- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Szöveges üzenetek (SMS) beszélgetések kezelése
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A rövid üzenetszolgáltatás (SMS) csatornája lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy bárhonnan SMS-t küldjenek el az ügynökökkel, még akkor is, ha nincs adatkapcsolat. Az ügyfelek hosszú kóddal, rövidkóddal vagy ingyenes telefonszámon léphetnek kapcsolatba a vállalkozásokkal. Új csevegés jön létre az SMS widgetben, amikor az ügyfél üzenetet küld. Az ügynökök ezután kezelhetik a csevegést, és választ küldhetnek az ügyfélnek.
Válasz egy szöveges üzenetre
Miután hozzárendelték a szöveges üzenetbeszélgetést, a kapcsolattartó kérelem megjelenítő megjeleníti a Várólista neve, Telefonszám, Forrásszám, Időzítő és Elfogadás gombot. Az időzítő jelzi azt az időt, amely eltelt a szöveges üzenetbeszélgetés kézhezvétele óta.
Mielőtt elkezdené
A kérelmek fogadásához az Elérhető állapotban kell lennie. Ha R ONA állapotban van, manuálisan módosítania kell az állapotát a RONA-ról El ér hető értékre.
| 1 |
Kattintson az Elfogad ás gombra a kérelemben. A kérelem megnyílik az összeállítási mezőben, és megjelenít egy interakciós ablaktáblát. A szürke buborék az ügyfél-üzeneteket a kezdőbetűkkel jelöli, a tömör kék buborék pedig az ügynök üzeneteit jelöli. Amikor egy rendszergazda töröl egy eszközt, az alkalmazás megszakítja a beszélgetést, és figyelmeztető üzenetet jelenít meg a. Agent Desktop Az alkalmazás nem teszi lehetővé a beszélgetés folytatását, ezért be kell fejeznie azt. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Írja be a választ az összeállítás mezőbe. A komponálási mező legfeljebb 1000 karaktert támogat. Ha a rendszergazda engedélye zi az Asztali alkalmazás Agent Desktop felhasználói felület (UI) beállításában az ügyfélérzékeny adatok elfedését, akkor az alkalmazás elrejti a fizetési kártya-ipar (PCI) adatait, például a hitelkártyát, a nemzetközi bankszámot és a társadalombiztosítási számokat a beszélgetésből. Ezenkívül az alkalmazás elrejti a személyes azonosítható információkat (PII) - e-mail azonosítókat és mobilszámokat a. Agent Desktop
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Kattintson a Kül dés gombra, vagy nyom ja meg az Enter billentyűzetet. Az ügyfél megkapja a választ. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
Szöveges üzenetbeszélgetés átvitele
Ha nem tudja megoldani az ügyfél kérdését, és fokozni szeretné a szöveges üzenetkérést, átviheti a csevegési kérelmet egy másik ügynöknek.
Mielőtt elkezdené
A kérelmet átadása előtt el kell fogadnia.
| 1 |
Kattintson a Transzfer gombra Megjelenik az Átviteli ké relem párbeszédpanel.
|
| 2 |
Válasszon egyet az alábbiak közül:
|
| 3 |
(Opcionális) Kattintson |
| 4 |
Kattintson a Transzfer gombra |
ikon a sorok és ügynökök legfrissebb listájának letöltéséhez.Ha az ügynök nem fogadja el a csevegési kérelmet, a kérést elutasítják.
Ügynök hozzáadása szöveges üzenetbeszélgetéshez
Mielőtt elkezdené
Mielőtt ügynöket adhat hozzá a csevegéshez, el kell fogadnia a kérést.
| 1 |
Kattintson a Konferencia elem re. Megjelenik a Konferencia-kér és párbeszédpanel.
|
| 2 |
Válasszon ki egy ügynököt a legördülő listából, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez. A legördülő lista megjeleníti az elérhető ügynökök nevét. |
| 3 |
Kattintson a Konferencia elem re. Amikor a konferencia-csevegési kérelem elfogadásra kerül, az interakcióvezérlő ablaktábla megváltoztatja az állapotot a ké relmezett konferen ciáról konferenci ára. Egy üzenet jelenik meg arról, hogy egy ügynök csatlakozott a csevegéshez.
|
| 4 |
Ha készen áll a csevegés befejezésére, kattintson a Konferencia befejezése gombra. |
A konferencia ügynöke kiléphet a csevegési konferenciáról a Konferencia kilépése gom bra kattintva. A csevegés azonban folytatódik Ön és az ügyfél között.
Szöveges üzenetbeszélgetés befejezése
Miután segített ügyfeleinek lekérdezésekben, győződjön meg arról, hogy megerősíti, hogy készen áll a beszélgetés befejezésére.
| 1 |
Az aktív SMS-munkamenetben kattintson a Be fejezés gombra. Megjelenik a Wrap Up R easons párbeszédpanel.
|
| 2 |
Válassza ki a legördülő listából a lezáró okát, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez. |
| 3 |
Kattintson a Kötegelés küldése elem re. |
