- Domov
- /
- Članek
Stranke se lahko obrnejo na podjetja z dolgo kodo, kratko kodo ali brezplačno številko, vi pa se lahko odzovete s pripomočkom SMS.
Odgovarjanje na besedilno sporočilo
Ko vam je dodeljen pogovor v besedilnem sporočilu, se v pojavnem oknu zahteve za stik prikaže gumb Ime čakalne vrste, Telefonska številka, Izvorna številka, Časovnik in Sprejmi. Časovnik označuje čas, ki je pretekel od prejema pogovora v besedilnem sporočilu.
Preden začnete
Če želite prejemati zahteve, morate biti v razpoložljivem stanju. Če ste v stanju RONE , morate ročno spremeniti stanje iz RONA v Razpoložljivo.
1 |
V zahtevi kliknite Sprejmi .
| ||
2 |
Vnesite odgovor v okno za ustvarjanje.
| ||
3 |
Kliknite Pošlji ali pritisnite Enter na tipkovnici. |
Prenos pogovora v besedilnem sporočilu
Če ne morete rešiti vprašanja stranke in želite razširiti zahtevo za besedilno sporočilo, lahko zahtevo za klepet prenesete na drugega posrednika.
Preden začnete
Preden jo lahko prenesete, morate sprejeti zahtevo.
1 |
Kliknite Prenesi. Prikaže se pogovorno okno Zahteva za prenos.
|
2 |
Izberite eno od naslednjega:
|
3 |
(Neobvezno) Kliknite , da pridobite najnovejši seznam čakalnih vrst in posrednikov. |
4 |
Kliknite Prenesi. |
Če agent ne sprejme zahteve za klepet, bo zahteva opuščena. |
Dodajanje posrednika v pogovor v sporočilu SMS
Preden začnete
Preden lahko v klepet dodate agenta, morate zahtevo sprejeti.
1 |
Kliknite Konferenca. Prikaže se pogovorno okno Zahteva za konferenco.
|
2 |
S spustnega seznama izberite posrednika ali pa seznam filtrirajte z iskalnim poljem. Na spustnem seznamu so prikazana imena zastopnikov, ki so na voljo. |
3 |
Kliknite Konferenca. Ko je zahteva za konferenčni klepet sprejeta, podokno za nadzor interakcije spremeni stanje iz Zahtevana konferenca v Konferenca. Prikaže se sporočilo, da se je posrednik pridružil klepetu.
|
4 |
Ko želite končati klepet, kliknite Končaj konferenco. |
Končanje pogovora v besedilnem sporočilu
Ko pomagate stranki, potrdite, da je pripravljena končati pogovor.
1 |
V aktivni seji SMS kliknite Končaj. Prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje.
|
2 |
S spustnega seznama izberite razlog zaključka ali pa seznam filtrirajte z iskalnim poljem. |
3 |
Kliknite Pošlji zaključevanje. |