Válasz szöveges üzenetre

Miután egy szövegesüzenet-beszélgetés Önhöz van rendelve, a kapcsolati kérés előugró mezője megjeleníti a sor nevét, a forrásoldalt, az időzítőt és az Elfogadás gombot. Az időzítő a szövegesüzenet-beszélgetés fogadása óta eltelt időt mutatja.

Mielőtt nekilátna

A kérések fogadásához az Elérhető állapotban kell lennie. Ha Ön a RONA államban van, manuálisan kell módosítania az állapotát RONA ról Elérhető.

1

A kérésben kattintson az Elfogadás gombra.


 

Az ügyfelek üzeneteit egy szürke buborék jelzi az ügyfél kezdőbetűivel. Az ügynök üzeneteit egyszínű kék ​​buborék jelzi.

2

Írja be válaszát a szerkesztőmezőbe.


 

A szerkesztőmezőbe legfeljebb 1000 karakter írható be.

3

Kattintson a Küldés gombra, vagy nyomja meg az Enter billentyűt a billentyűzeten.

Szövegesüzenet-beszélgetés átadása

Ha nem tud megválaszolni egy ügyféltől érkező kérdést, és ki szeretné terjeszteni a szövegesüzenet-kérést, akkor a csevegési kérést átadhatja egy másik ügynöknek.

Mielőtt nekilátna

A kérés átadása előtt el kell fogadnia azt.

1

Kattintson az Átadás gombra.

Megjelenik a Továbbítási kérelem párbeszédpanel.
2

Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét:

  • Sor – Kiválaszthat egy sort a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrheti a listát. A legördülő lista megjeleníti az elérhető sorokat.
  • Ügynök – Kiválaszthat egy ügynököt a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrheti a listát. A legördülő lista az elérhető ügynökök nevét tartalmazza.
3

(Opcionális) Kattintson A várólisták és ügynökök legfrissebb listájának lekéréséhez.

4

Kattintson az Átadás gombra.
A rendszer átadási kérést kezdeményez, és megjeleníti a Befejezési okok párbeszédpanelt. A befejezési ok alkalmazásával kapcsolatos lépések a következő részben találhatók: Befejezési ok alkalmazása.

 

Ha az ügyintéző nem fogadja el a csevegési kérelmet, a kérést elveti.

Ügynök hozzáadása szövegesüzenetes-beszélgetéshez

Mielőtt nekilátna

El kell fogadnia a kérést, mielőtt hozzáadhat egy ügynököt a csevegéshez.

1

Kattintson a Konferencia elemre.

Megjelenik a Konferenciakérés párbeszédpanel.
2

Kiválaszthat egy ügynököt a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrheti a listát. A legördülő lista az elérhető ügynökök nevét tartalmazza.

3

Kattintson a Konferencia elemre.

Amikor egy ügynök fogadja a konferenciacsevegési kérést, az interakció-vezérlés ablaktábla az állapotot Konferencia kérve állapotról Konferencia állapotra változtatja. Megjelenik egy arról tájékoztató üzenet, hogy egy ügynök csatlakozott a csevegéshez.
4

Ha készen áll a csevegés befejezésére, kattintson a Konferencia vége elemre.

Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel. A befejezési ok alkalmazásával kapcsolatos lépések a következő részben találhatók: Befejezési ok alkalmazása.

Szövegesüzenet-beszélgetés befejezése

Miután segített ügyfelének, győződjön meg arról, hogy megerősíti, hogy készen áll a beszélgetés befejezésére.

1

Az aktív SMS-munkamenetben kattintson a Befejezés gombra.

Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel.
2

Válassza ki a befejezési okot a legördülő listából, vagy a Keresés mező segítségével szűrje a listát.

3

Kattintson a Felgöngyölítés beküldése gombra.