na drugega posrednika.

Preden začnete

Preden jo lahko prenesete, morate sprejeti zahtevo.

1

Kliknite Prenesi.

Prikaže se pogovorno okno Zahteva za prenos.
2

Izberite eno od naslednjega:

  • Čakalna vrsta – izberite čakalno vrsto s spustnega seznama ali pa uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Na spustnem seznamu so prikazane čakalne vrste, ki so na voljo.
  • Posrednik – s spustnega seznama izberite posrednika ali pa ga filtrirajte s poljem iskanja. Na spustnem seznamu so prikazana imena zastopnikov, ki so na voljo.
3

(Neobvezno) Kliknite , da pridobite najnovejši seznam čakalnih vrst in posrednikov.

4

Kliknite Prenesi.

Zažene se zahteva za prenos in prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje. Če želite navodila za uporabo razloga za zaključek, glejte Uporaba razloga za zaključek.

 

Če agent ne sprejme zahteve za klepet, bo zahteva opuščena.

Dodajanje posrednika v pogovor v sporočilu SMS

Preden začnete

Preden lahko v klepet dodate agenta, morate zahtevo sprejeti.

1

Kliknite Konferenca.

Prikaže se pogovorno okno Zahteva za konferenco.
2

S spustnega seznama izberite posrednika ali pa seznam filtrirajte z iskalnim poljem. Na spustnem seznamu so prikazana imena zastopnikov, ki so na voljo.

3

Kliknite Konferenca.

Ko je zahteva za konferenčni klepet sprejeta, podokno za nadzor interakcije spremeni stanje iz Zahtevana konferenca v Konferenca. Prikaže se sporočilo, da se je posrednik pridružil klepetu.
4

Ko želite končati klepet, kliknite Končaj konferenco.

Prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje. Če želite navodila za uporabo razloga za zaključek, glejte Uporaba razloga za zaključek.

Končanje pogovora v besedilnem sporočilu

Ko pomagate stranki, potrdite, da je pripravljena končati pogovor.

1

V aktivni seji SMS kliknite Končaj.

Prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje.
2

S spustnega seznama izberite razlog zaključka ali pa seznam filtrirajte z iskalnim poljem.

3

Kliknite Pošlji zaključevanje.