Válasz szöveges üzenetre

Miután hozzárendelt Önhöz egy szöveges üzenetben folytatott beszélgetést, a kapcsolatfelvételi kérelem előugró ablakában megjelenik a Várólista neve, a Telefonszám, a Forrásszám, az Időzítő és az Elfogadás gomb. Az időzítő a szövegesüzenet-beszélgetés fogadása óta eltelt időt mutatja.

Mielőtt nekilátna

A kérelmek fogadásához Elérhető állapotban kell lennie. Ha RONA-állapotban van, manuálisan kell módosítania az állapotot RONA-ról Elérhetőre .

1

A kérésben kattintson az Elfogadás gombra. A kérés megnyílik a levélírási mezőben, és megjelenít egy interakciós ablaktáblát.

  • A szürke buborék az ügyfélüzeneteket jelöli monogramjukkal, a folyamatos kék buborék pedig az ügyintézői üzeneteket.

  • Amikor egy rendszergazda töröl egy eszközt, az alkalmazás megszakítja a beszélgetést, és figyelmeztető üzenetet jelenít meg a Agent Desktop. Az alkalmazás nem teszi lehetővé a beszélgetés folytatását, ezért be kell fejeznie.

2

Írja be válaszát a szerkesztőmezőbe.

A szerkesztőmezőbe legfeljebb 1000 karakter írható be.

3

Kattintson a Küldés gombra, vagy nyomja meg az Enter billentyűt a billentyűzeten. A vevő megkapja a választ.

Szövegesüzenet-beszélgetés átadása

Ha nem tud megválaszolni egy ügyféltől érkező kérdést, és ki szeretné terjeszteni a szövegesüzenet-kérést, akkor a csevegési kérést átadhatja egy másik ügynöknek.

Mielőtt nekilátna

A kérés átadása előtt el kell fogadnia azt.

1

Kattintson az Átadás gombra.

Megjelenik a Továbbítási kérelem párbeszédpanel.
2

Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét:

  • Sor – Kiválaszthat egy sort a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrheti a listát. A legördülő lista megjeleníti az elérhető várólistákat.
  • Ügynök – Kiválaszthat egy ügynököt a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrheti a listát. A legördülő lista az elérhető ügynökök nevét tartalmazza.
3

(Nem kötelező) Kattint Ikonra a várólisták és ügynökök legfrissebb listájának lekéréséhez.

4

Kattintson az Átadás gombra.

A rendszer átadási kérést kezdeményez, és megjeleníti a Befejezési okok párbeszédpanelt. A befejezési ok alkalmazásával kapcsolatos lépések a következő részben találhatók: Befejezési ok alkalmazása.

Ha az ügynök nem fogadja el a csevegési kérést, a kérés el lesz dobva.

Ügynök hozzáadása szövegesüzenetes-beszélgetéshez

Mielőtt nekilátna

El kell fogadnia a kérést, mielőtt hozzáadhat egy ügynököt a csevegéshez.

1

Kattintson a Konferencia elemre.

Megjelenik a Konferenciakérés párbeszédpanel.
2

Kiválaszthat egy ügynököt a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrheti a listát. A legördülő lista az elérhető ügynökök nevét tartalmazza.

3

Kattintson a Konferencia elemre.

Amikor egy ügynök fogadja a konferenciacsevegési kérést, az interakció-vezérlés ablaktábla az állapotot Konferencia kérve állapotról Konferencia állapotra változtatja. Megjelenik egy arról tájékoztató üzenet, hogy egy ügynök csatlakozott a csevegéshez.
4

Ha készen áll a csevegés befejezésére, kattintson a Konferencia vége elemre.

Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel. A befejezési ok alkalmazásával kapcsolatos lépések a következő részben találhatók: Befejezési ok alkalmazása.

Az az ügynök, akivel Ön konferenciacsevegést folytat, úgy tud kilépni a konferenciacsevegésből, hogy a Kilépés a konferenciából elemre kattint. A csevegés azonban folytatódik Ön és az ügyfél között.

Szövegesüzenet-beszélgetés befejezése

Miután segített az ügyfélnek a lekérdezésekben, győződjön meg arról, hogy megerősíti, hogy készen áll a beszélgetés befejezésére.

1

Az aktív SMS-munkamenetben kattintson a Befejezés gombra.

Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel.
2

Válassza ki a befejezési okot a legördülő listából, vagy a Keresés mező segítségével szűrje a listát.

3

Kattintson a Felgöngyölítés beküldése gombra.